Tags:
Node Thumbnail

วันนี้มีกระทู้พันทิปเรื่อง และแล้ว การปฏิเสธผู้โดยสาร ก็ลามมาถึง Uber ของคุณ Red Eagle 112 ที่มีผู้โดยสาร Uber หลายท่านเข้ามาแลกเปลี่ยนประสบการณ์เรื่องการถูกคนขับ Uber ปฏิเสธการเดินทาง หลังจากกดรับในแอพแล้ว โดยเปรียบเทียบว่าถ้าใช้ Uber แล้วยังเจอปัญหานี้ ก็คงไม่ต่างอะไรกับปัญหาแท็กซี่ปฏิเสธผู้โดยสาร

ผมคิดว่าประเด็นนี้น่าสนใจ และสอบถามไปยังตัวแทนของ Uber ประเทศไทย ในประเด็นว่า Uber มีนโยบายเรื่องคนขับปฏิเสธผู้โดยสารอย่างไร คำตอบที่ได้ดังนี้ครับ (ยกต้นฉบับมาเลย)

ผู้ขับรถร่วมกับอูเบอร์สามารถปฏิเสธผู้โดยสารได้ หากจุดหมายปลายทางที่ผู้โดยสารต้องการให้ไปส่งอยู่นอกเขตพื้นที่ให้บริการ หรือในกรณีเกิดเหตุฉุกเฉินสุดวิสัยกับผู้ร่วมขับรถ เช่น เกิดอุบัติเหตุหรือเหตุฉุกเฉินเร่งด่วน

เงื่อนไขการปฏิเสธผู้โดยสารจะเหมือนกันทั้งกรณีของ Uber Black และ UberX ส่วนเรื่องพื้นที่บริการนั้น ทาง Uber ประเทศไทยให้แผนที่มาเฉพาะของ UberX ครับ (ต้นฉบับจาก Facebook Uber Thai) ส่วน Uber Black นั้นบอกแค่ว่า "กว้างกว่า" UberX

No Description

ทางตัวแทนของ Uber ยังให้ข้อมูลว่าถ้าผู้โดยสารมีข้อสงสัย หรือต้องการแจ้งปัญหาการปฏิเสธผู้โดยสาร สามารถเลือกเมนู Help ภายในแอพ, กด reply จากอีเมลใบเสร็จรับเงิน หรือส่งเรื่องมาได้ที่ supportbangkok@uber.com ครับ

ที่มา - ฝ่ายประชาสัมพันธ์ของ Uber ประเทศไทย

Get latest news from Blognone

Comments

By: gotobanana
iPhoneAndroidBlackberrySymbian
on 23 July 2015 - 21:44 #829394
gotobanana's picture

จบ

By: hisoft
ContributorWindows PhoneWindows
on 23 July 2015 - 21:48 #829396
hisoft's picture

ถ้ากดรับไปแล้ว คนขับกดยกเลิกก็ให้เครดิตมาสิครับคนจะได้ไม่บ่น :p

ผมโชคดีสินะเรียก UberX ออกนอกพื้นที่ไปสองรอบ (นอกไปไกลด้วย)

By: Sikachu
ContributoriPhoneIn Love
on 23 July 2015 - 21:55 #829399
Sikachu's picture

เมื่อก่อนจำได้ว่าบนหน้าเว็บมีบอกว่า "รับภายในเขตพื้นที่ให้บริการเท่านั้น แต่ส่งนอกเขตได้" แต่ตอนนี้ไม่รู้หายไปไหนแล้วครับ สงสัยจะเปลี่ยนนโยบาย -_-"


บล็อกของผม: http://sikachu.com

By: icez
ContributoriPhoneAndroidRed Hat
on 24 July 2015 - 07:43 #829452 Reply to:829399

อันนี้เข้าใจว่าเฉพาะ uber black นะครับ เพราะ uberx นี่ใช้ข้อกำหนดนี้ตั้งแต่เปิดเลยมั้ง

By: tisana
iPhoneAndroidUbuntuWindows
on 23 July 2015 - 22:01 #829402

"เหตุฉุกเฉินเร่งด่วน" แก๊สหมดกับส่งรถเข้าข่ายไหมครับ

By: animateex
iPhoneAndroidUbuntuWindows
on 24 July 2015 - 05:46 #829441 Reply to:829402
animateex's picture

เท่าที่ทราบ Uber บางส่วนในขณะนี้น่าจะเป็นค่ายแท็กซี่นั้นแหละครับ เคยเห็นเค้ารับสมัครแท็กซี่ไปขับอยู่

By: BlackMiracle
WriterAndroidUbuntuWindows
on 23 July 2015 - 22:03 #829403

ผมก็เคยโดนยกเลิกนะ คือตอนนั้นเรียกช่วงเลิกงานแถวอารีย์ (ตอนมีโปร AREELOVE นั่นล่ะ) รถอยู่ไม่ไกล พอแอพแจ้งว่า accepted แล้วไม่ถึงห้านาทีหลังจากนั้นก็โดนยกเลิก คนขับยังไม่โทรมาหาด้วยซ้ำ


Pitawat's Blog :: บล็อกผมเองครับ

By: zerost
AndroidWindows
on 23 July 2015 - 22:37 #829407 Reply to:829403
zerost's picture

โดนกดเลิกตอนยังไม่ขึ้นนี่ยังดีกว่าไล่ลงตอนรู้ว่าให้ไปไหนนะครับ

By: Be1con
ContributorWindows PhoneWindowsIn Love
on 23 July 2015 - 22:13 #829404
Be1con's picture

เคยเรียก UberBlack มาส่งนอกเขตให้บริการ ปกติครับ แต่คนขับไม่ทราบเส้นทางเท่าไร ผมเลยบอกทางให้แทน ไม่มีปัญหาอะไรเท่าไร


< Code | Design | Life | Blogger | Beyond >

By: langisser
In Love
on 23 July 2015 - 22:43 #829409

ไม่ได้กดจุดหมายตั้งแต่อยู่ใน app หรอครับ จะได้รู้ได้เลยว่าอยู่ในเขตบริการหรือเปล่า

Uber ไม่ตอบในมุมมองของลูกค้าเลยตอบแต่มุมตัวเองอย่างเดียว

By: suotirips
iPhoneWindows PhoneAndroidUbuntu
on 23 July 2015 - 22:44 #829410
suotirips's picture

ลาก่อนครับ ถ้าอย่างนั้นคงไม่ต่างอะไรจาก TAXI ทั่วไป

ถ้าอย่างนั้นผมคงเปลี่ยนไปใช้กราบแท๊กซี่ (Grabtaxi) เป็นหลัก ถึงแม้จะมีชื่อเสียมาบ้าง แต่ผมยังไม่เคยเจอกับตัวเอง ใช้บริการกราบแท๊กซี่บ่อยครั้งตอนเรียกให้มารับจากบ้านไปสนามบินตอนตีสี่ครึ่ง โดยกดนัดตั้งแต่เมื่อวานตอนเย็น ยังไม่เคยผิดนัดเลย มาจอดรอก่อนครึ่งชั่วโมง ถือว่าบริการประทับใจดีมากครับ

ผมว่าหลักๆแล้ว Grabtaxi ที่ต่างจาก Uber นอกเหนือจากตัวรถ ก็คือ เปิดโอกาศให้คนขับเลือกได้ว่าจะปฏิเสธลูกค้าได้ เฉพาะคนที่อยากไปส่งเราจริง ๆถึงจะกดรับ ถือว่าสบายใจทั้งสองฝ่าย

By: zerost
AndroidWindows
on 23 July 2015 - 22:52 #829411
zerost's picture

กรณีนี้ผมว่าถ้ามีนโยบายปฏิเสธได้จริงๆ ผมว่าอยากให้ Uber ให้คนขับเลือกได้นะครับว่าให้ตั้งค่าบัญชีตัวเองว่าระยะทางไกลหรือเรียกไปนอกเขตจะไม่ถูกระบบเรียกไปรับผู้โดยสาร จะได้วินๆทั้งสองฝ่าย อย่าไปให้เขาไล่บอกคนเรียกรถว่าไม่ไปเลยครับเสียความรู้สึกเปล่าๆ

บอกตรงๆว่าผมอุดหนุน Uber บ่อยมากเหมือนกัน เกินสิบรอบ/เดือน เพราะรู้สึกหงุดหงิดทุกครั้งที่ถูกบอกว่าไม่ไปเวลาเรียกแทกซี่เลยยอมรอแม้บางครั้งเรียกแทกซี่ปกติจะไวกว่าก็ตาม แต่โดยส่วนตัวจากที่ใช้บริการมาผมก็ไม่เคยโดนบอกว่าไม่ไปนะครับแม้จะค่อนข้างไกลหรือมีโลเลเปลี่ยนเป้าหมายไปนอกเขตไกลๆก็ไม่เคยบอกไม่ไปนะ แต่ก็ไม่อยากให้ใครมาเจอการถูกปฏิเสธเหมือนกันครับมันเสียความรู้สึกจริงๆ

By: ตะโร่งโต้ง
WriterAndroidWindows
on 23 July 2015 - 23:03 #829414
ตะโร่งโต้ง's picture

อ่านแล้วรู้สึกว่า.... "แล้วเราจะจ่ายแพงขึ้นเพื่ออะไร?"


ช่างไฟสมัครเล่น (- -")

By: gamegolf
iPhoneAndroidWindows
on 23 July 2015 - 23:11 #829416 Reply to:829414

uber ถูกกว่าแท้กซี่มิเตอร์ครับ

By: ตะโร่งโต้ง
WriterAndroidWindows
on 23 July 2015 - 23:14 #829418 Reply to:829416
ตะโร่งโต้ง's picture

จริงเหรอครับ?


ช่างไฟสมัครเล่น (- -")

By: ตะโร่งโต้ง
WriterAndroidWindows
on 23 July 2015 - 23:18 #829421 Reply to:829416
ตะโร่งโต้ง's picture

ไป search หาข้อมูลมา UberX ถูกกว่าจริงๆ ด้วยครับ


ช่างไฟสมัครเล่น (- -")

By: zerost
AndroidWindows
on 23 July 2015 - 23:27 #829423 Reply to:829416
zerost's picture

ความจริงแล้วพอๆกันนะครับ ถูกกว่าตอนรถติดแช่เท่านั้นแหละ แค่ราคาระยะทางถูกกว่าเท่านั้นเพราะระบบคิดเงินไม่เหมือนกัน

Uber คิดค่าระยะทาง+เวลาที่อยู่บนรถ
แทกซี่ปกติคิดค่าระยะทาง+ราคามิเตอร์วิ่งขณะรถจอด

เฉลี่ยแล้วดีไม่ดี uber แพงกว่าสะครับ

By: gamegolf
iPhoneAndroidWindows
on 24 July 2015 - 01:12 #829429 Reply to:829423

แต่ผมอยากรู้อย่างนึงคือ uber มันถูกกฏหมายแล้วหรอครับพอดีไม่ค่อยได้ตามข่าวเพิ่ม

By: zerost
AndroidWindows
on 24 July 2015 - 05:47 #829442 Reply to:829429
zerost's picture

ก็ยังผิดอยู่ครับแต่ตำรวจบ้านเราไม่ค่อยเล่นละ

ไว้รอมีข่าวคนขับข่มขืน ผู้โดยสารหรือชนคนตายก่อน อาจจะขยับปราบจริงจังก็ได้

By: skuma
iPhoneWindows PhoneAndroidBlackberry
on 24 July 2015 - 01:07 #829433 Reply to:829414
skuma's picture

จริงครับ อ่านแล้วก็งง จะใช้ Uber ทำไม
มันมีคนคำนวนค่าใช้จ่ายแล้ว Uber แพงกว่า Taxi ทั่วไปประมาณ 40% นะครับ

By: tstcnr1u
iPhoneWindows PhoneAndroidUbuntu
on 24 July 2015 - 02:10 #829435 Reply to:829433

black รึเปล่าครับ x นั่งทางเดียวกันถูกกว่า taxi ตลอด

By: zerost
AndroidWindows
on 24 July 2015 - 05:45 #829440 Reply to:829433
zerost's picture

UberX พอๆกันครับ แต่แบลค นี่ราคาแพงกว่าแทกซี่ปกติถึง 2.5 เท่าเลยทีเดียว

By: skuma
iPhoneWindows PhoneAndroidBlackberry
on 24 July 2015 - 09:48 #829474 Reply to:829433
skuma's picture

คงจะ black อะครับ

By: tr
Writer
on 24 July 2015 - 02:57 #829436

เคยเรียกไปไกลๆ เหมือนกันฮะ คนขับบ่นยับ เลยได้รู้ว่าผมเรียกไปปลายเขตพอดี ถ้าเลยเขตเขาปฏิเสธได้ น่าจะเขียนไว้ชัดๆ เลยนะฮะ

By: nottoscale
Windows Phone
on 24 July 2015 - 05:07 #829438

ประสบการณ์ผู้ใช้ไม่ใช่เรื่องที่ต้องคำนึงกันแล้ว?

By: maoIndie
Ubuntu
on 24 July 2015 - 08:41 #829459
maoIndie's picture

นั่นดิ ตอบแบบไม่แคร์ลูกค้าเลย

By: nessuchan
iPhoneAndroidWindows
on 24 July 2015 - 08:49 #829461
nessuchan's picture

ส่วนตัวไม่เคยเจอ เคยใกล้เคียงที่สุดโทรมาบอกให้เรายกเลิกเพราะหาที่กลับรถไม่ได้ที่จะมารับเรา แต่สุดท้ายก็มา

ป.ล. เมื่อคืนเจอคนขับ UberX ผู้หญิง น่ารักมาก >.<

By: games2532
ContributoriPhoneWindows PhoneAndroid
on 24 July 2015 - 10:08 #829481

บางทีก็ไม่เข้าใจว่าจะกำหนดระยะบริการทำไม คนขับเค้าก็ไม่ค่อยอยากขับเพราะเงื่อนไขที่มันยุบยับซับซ้อนนี่แหละ

ปล.เป็นทั้งคนขับและคนนั่ง