Tags:
Node Thumbnail

Angela Ahrendts อดีตซีอีโอของ Burberry และรองประธานฝ่ายค้าปลีกของแอปเปิลคนปัจจุบัน ได้เริ่มวางแผนการ “ปฏิรูป”​ ส่วนค้าปลีกของแอปเปิลหลังจากที่ได้เข้ามาร่วมงานกับได้เพียงสามสัปดาห์ โดยเธอได้ร่างแผนปฏิรูปสามข้อออกมาแล้ว ซึ่งได้แก่การให้ความสำคัญกับตลาดจีน, การชำระเงินด้วยมือถือ (mobile payment) และแก้ไขทุกอย่างเกี่ยวกับ Apple Store ใหม่

แอปเปิลเป็นบริษัทไอทีที่ประสบความสำเร็จสูงสุด หากยกเรื่องประสบการณ์ของลูกค้าในร้านค้า แต่ทุกวันนี้ผู้บริหารแอปเปิลเริ่มเห็นแล้วว่าร้านแอปเปิลทุกร้านเริ่มให้ประสบการณ์ที่เหมือนกัน และซ้ำซาก ในขณะที่หน้าตาของร้านก็เริ่มรู้สึก “น่าเบื่อ”

สำหรับตลาดจีน Ahrendts ต้องการสร้างตำแหน่งใหม่ที่จะคอยดูแลการค้าปลีกภายในประเทศจีนเพียงอย่างเดียว โดยเธอเชื่อว่ารสนิยมการจับจ่ายของลูกค้าชาวจีนมีความสำคัญกว่าที่คิด และสามารถนำไปใช้ได้กับตลาดอื่น ๆ นอกจากนี้แอปเปิลควรจะทำให้ร้านค้าในตลาดเกิดใหม่ทั้งหลายสามารถให้ประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้ได้ ภายในปี 2016 แอปเปิลควรจะมีร้าน Apple Store ภายในประเทศจีน 30 สาขา

ส่วนที่สองที่เธอต้องการเปลี่ยนแปลง ก็คือการทำให้การซื้อสินค้าของแอปเปิลผ่านหน้าเว็บ (Apple Online Store) กับการซื้อสินค้าที่ร้าน Apple Store กลายเป็นสิ่งเดียวกัน ทั้งนี้ลูกค้าสามารถที่จะเลือกใช้การชำระเงินผ่านมือถือแทน ควบคู่ไปกับการใช้เทคโนโลยี iBeacon โดยในจุดนี้เธอจะต้องร่วมงานกับ Eddy Cue รองประธานของแอปเปิลฝ่ายบริการผ่านอินเทอร์เน็ต

ส่วนสุดท้ายที่เธอต้องการเปลี่ยนแปลง คือการยกเครื่องร้าน Apple Store ใหม่ทั้งหมด ตั้งแต่จุดที่ลูกค้าต้องการหาสินค้าที่ตัวเองต้องการจะซื้อ มาส่วนที่ลูกค้าถามข้อมูลสินค้าจากพนักงาน ไปจนถึงขั้นตอนการชำระเงิน แหล่งข่าวบอกว่าเธอไม่ต้องการเปลี่ยนแอปเปิลให้กลายเป็น Burberry แต่เธอต้องการทำให้แอปเปิลมีร้านค้าที่เหมาะสมสำหรับทศวรรษถัดไป ที่แอปเปิลอาจจะเริ่มจำหน่ายอุปกรณ์ชนิดใหม่อย่างเช่น “คอมพิวเตอร์ที่สวมใส่ได้” หรืออุปกรณ์แฟชั่นอื่น ๆ

พนักงานฝ่ายขายของแอปเปิลต่างก็ตื่นเต้นเมื่อรู้ว่าความเปลี่ยนแปลงกำลังจะมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ Ahrendts ตอบอีเมลที่พนักงานเขียนไปหาเธอด้วยตัวเอง

Ahrendts ได้บอกกับพนักงานที่ร้านแอปเปิลแต่ละสาขาว่า เธอได้รับ MBA มาจาก Burberry และเธอจะทำ PhD ที่แอปเปิล เธอยังบอกอีกว่าตลอดเวลาที่เธอทำงานที่ Burberry เธอได้รับแรงบันดาลใจมาจากสตีฟ จ็อบส์ และแอปเปิล

ที่มา - 9to5Mac

Get latest news from Blognone

Comments

By: plawanja
Android
on 20 May 2014 - 21:16 #705261
plawanja's picture

คิดว่า Ahrendts นี่อ่านว่าไงนะครับ ?

เอิ่ม.. กำลังจะมี Apple Store ในจีน 30สาขา แล้วสาขาแรกของไทย เมื่อไรดีครับท่าน... -_-"

By: BlackMiracle
WriterAndroidUbuntuWindows
on 20 May 2014 - 21:24 #705265 Reply to:705261

อา-เรนส์ เสียงสั้นๆหน่อย


Pitawat's Blog :: บล็อกผมเองครับ

By: pasuth73
iPhoneWindows PhoneAndroidUbuntu
on 20 May 2014 - 21:27 #705267 Reply to:705261

เมื่อเปิดในประเทศอาเซียนตลาดแล้ว ค่อยพิจารณาจากการคงอยู่ของกฏอัยการศึกอีกทีครับ :P

By: BlackMiracle
WriterAndroidUbuntuWindows
on 20 May 2014 - 21:17 #705262

ข่าวนี้ข่าวแอปเปิล เลยอ่านพารากราฟสุดท้ายว่า "เธอได้รับแมคบุ๊กแอร์มาจาก Burberry" -_-'


Pitawat's Blog :: บล็อกผมเองครับ

By: pizzicato
ContributoriPhoneUbuntu
on 20 May 2014 - 21:44 #705272 Reply to:705262
pizzicato's picture

ครับ ถ้าไม่มี PhD ในประโยคต่อไป ก็คงไม่กลับมาแปลใหม่เหมือนกัน 55


positivity

By: Bluetus
iPhone
on 21 May 2014 - 03:13 #705400 Reply to:705262
Bluetus's picture

เหมือนกันเลยท่าน 555

By: yukizawa
iPhoneBlackberryWindowsIn Love
on 21 May 2014 - 12:09 #705504 Reply to:705262
yukizawa's picture

ถ้าไม่เจอคอมเม้นท์นี้ผมก็ยังคงเชื่อว่า MBA = Macbook Air ไปอีกนานแสนนาน

ขอบคุณครับ

By: Zatang
ContributoriPhoneAndroid
on 21 May 2014 - 15:03 #705545 Reply to:705262

จริง 555


อคติทำให้คนรับเหตุผลด้านเดียว

By: pexza
AndroidUbuntuWindows
on 20 May 2014 - 22:00 #705282
pexza's picture

เปิด Store ที่ไทยเถิด Pleaseeeeeeeeeeee

By: Golffy
ContributoriPhoneIn Love
on 20 May 2014 - 22:55 #705312 Reply to:705282
Golffy's picture

การเมืองแบบนี้ใครจะกล้ามาลงทุน อิอิ


@mamuang

By: HOCKER
Red HatSUSEUbuntuWindows
on 20 May 2014 - 23:45 #705324 Reply to:705312

คนแบบนี้ใครจะกล้ามาลงทุน อิอิ

By: panurat2000
ContributorSymbianUbuntuIn Love
on 20 May 2014 - 22:13 #705291
panurat2000's picture

แอปเปิลเป็นบริษัทไอทีที่ประสบความสำเร็จสูงสุด หากยกเรื่องการประสบการณ์ของลูกค้าในร้านค้า

การประสบการณ์ของลูกค้า ?

แหล่งข่างบอกว่าเธอไม่ต้องการเปลี่ยนแอปเปิลให้กลายเป็น Burberry

แหล่งข่าง => แหล่งข่าว

By: PaPaSEK
ContributorAndroidWindowsIn Love
on 21 May 2014 - 09:01 #705442
PaPaSEK's picture

อยากได้แฟน สวย เก่ง และมีอายุแบบนี้ครับ

By: crucifier
iPhoneAndroidUbuntu
on 21 May 2014 - 09:30 #705447 Reply to:705442

สาวมีประสบการณ์ อะไรๆ มันก็ดีใช่มั้ยครับ

By: PaPaSEK
ContributorAndroidWindowsIn Love
on 21 May 2014 - 10:42 #705467 Reply to:705447
PaPaSEK's picture

ไม่ครับ สาวสูงอายุดูมีเสน่ห์ครับ ประสบการณ์นี่ช่วยอะไรไม่ได้เลย

By: maytee
iPhone
on 21 May 2014 - 18:08 #705605 Reply to:705467

ผมลองมาแล้ว เหมือนมีแม่คนที่สอง T___T

By: PaPaSEK
ContributorAndroidWindowsIn Love
on 21 May 2014 - 20:49 #705668 Reply to:705605
PaPaSEK's picture

ผมก็ชอบนะครับ

By: Virusfowl
ContributorAndroidSymbianWindows
on 23 May 2014 - 15:52 #706345
  • หลังจากที่ได้เข้ามาร่วมงานกับได้เพียงสามสัปดาห์ << กับได้ > กันได้ หรือเปล่าครับ

@ Virusfowl

I'm not a dev. not yet a user.