Angela Ahrendts อดีตซีอีโอของ Burberry และรองประธานฝ่ายค้าปลีกของแอปเปิลคนปัจจุบัน ได้เริ่มวางแผนการ “ปฏิรูป”​ ส่วนค้าปลีกของแอปเปิลหลังจากที่ได้เข้ามาร่วมงานกับได้เพียงสามสัปดาห์ โดยเธอได้ร่างแผนปฏิรูปสามข้อออกมาแล้ว ซึ่งได้แก่การให้ความสำคัญกับตลาดจีน, การชำระเงินด้วยมือถือ (mobile payment) และแก้ไขทุกอย่างเกี่ยวกับ Apple Store ใหม่

แอปเปิลเป็นบริษัทไอทีที่ประสบความสำเร็จสูงสุด หากยกเรื่องประสบการณ์ของลูกค้าในร้านค้า แต่ทุกวันนี้ผู้บริหารแอปเปิลเริ่มเห็นแล้วว่าร้านแอปเปิลทุกร้านเริ่มให้ประสบการณ์ที่เหมือนกัน และซ้ำซาก ในขณะที่หน้าตาของร้านก็เริ่มรู้สึก “น่าเบื่อ”

สำหรับตลาดจีน Ahrendts ต้องการสร้างตำแหน่งใหม่ที่จะคอยดูแลการค้าปลีกภายในประเทศจีนเพียงอย่างเดียว โดยเธอเชื่อว่ารสนิยมการจับจ่ายของลูกค้าชาวจีนมีความสำคัญกว่าที่คิด และสามารถนำไปใช้ได้กับตลาดอื่น ๆ นอกจากนี้แอปเปิลควรจะทำให้ร้านค้าในตลาดเกิดใหม่ทั้งหลายสามารถให้ประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้ได้ ภายในปี 2016 แอปเปิลควรจะมีร้าน Apple Store ภายในประเทศจีน 30 สาขา

ส่วนที่สองที่เธอต้องการเปลี่ยนแปลง ก็คือการทำให้การซื้อสินค้าของแอปเปิลผ่านหน้าเว็บ (Apple Online Store) กับการซื้อสินค้าที่ร้าน Apple Store กลายเป็นสิ่งเดียวกัน ทั้งนี้ลูกค้าสามารถที่จะเลือกใช้การชำระเงินผ่านมือถือแทน ควบคู่ไปกับการใช้เทคโนโลยี iBeacon โดยในจุดนี้เธอจะต้องร่วมงานกับ Eddy Cue รองประธานของแอปเปิลฝ่ายบริการผ่านอินเทอร์เน็ต

ส่วนสุดท้ายที่เธอต้องการเปลี่ยนแปลง คือการยกเครื่องร้าน Apple Store ใหม่ทั้งหมด ตั้งแต่จุดที่ลูกค้าต้องการหาสินค้าที่ตัวเองต้องการจะซื้อ มาส่วนที่ลูกค้าถามข้อมูลสินค้าจากพนักงาน ไปจนถึงขั้นตอนการชำระเงิน แหล่งข่าวบอกว่าเธอไม่ต้องการเปลี่ยนแอปเปิลให้กลายเป็น Burberry แต่เธอต้องการทำให้แอปเปิลมีร้านค้าที่เหมาะสมสำหรับทศวรรษถัดไป ที่แอปเปิลอาจจะเริ่มจำหน่ายอุปกรณ์ชนิดใหม่อย่างเช่น “คอมพิวเตอร์ที่สวมใส่ได้” หรืออุปกรณ์แฟชั่นอื่น ๆ

พนักงานฝ่ายขายของแอปเปิลต่างก็ตื่นเต้นเมื่อรู้ว่าความเปลี่ยนแปลงกำลังจะมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ Ahrendts ตอบอีเมลที่พนักงานเขียนไปหาเธอด้วยตัวเอง

Ahrendts ได้บอกกับพนักงานที่ร้านแอปเปิลแต่ละสาขาว่า เธอได้รับ MBA มาจาก Burberry และเธอจะทำ PhD ที่แอปเปิล เธอยังบอกอีกว่าตลอดเวลาที่เธอทำงานที่ Burberry เธอได้รับแรงบันดาลใจมาจากสตีฟ จ็อบส์ และแอปเปิล

ที่มา - 9to5Mac