Hema stores ที่ Jack Ma เพิ่งจะก่อตั้งมาอย่างเงียบๆ ได้เพียง 2 ปี ตอนนี้ล้ำหน้า Amazon เจ้าพ่อยักษ์ใหญ่วงการอีคอมเมิร์ซที่เพิ่งประกาศซื้อกิจการ Whole Foods Market เมื่อเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา ปัจจุบัน Hema stores มีทั้งหมด 13 สาขา ตั้งอยู่ในกรุงปักกิ่ง 2 สาขา เซี่ยงไฮ้ 10 สาขา และหนิงโป 1 สาขา

ใช้โมเดลที่ถือว่าเปิดโลกการตลาดค้าปลีกแบบใหม่ (New Retail) เพราะผสมผสานการช็อปปิ้งแบบออฟไลน์กับออนไลน์ไว้ด้วยกัน ลูกค้าแค่เพียงดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่น Hema และสแกนบาร์โค้ดสินค้าที่ต้องการ จากนั้นก็ชำระเงินด้วย Alipay หรือ Taobao

อาหารซีฟู้ดถือเป็นแหล่งดึงดูดลูกค้าชั้นเยี่ยม เพราะสามารถเลือกสินค้าแบบสดๆ ตัวเป็นๆ ให้เชฟพร้อมปรุง และทานได้เลยทันทีหรือจะสั่งให้ส่งตรงถึงบ้านก็ทำได้ โดยลูกค้าที่พักอาศัยในรัศมีใกล้ Hema เพียง 3 กิโลเมตร จะสามารถจัดส่งสินค้าได้ภายในเวลา 30 นาที

ขณะที่ Hema เปิดประสบการณ์ลูกค้าแบบใหม่ๆ แต่ Amazon ยังเพิ่งจะเริ่มต้นกับห้างร้านแบบเดิมๆ อยู่ หากจะเรียกว่าเป็นรูปแบบใหม่จริง ก็คือ Amazon Go แค่ลูกค้าหยิบสินค้าก็เดินออกจากร้านได้โดยไม่ต้องต่อคิวชำระเงิน แต่ก็ยังเป็นเพียงร้านต้นแบบที่เปิดทดลองแค่ในซีแอตเติลเท่านั้น

Daniel Zhang ซีอีโอ Alibaba Group เปิดเผยว่าตลาดอีคอมเมิร์ซในจีนเติบโตเพียง 15% เท่านั้น แต่ Alibaba ตั้งเป้าไว้ว่าจะทำให้มันเติบโตขึ้นเป็น 85% สำหรับ Hema นั้นหลังเปิดตัวมาแล้ว 2 ปี พบว่าลูกค้าจะมีอัตราเฉลี่ยในการซื้อของราว 4.5 ครั้งต่อเดือน ถ้ารวม 1 ปีจะซื้อสินค้าประมาณ 50 ครั้ง ขณะที่ลูกค้าที่ซื้อสินค้าผ่านแอพ Hema อัตราการซื้อสินค้าจะสูงถึง 35% โดยเฉลี่ยแต่ละแอคเคาท์จะมียอดสั่งซื้อสูงกว่า 50%

ภาพจาก Alizila

ที่มา - Bloomberg, Alizila 1, 2