Angela Ahrendts อดีตซีอีโอของ Burberry และรองประธานฝ่ายค้าปลีกของแอปเปิลคนปัจจุบัน ได้เริ่มวางแผนการ “ปฏิรูป”​ ส่วนค้าปลีกของแอปเปิลหลังจากที่ได้เข้ามาร่วมงานกับได้เพียงสามสัปดาห์ โดยเธอได้ร่างแผนปฏิรูปสามข้อออกมาแล้ว ซึ่งได้แก่การให้ความสำคัญกับตลาดจีน, การชำระเงินด้วยมือถือ (mobile payment) และแก้ไขทุกอย่างเกี่ยวกับ Apple Store ใหม่

แอปเปิลเป็นบริษัทไอทีที่ประสบความสำเร็จสูงสุด หากยกเรื่องประสบการณ์ของลูกค้าในร้านค้า แต่ทุกวันนี้ผู้บริหารแอปเปิลเริ่มเห็นแล้วว่าร้านแอปเปิลทุกร้านเริ่มให้ประสบการณ์ที่เหมือนกัน และซ้ำซาก ในขณะที่หน้าตาของร้านก็เริ่มรู้สึก “น่าเบื่อ”

หลังจากที่แอปเปิลได้ประกาศอย่างเป็นทางการแล้วว่าได้ดึงตัว Angela Ahrendts ซีอีโอของ Burberry เข้ามารับตำแหน่งรองประธานฝ่ายร้านค้าปลีกและร้านออนไลน์ของแอปเปิล ทิม คุก ก็ได้ส่งจดหมายถึงพนักงานในบริษัททุกคน แล้วบอกว่าในโลกนี้ไม่มีใครเหมาะกับตำแหน่งนี้เท่า Ahrendts

ในจดหมายฉบับนี้ คุก ได้กล่าวว่าเขาประทับใจทุกครั้งที่ได้พูดคุยกับเธอ และเธอเองก็มีมุมมองเดียวกันกับแอปเปิลทั้งในเรื่องของนวัตกรรมและการบริการของลูกค้า นอกจากนี้ ประวัติและผลงานของเธอที่ Burberry ก็ไร้ที่ติ