ผมว่าไม่เกินไปครับ เรื่องนี้เกี่ยวกับการเงินระดับประเทศจะมาอ้างว่าช่วงเทศกาลไม่ได้ ถ้าไฟแนนซ์ระดับ อบต. ก็ว่าไปอย่าง

ผมว่าบทความนี้ก็รายงานตามความเป็นจริงแล้วความเห็นของผู้เขียนก็สะท้อนความใส่ใจของธนาคารนะครับ ส่วนที่คุณบอกว่าให้มันชัดเจนก็แค่ธนาคารสั่งให้ทุกแบงค์ดาวน์ระบบแล้วรีบให้ธนาคารแจ้งแล้ว ตัวเองก็แจ้งว่ากำหนดหาสาเหตุขอปิดชั่วคราวมันก็จบครับ ซัมซุงก็สั่งเก็บก่อนประกาศสาเหตุไม่เห็นต้องรอหาสาเหตุแล้วค่อยปิดหรือแจ้งเลย...

ขอโทษครับ เคยทำงานวงการไอทีหรือเปล่า

บริษัทผม ถือ oncall 24/7 ปีใหม่ต้องมีคนเฝ้าเพราะมีเรื่อง SLA มากมาย

ไอ้ที่บอกว่าปีใหม่ตามคนยาก ถ้า client ได้ยินก็หนีหมดสิ

ผมอ่านมานานแล้ว เพิ่งสมัครสมาชิก ตั้งแต่ก่อนพร้อมเพย์เปิดตัว ผมเห็นมีบทความอยู่เรื่อย ๆ อ่านแล้วก็ดูรู้สึกว่าเป็นการเขียนในแง่ดี การเขียนรายการการล่มแบบนี้ เป็นการเตือนสติหน่วยงานมากกว่า ว่าควรจะจัดการปัญหาและแจ้งปัญหาได้ดีกว่านี้

มันไม่ควรนานขนาดนั้นครับ แค่เช็คเบื้องต้นว่ามีปัญหา ก็ปิดบริการก่อนได้แล้วครับ เรื่องเงินทอง policy มันสูงนะครับ และที่สำคัญงาน it ต้องมีฝ่าย support standby เป็น standard อยู่แล้วครับ ตามคนมาแก้อาจต้องใช้เวลา แต่สั่งปิดบริการไม่ควรนานครับ

จาก https://www.blognone.com/writing_guideline

เราเชื่อมั่นในความไม่เป็นกลาง อย่าลังเลที่จะใส่ความคิดเห็นส่วนตัวถ้าเห็นสมควร อย่างไรก็ตาม คุณต้องทำใจรับไว้ด้วยว่าเราก็เปิดโอกาสให้ความคิดเห็นที่ตรงข้ามกับคุณเช่นเดียวกัน

อ่านไป 98 รอบยังไม่รู้สึกหบแอส

ถึงกับต้องคอมเมนท์ย้ำสองรอบเลยเหรอครับ กลัวคนอื่นไม่คล้อยตามเหรอครับ

เป็นแนวทางการเขียนข่าวของที่นี่แหละ

ในยุคนี้คนอ่านต้องสร้างภูมิคุ้มกันเองว่าจะสามารถแกะข้อเท็จจริงออกจากอารมณ์ได้มากน้อยแค่ไหน เป็นที่น่ากังวลพอสมควรว่าการศึกษาของโลกยังตามแนวทางที่ข่าวไปไว ไวจนเกินความคิดวิเคราะห์ของคนเราด้วยซ้ำ เรื่องนี้เป็นเรื่องที่ต้องสร้างความเข้าใจกันอย่างเร่งด่วนในสังคมเลยล่ะ

ขอชื่อสื่อที่เป็นกลางหน่อยครับ .. ไม่ว่าจะสำนักไหน ในประเทศ หรือต่างประเทศก็ตาม ;)

ผมอ่านข่าวทั้งวัน บอกเลยว่าผมไม่รู้สึกว่าข่าวนี้มีไบแอสอะไรเลยครับ

ในฐานะคนใช้งาน การไม่รายงานหรือปิดระบบให้ทันเวลา คือสิ่งที่ร้ายแรงมากกว่าครับ จริงอยู่ระบบพร้อมเพย์ล่มได้ และจริงอยู่ที่เหตุเกิดในวันที่ไม่น่าจะมี transaction หนาแน่น แต่ นี่คือระบบระดับชาติ และมีคนไม่น้อยพึ่งพิงระบบนี้ในการส่งต่อหรือย้ายเงินระหว่างกัน ต่อให้ transaction ครั้งละบาทเดียวก็ตามเถิด การแก้ไขปัญหาจึงต้องรีบดำเนินการ และควรแถลงแต่เนิ่นๆ

แม้การให้ข่าวอาจจะต้องรอยืนยันก่อนว่าเกิดจากอะไร แต่ถ้าปัญหาเกิด upfront ก็ควรรีบแจ้ง รีบปิด แล้วค่อยออกมาพูดสาเหตุทีหลังก็ได้ครับ

อ่านหลักการของ Blognone ก่อนโพสรึยังครับ?

ลองเสนอข่าวในเวอร์ชั่นเป็นกลาง ในความเห็นของคุณมาดูครับ

เรื่องเงิน policy สูง อีกทั้งยังเกี่ยวกับความเชื่อมั่น ทุกอย่างมันต้องพร้อมรับสถานการณ์อย่างฉับไวมากกว่านี้ ข่าวรายงานตาม time line แค่นี้ถือว่ากลางมากแล้วนะครับ

ขนาดผมออกไปแนวติ่งๆ ผมยังรับไม่ได้กับความล่าช้าในการประกาศเลย

เป็นบ้าอะไรมากหรือเปล่าครับ เค้าไม่ได้บอกให้แก้ภายในชั่วโมงสองชั่วโมง ไม่ได้บอกให้ยกเลิกระบบ

ที่เค้าจะสื่อก็คือระบบใหญ่ขนาดนี้ เวลาขัดข้องควรเร่งด่วนในการ'สื่อสาร'ให้ชัดเจน เพื่อที่จะให้เกิดความน่าเชื่อถือ

คนที่ bias คือคุณเองหรือเปล่า? อีกอย่างการกระทำของคุณมัน'ไร้มารยาท'มากนะครับ เผื่อยังไม่รู้

มีหลาย ๆ คนในนี้ทำงานที่เกี่ยวกับ Transaction Processor อยู่นะ

โดยปรกติระบบที่เกี่ยวกับการเงินจะมีระเบียบเกี่ยวกับการตอบสนองต่อปัญหา (เช่นการบังคับให้มี Disaster Recovery Site เป็นต้น) โดยจะต้องทำให้ได้ภายในเวลาจำกัด ไม่เช่นนั้น Regulator จะมีบทลงโทษครับ (ผมไม่แน่ใจว่าระบบไทยมีแบบนี้หรือเปล่านะครับ เพราะไม่ได้ทำงานกับระบบในไทย) คนที่อยู่สายการเงินจะต้องตอบสนองค่อนข้างเร็ว เพราะถ้าคุมสถานการณ์ไม่ได้ ความเสียหายมันจะสูงมากครับ

จากประสพการณ์ส่วนตัว โปรแกรมที่ทำงานตอนสิ้นปีมักจะมีปัญหา สาเหตุคือปีนึงมันทำงานแค่ครั้งเดียว และการทดสอบอาจจะทำได้ไม่ทั่วถึง (ขึ้นกับความสามารถของนักพัฒนาและนักทดสอบระบบด้วยครับ) และถ้าเคยมีการแก้ปัญหาก็อาจจะเป็นการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าแล้วไม่ได้กลับมาทำต่อ ผมว่า วันสิ้นปีเนี่ย สำหรับมนุษย์ไอทีการเงินควรจะ stand by พร้อมรับปัญหาที่จะเกิดขึ้นได้ตลอดเวลาครับ เพราะว่ามันเป็นวันที่มักจะเกิดปัญหาใหญ่

ผมเห็นความเห็นนี้แล้วเป็นห่วงครับ ผมก็ทำงานเกี่ยวข้อง PromptPay นะ ITMX เป็นตัวกลาง ถ้าระบบมีปัญหาหา ควรยุติการดำเนินการเพื่อตรวจสอบก่อน ถ้าวันนี้เงินเดือนพนักงานผมออก แล้วผมโอนผ่าน Promptpay เงินตัดออกไปแล้ว แต่ไม่ถึงมือพนักงาน ผมจะบอกพนักงานว่าอะไรครับ พนักงานจะด่าผมหรือด่า PromptPay ดี ใครควรจะเดือนร้อน ถ้าผมโอนไม่ได้แต่ต้น ผมก็แค่หาวิธีอื่นไห้พนักงาน เข้าใจ Scenario ในการแก้ไขปัญหาหรือยังครับ ไม่ได้บอกว่าปัญหาเกิดไม่ได้

ผิดแล้วต้องแก้ไข หาจุดที่ recover ได้เร็วที่สุด ดีที่สุด เผลอๆถ้าผลสอบออกมาว่า Bug เรื่องง่ายๆ จะยิ่งฮากันเข้าไปใหญ่

ถ้ากว่าจะแจ้งเตือนว่ามีปัญหาตั้ง 7 ชั่วโมงกว่าก็คงไม่มีใครอยากจะใช้หรอกครับ

คุน -> คุณ

ประเด็นคือแบบนี้ครับ

แม้มันจะเป็นส่วนหนึ่งของหน่วยงานราชการ แต่ระบบด้านธนาคารถือว่าต้องการความถูกต้องของ transaction และเหตุการณ์นี้มันไม่ควรจะเกิดขึ้น ไม่ควรจะมี down time และถึงแม้ว่ามันจะมี ก็ควรต้องแจ้งให้ทราบเมื่อเกิดปัญหาให้เร็วที่สุด เพราะทั้งหมดนั้นมันเป็นข้อมูลของลูกค้า เป็นเงินของลูกค้า

ประเด็นมันไม่เกี่ยวหรอกครับว่ามันคือพร้อมเพย์หรือไม่ แต่ปัญหาที่เกิดคือการประกาศถึงปัญหาที่ส่งผลต่อการใช้จ่ายของประชาชน ซึ่งมันทำให้ความน่าเชื่อถือของระบบนี้ลดน้อยลงไป และมันอาจจะทำให้คนขยาด ไม่อยากจะใช้งานต่ออีก ซึ่งมันไม่ใช่ผลดีเลย

ไปหัดเถียงให้ตรงประเด็นก่อนดีมั้ย ก่อนจะว่าคนอื่น ประชดประชัน อ่อน ไม่เคยผ่านงานระบบ อะไรพวกนี้

สงสัยจะมีส่วนได้ส่วนเสียกับระบบนี้ ดิ้นเป็นกุ้งเต้นโดนมะนาว

มั่นใจแค่ไหนถ้าพวกคุนรับผิดชอบระบบนี้คุนจะทำได้เร็วกว่า 7 ชม.ในระบบที่เกี่ยวกับราชการ

ผมไม่รู้ว่าคุณดีลกับระบบราชการมากน้อยแค่ไหน (เอาง่ายๆ คือผมไม่ทราบเลย) แต่ในฐานะที่เรียนมาเพื่อฝึกไปเป็นข้าราชการไม่มากก็น้อย มันมีสิ่งที่เรียกว่าการ 'มอบอำนาจ' และ 'กระจายอำนาจ' ครับ

ผมไม่ปฏิเสธว่า 7 ชม. ในระบบราชการเป็นปาฎิหาริย์ (สำหรับคนที่ไม่คาดหวังกับระบบราชการแบบผม) แต่ในเวลาเดียวกัน ระบบที่ต้องอาศัยความเร็วในการแก้ปัญหาแบบนี้ 7 ชั่วโมง เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้ สิ่งที่คนอื่นมองไม่ใช่การแก้ไขปัญหาในระบบ แต่เป็นเรื่องการจัดการกับสถานการณ์เฉพาะหน้า ระบบควรพักใช้งานตั้งแต่ 8 โมงเช้า (เอาอย่างแย่ที่สุดนะครับ) พอรู้ว่ามีปัญหา หรือควรประสานกับทุกธนาคารทันทีที่ปัญหามันเกิด

ถ้าคุณบอกว่า คนไม่เข้าใจระบบราชการ ถ้าอย่างนั้นผมต้องถามกลับว่า แล้วการมอบหรือกระจายอำนาจที่มาพร้อมกับตัวกฎหมายบางฉบับ (เช่นใน พระราชบัญญัติระเบียบบริหารราชการแผ่นดิน หรือกฎหมายอื่นๆ) มันไม่เกิดขึ้นหรือ? ถ้าอย่างนั้นแปลว่ามันต้องมีปัญหาในเชิง 'โครงสร้าง' ในการบริหารองค์กรแล้วครับ และนั่นจะเป็นปัญหาใหญ่กว่าพร้อมเพย์ล่มในวันนี้แน่นอน

เอ่อ .... จะบอกว่าคนอ่านเว็บนี้ส่วนมากทำงานอยู่กับเรื่อง IT กับธนาคารนี่แหละครับ

ไอ้เรื่องระบบล่มเนี่ย ผมว่าหลายๆคนมีประสบการณ์เยอะเลยแหละ

เขาไม่ได้บอกให้แก้แบบทันที อย่าเบี่ยงประเด็น ผมอ่านที่หลายคนพิมพ์นี้พูดเป็นเสียงเดียวกันเรื่องเดียว คือรู้ปัญหาตั้งแต่ 7 โมงเช้า ทำไมไม่รีบออกประกาศแจ้งเตือนว่ามีปัญหา ปล่อยให้ทางธนาคารต้องรู้ตัวเองทีล่ะเจ้า

สมัยทำ itruemart.com ตอนจัดโปรสินค้าบาทเดียว คนเข้ามาจนล่มในวันแรก คำถามแรกที่ทีมคิดคือ... จะออกแบบหน้า Error ยังไงให้ไว คนฝั่งทรูเลยทำออกมาเป็นรูปหุ่นยนต์ (ภายในเรียกกัน bad bad robot) คือคิดกันว่า

1. Error ต้องขึ้นไว้ให้ทีสุด เพราะปล่อยหน้า Error จริงๆ ออกไปไม่ได้
2. ทำยังไงให้คนไม่ด่าไปซะก่อน เลยเอาหุ่นยนต์แบ๋วๆ ขึ้นไปก่อน
   พอหน้า Error ขึ้นไป จากนั้น War room กันรัวๆ รีบแก้ปัญหากัน

คือคิดถึงคนใช้งานเต็มที่ ถ้าเจอปัญหาก็ต้องปิดระบบลงไปก่อน ไม่ให้สั่งซื้อได้ ถ้ายังปล่อยให้คนเข้าระบบ เราก็ตรวจปัญหาไม่ได้ แต่ส่วนที่ระบบพร้อมเพย์ทำคือยังปล่อยให้คนทำ transaction ได้ ส่วนตัวในฐานะ Developer บอกได้เลยว่าผิด ยิ่งถ้ารู้ปัญหาแล้วอะ การ take action มันไม่ได้ยากขนาดนั้น (แต่ที่น่ากลัวคือผู้ใหญ่ไม่ให้ take action นี้แหละ ซึ่งประเด็นนี้น่าคิดกว่า)

ส่วนตัวคิดว่าแน่ล่ะว่าปัญหาเกิดจาก ITMX แต่ที่น่าคิดว่าคือ ITMX น่าจะรู้ แต่ทำอะไรไม่ได้ เพราะ transaction มันเกิดจากธนาคาร (ไม่รู้ได้ตกลงกรณีเคสการปฏิเสธ transaction ไว้ไหม) แต่แบงค์ชาติอาจไม่ได้แจ้งธนาคาร หรือแจ้งแล้วแต่ไม่ได้ทำช่องทางปิดระบบที่ส่วน front กว่าจะ deploy front แต่ล่ะส่วนก็กินเวลา

เอาจริงๆ ปัญหาทั้งมวล "แบงค์ชาติควรโพสลง Facebook หลังได้รับรายงานระบบล่มทันที ไม่ใช่ปล่อยมา 7 ชั่วโมงครึ่ง" แล้วจะบอกว่า transaction เดี๋ยวจะไล่ปรับให้ อะไรก็ว่าไป แต่เล่นเงียบ 7 ชั่วโมงครึ่งนี้คืออะไร แถมปล่อยให้ธนาคารอื่นออกมาแจ้งกันก่อนซะงั้น

ตรงนี้ล่ะประเด็น

ปล. ผมเกลียดความเห็นเชิง "ไม่ชอบก็ยกเลิกไป" อารมณ์แบบขู่ "อย่าออกความเห็นนะเดี๋ยวไม่ได้ใช้" ชีวิตมันมีไม่ซ้ายจัดก็ขวาจัดเหรอครับ ส่วนในความเป็นจริง ไม่มีืทางยกเลิกด้วยเหตุผลแบบเด็กๆ หรอก เพราะ PO ในนั้นเอาหน้าตัวเองเสียบไว้อยู่ ไม่ว่าจะองค์กรแบบไหนก็ตามเถอะ

Maoindie สมกับชื่อ เมา - อินดี้ จริงๆเลย หุหุ

คิดว่าใช่
mindset คนไทยส่วนใหญ่เป็นแบบนี้จริงๆ

ระบบก็มีผิดพลาดกันได่

ใช่ครับ แต่ปัญหาใหญ่สุดของเรื่องนี้ผมว่ามันอยู่ที่ปล่อยให้ระบบเป็นหลุมดำดูดเงินอยู่นานมากแสดงว่ามันต้องมีปัญหาอะไรสักอย่างในแผนงาน
ลองคิดดูครับ โอนเงินจะเอามาใช้ กลายเป็นไม่เหลือเงินให้ใช้ ถ้าต้นทางไม่หักก็ว่าไปแต่นี่ต้นทางก็หักปลายทางก็ไม่ได้

+1 ผมก็นั่งยองๆ ดูคนโวยวายกันไป

ลักษณะนี้ DR Site ไม่ช่วยนะครับ DR มันจะทำงานเมื่อเกิด disaster เช่น ไฟตก ไฟดับ ไฟไหม้ แผ่นดินไหวตึกถล่ม
แต่กรณีนี้น่าจะเกิดจาก application ทำงานผิดพลาดในช่วงเวลาปีใหม่ครับ
(เกิดปัญหาตอน 7 โมงเป๊ะ อาจจะเกี่ยวข้องกับ timezone) จะมีกี่ DR จะมีกี่ backup ก็ไม่ช่วยอะไรครับ เพราะมันผิดเหมือนกันหมด

ต้นเหตุอาจเกิดจาก itmx คุมสถานการณ์​ไม่ได้ส่วนนึง แต่ ธปท. ก็ปัดสวะไม่ได้ครับที่คุมให้มันเป็นไปตามสิ่งที่ควรจะเป็นไม่ได้เพราะเป็นบทบาทหน้าที่ของตัวเองโดยตรง

คหสต.เหตุแบบนี้ผมรับได้ที่ 5ช.ม. นะ 7นี่เกินไปมาก
2ช.ม. ให้เป็นระดับการจัดการของผู้ดูแลระบบ อีก2ช.ม.ให้เวลาประสานงานแจ้งข่าวกรณีเอาไม่อยู่ แถมอีก ช.ม. เตรียมสคริป sla ระดับนี้คิดว่ากำลังดี

ปล.เม้นข่าวนี้เยอะเกินคาดเพราะมีคนแนวสาวกออกมา สรุปคือข่าวไหนอยากดังต้องมีสาวกมามันถึงจะดังนะครับไม่ใช่เพราะว่าเป็นข่าวแอปเปิล​ถึงจะดัง จริงๆคือสาวกตะหาก

รวมแลกเปลี่ยนความคิดเห็นทั้งสองท่านไว้ตรงนี้ละกัน

คืออย่างที่ผมบอกละครับ ว่ามองว่าโทษ ธปท. ตรงๆ แบบคุณรับผิดไปคนเดียวคงไม่ได้ ธปท. โดนแน่ๆ คือแจ้งความผิดปกติให้ประชาชนทราบช้าเพราะในฐานะพูดกำกับดูแลยังไงซะ ถ้า ITMX หายไม่ตอบอะไรเลย ธปท. ก็ควรเป็นผู้บอกอะไรซักอย่างออกมาก่อนจะเกิดความเสียหายขนาดใหญ่ เพราะนี้ธนาคารประกาศก่อน ธปท. ก็เท่ากับโดนตบหน้าอย่างแรงไปแล้ว แต่ช้าเกินไปหรือช้าเกินไปเท่าไหร่ เอาตัวผมตัวท่านเป็นที่ตั้งไม่ได้เกณฑ์ไม่เท่ากัน มันต้องดูมาตรฐานโดยทั่วไปว่าระบบแบบเดียวกันเขายอมรับกันที่เท่าไหร่ แล้วดูว่าของเรามีไหม ทำได้ตามที่เขียนไว้ไหม

แต่ผมค่อนข้างมองไปที่ ITMX เพราะเขาเป็นผู้รับผิดชอบระบบโดยตรง มันต้องมีอะไรออกมาจาก ITMX ให้มากกว่านี้ หรือมีช่องทางสื่อสารกับประชาชนให้มากกว่านี้ เพราะเราไม่รู้สถานะ ผมนึกถึงกรณี ARL บ้านเราที่แรกๆ มีปัญหาคนด่า รฟท. กันหมดเพราะไม่รู้จะโทษใครดี แล้ว ARL ก็ไม่มีช่องทางติดต่อประชาสัมพันธ์เลย ผมเลยมองว่าเราว่าให้ถูกคนจี้ไปให้ถูกจุดมันก็น่าได้ผลที่ชัดเจนกว่า

ผมว่า ธนาคารแต่ละแห่งก็ไม่อยากเสี่ยง ออกประกาศไปโดยที่ตัวเองก็ไม่มีข้อมูลครบถ้วน (คนที่รู้ดีที่สุดในตอนนั้นน่าจะเป็น ITMX ซึ่งน่าจะเป็นคนที่ monitor ระบบอยู่) ถ้าออกประกาศไปเลยว่าระบบมีปัญหา แต่ปรากฎว่าเป็นที่ตัวธนาคารตัวเอง ก็จะโดน ธปท.เล่นงานในฐานะ regulator อีกต่อ

คือมองภาพว่า ธ.ต้นทางคือ ส่ง transaction ไปเรียบร้อย ได้รับ confirm กลับมาเรียบร้อย ก็มองว่าระบบตัวเองทำงานปรกติ ในทางกลับกัน ธ.ปลายทางไม่ได้รับ transaction มา ก็ยิ่งไม่รู้เรื่องเข้าไปใหญ่

แล้วใครเป็นเจ้าของ PromptPay คนนั้นก็ต้องเป็นคนประกาศครับ (ว่าแต่ในกรณีนี้ถือว่าใครเป็นคนดูแล ITMX หรือ ธปท. ? ผมไม่แน่ใจแฮะ)

SLA มากหรือน้อยแค่ไหน ก็ควรจะเปรียบเทียบกับ network มาตรฐานแบบ VISA MASTER ครับ(หรืออาจจะ JCB,CUP ตามไปด้วย)

ITMX ตั้งขึ้นมาเพื่อเป็น local network/ National switching เพื่อทดแทน ลดต้นทุนค่า transaction processing ที่ต้องจ่ายให้ network ต่างชาติ ตามนโยบายของธนาคารแห่งประเทศไทย

ก็ควรที่จะดำเนินการตามมาตรฐานระดับนานาชาติด้วย เห็นบางท่านยกตัวอย่างราชการว่า 7ชั่วโมงก็เร็วแล้ว คือมันอ้างไม่ได้เลยครับ กับการแข่งขันในสายการเงิน เราไม่ใช่ประเทศปิดแบบเกาหลีเหนือที่จะต้องจำทนยอมรับมาตรฐานที่ต่ำกว่าตลาดทั่วไปแบบนี้นะครับ

ทีีเคยพบเห็น network ระดับชาติ ระบบดาวน์กันหลายชั่วโมงก็มีครับ แต่เขาแจ้งเตือนได้รวดเร็วมาก ทำให้ชี้แจงกับลูกค้าและร้านค้าต่างๆได้ทันการณ์

เด็กม.นี่คือม.อะไรหรอ
แล้วที่คุณพูดทั้งหมดมาเป็นความจริงแค่ไหน ขอทราบเป็นข้อมูลที ช่วยยืนยันด้วยหลักฐานด้วยนะ
แล้วอยู่ดีๆก็โยงเข้าการเมือง???

ถ้าเป็นรัฐบาลที่มาจากการเลือกตั้งคงไม่มัปัญหาใช่ไหมครับ