โครงสร้างเศรษฐกิจประเทศไทยพึ่งพาเม็ดเงินจากวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม หรือ SMEs มาโดยตลอด ตัวเลขผู้ประกอบการกว่า 3.13 ล้านราย ซึ่งคิดเป็นร้อยละ 99.6 ของภาคธุรกิจทั้งหมด คือฟันเฟืองหลักที่โอบอุ้มการจ้างงานในระบบไว้สูงถึงร้อยละ 70 และขับเคลื่อน GDP ถึงร้อยละ 35 ทว่าในโลกการค้ายุคปัจจุบันที่เทคโนโลยีหมุนเร็วกว่าอดีตหลายเท่า จนคำว่ารอดอาจไม่ใช่เป้าหมายที่เพียงพออีกต่อไปสำหรับคนตัวเล็ก

ยิ่งการมาถึงของ AI ไม่ใช่แค่กระแสชั่วคราว แต่คือเครื่องมือทลายข้อจำกัดด้านทรัพยากรที่เคยเป็นจุดอ่อนคลาสสิกของ SMEs ในอดีต องค์กรขนาดใหญ่ได้เปรียบด้วยเม็ดเงินลงทุนมหาศาล ระบบไอทีซับซ้อน และฝั่งทีมงานผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง แต่ปัจจุบัน AI กำลังทำหน้าที่เป็นทางลัดด้านต้นทุนและเทคโนโลยีอย่างเท่าเทียม คำถามสำคัญไม่ใช่แค่ AI คืออะไร แต่คือ จะนำมาใช้อย่างไรให้ปลอดภัยและเกิดผลลัพธ์ทางธุรกิจจริง

นี่คือที่มาของความร่วมมือครั้งสำคัญระว่าง AIS Business ในฐานะโครงสร้างพื้นฐานและเทคโนโลยีอัจฉริยะเพื่อองค์กรธุรกิจ และ ไมโครซอฟท์ ประเทศไทย ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีระดับโลก ร่วมกันเปิดตัวโครงการ AI Ready for SMEs เพื่อส่งมอบ Smart Solutions ที่ใช้งานได้จริง ปลอดภัย และออกแบบมาเพื่อขับเคลื่อน SMEs ไทยทุกระดับโดยเฉพาะ

เจาะ 5 ปมปัญหาใหญ่ ทำไม SMEs ไทยอยากใช้ AI แต่ยังไปไม่ถึงดวงดาว

จากการสำรวจพฤติกรรมและการให้บริการลูกค้าองค์กรของ AIS Business พบว่าผู้ประกอบการไทยส่วนใหญ่ตระหนักถึงความสำคัญของ AI แต่มี 5 อุปสรรคที่ทำให้ไม่สามารถเริ่มต้นใช้งานได้อย่างเป็นรูปธรรม ประกอบด้วย

• การขาดแคลนทักษะและบุคลากรสายเทคโนโลยี: SMEs ไม่สามารถจ้างนักวิเคราะห์ข้อมูล หรือผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยไซเบอร์จำนวนมากมาร่วมทีมได้เหมือนองค์กรใหญ่
• ความกังวลเรื่องความคุ้มค่าของการลงทุน: ผู้ประกอบการจำเป็นต้องเห็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ชัดเจนก่อนตัดสินใจจ่ายเงิน ไม่ต้องการลงทุนในระบบที่ซับซ้อนแต่ไม่ตอบโจทย์ยอดขาย
• ฐานข้อมูลที่กระจัดกระจาย: ข้อมูลภายในองค์กร เช่น เอกสารภายใน สรุปยอดขายสิ้นวัน หรือข้อมูลลูกค้า มักถูกจัดเก็บอย่างไร้ทิศทาง ทำให้ไม่สามารถนำมาประมวลผลต่อยอดด้วยเทคโนโลยีได้
• ความซับซ้อนในการพัฒนาแอปพลิเคชัน: การสร้างเครื่องมือดิจิทัลเฉพาะทางในอดีตต้องอาศัยการเขียนโค้ดที่ใช้เวลาและงบประมาณสูง เกินกว่าที่หน้างานของระดับผู้บริหาร SMEs จะลงมาโฟกัสได้
• ความปลอดภัยของข้อมูล: ความระแวงว่าข้อมูลความลับทางธุรกิจหรือข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าจะรั่วไหลออกสู่สาธารณะจากการใช้เครื่องมือ AI ทั่วไปในท้องตลาด

เพื่อแก้โจทย์หินทั้ง 5 ข้อนี้ โครงการ AI Ready for SMEs จึงไม่ได้มาเพียงแค่ซอฟต์แวร์สำเร็จรูป แต่เป็นการวางรากฐานผ่าน 3 กลยุทธ์หลักที่จะเข้ามาเปลี่ยนวิธีคิดและวิธีทำงานของธุรกิจไทยตั้งแต่องค์กรระดับเล็ก กลาง ไปจนถึงระดับใหญ่

3 กลยุทธ์ปลดล็อกศักยภาพ ยกระดับคนตัวเล็กสู่สมรภูมิระดับโลก

แผนหลักภายใต้โครงการนี้ ถูกออกแบบมาให้ครอบคลุมทั้งเรื่องของแพ็กเกจราคาที่เข้าถึงง่าย การเสริมสร้างทักษะความรู้ และการสร้างโครงสร้างนวัตกรรมพร้อมใช้ ประกอบด้วยรายละเอียดเชิงลึกดังนี้

1. แพ็กเกจที่ครอบคลุมเพื่อ SMEs (SME AI Ready Package)

การผสานพลังระหว่างโครงข่ายอัจฉริยะ 5G/Broadband ของ AIS และเครื่องมือการทำงานระดับโลกอย่าง Microsoft 365 และ Copilot โดยแพ็กเกจนี้ถูกแบ่งระดับความต้องการไว้อย่างชัดเจน เริ่มต้นที่ราคาจับต้องได้เพื่อให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถทดลองใช้งานได้ทันที

• แพ็กเกจ 499 บาท/เดือน: เน้นการเชื่อมต่อเน็ตเวิร์กอัจฉริยะ ควบคู่ไปกับระบบ Secure AI Chat สำหรับการใช้งานทั่วไปในองค์กรอย่างปลอดภัย
• แพ็กเกจ 659 บาท/เดือน: เพิ่มศักยภาพการทำงานขั้นสูงด้วย Microsoft 365 Copilot ที่สามารถเชื่อมโยงระบบการทำงานขององค์กรเข้ากับพลังของ AI ได้อย่างเต็มรูปแบบ

จุดเด่นสำคัญของกลยุทธ์นี้คือ บริการหลังการขายโดย AIS Service Desk ทีมผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมให้บริการทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง ผ่าน Hotline 1740 เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ประกอบการที่ไม่มีทีมไอทีเป็นของตัวเอง จะมีคนคอยดูแลระบบและให้คำปรึกษาตลอดเวลา นอกจากนี้ยังมีสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้า 1,000 รายแรกที่สมัครใช้งาน รับสิทธิ์เข้าเวิร์กช็อปฟรี และหากสมัครตั้งแต่ 10 ไลเซนส์ขึ้นไป จะมีทีมงานเข้าไปฝึกอบรมแบบไพรเวตให้ถึงออฟฟิศโดยไม่มีค่าใช้จ่าย

2. การพัฒนาทักษะ AI ให้ SMEs ทั่วประเทศ

เพราะเทคโนโลยีจะไร้ประโยชน์หากผู้ใช้ขาดความเข้าใจ ความร่วมมือในครั้งนี้จึงมุ่งเน้นการกระจายความรู้สู่ภูมิภาคผ่านกิจกรรมโรดโชว์ทั้งในกรุงเทพฯ และจังหวัดเศรษฐกิจสำคัญครอบคลุม 7 ภูมิภาคทั่วประเทศ ตั้งเป้ายกระดับทักษะผู้ประกอบการมากกว่า 700 รายภายในสิ้นปี 2569

ในแง่ของแพลตฟอร์มออนไลน์ ไมโครซอฟท์ได้นำหลักสูตรฝึกอบรมทักษะ AI จากโครงการ Microsoft Elevate มากกว่า 200 คอร์ส มาไว้บนเว็บไซต์ของ AIS Business ให้ผู้ประกอบการและพนักงานเข้าไปเรียนรู้ได้ฟรีตลอด 24 ชั่วโมง เนื้อหาครอบคลุมตั้งแต่ระดับพื้นฐานไปจนถึงระดับสูงเพื่อเสริมขีดความสามารถทางดิจิทัลในระยะยาว

3. SME AI Agent ที่มากับโซลูชัน AI พร้อมใช้

ก้าวต่อไปของเครื่องมือสร้างความแตกต่างทางธุรกิจ คือการเปลี่ยนจาก AI ที่ทำหน้าที่เพียงตอบคำถามทั่วไป มาเป็น AI Agent หรือผู้ช่วยเฉพาะทางประจำองค์กร โครงการนี้ได้พัฒนา AI Agent Template บนระบบ Copilot นำร่องด้วย Business Assistant AI เพื่อช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึก วิเคราะห์ยอดขาย และให้คำแนะนำที่แม่นยำในการตัดสินใจ

ในอนาคตอันใกล้ มีแผนที่จะขยายขีดความสามารถไปยังฟังก์ชันสำคัญอื่น ๆ เช่น HR Agent และ Finance Agent ตลอดจนการพัฒนาโมเดลเฉพาะอุตสาหกรรม เช่น AI Agent สำหรับโรงงานอุตสาหกรรมในเขตพื้นที่ EEC ซึ่ง AIS มี AI Lab พร้อมรองรับการทดสอบและการใช้งานจริงของผู้ประกอบการ

เปลี่ยน AI จาก “เรื่องสนุกสนาน” สู่ “ผลลัพธ์ทางธุรกิจ”

คุณสุปรีย์ ทองเพชร ประธานสภาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมไทย (สภาเอสเอ็มอี) มองว่า องค์กรที่ปรับตัวเข้าหา AI ได้เร็วที่สุดจะเป็นกลุ่มที่รอดและรุ่ง ข้อดีของ SMEs คือโครงสร้างที่เล็ก ทำให้ปรับตัวได้ไวกว่าองค์กรขนาดใหญ่ แต่ต้องเลิกมอง AI เป็นแค่เครื่องมือสร้างภาพหรือวิดีโอเพื่อความสนุกสนาน ทว่าต้องนำมาใช้ทำงานแทนพนักงานในลักษณะ Hyper Personalization

ไม่ว่าจะเป็น การทำตลาดเฉพาะบุคคล การจัดการระบบตอบรับลูกค้าอัตโนมัติ 24 ชั่วโมง หรือแม้กระทั่งการทำเกษตรอัจฉริยะ ที่ดึงข้อมูลดิน น้ำ และสภาพอากาศมาประมวลผลร่วมกัน ซึ่งผลลัพธ์ที่พิสูจน์แล้วคือ สามารถช่วยลดระยะเวลาการทำงานหน้างานได้ถึง 20 ชั่วโมงต่อเดือน ช่วยเพิ่มผลผลิตและสร้างแต้มต่อในเวทีโลกได้อย่างยั่งยืน พร้อมย้ำว่า AI ไม่ใช่แค่ระบบทางเลือก แต่คือเพื่อนสนิทคนใหม่ของ SMEs

ด้าน คุณธนวัฒน์ สุธรรมพันธุ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไมโครซอฟท์ ประเทศไทย ชี้ให้เห็นว่า วันนี้ความสามารถของ AI ก้าวข้ามไปเทียบเท่าระดับปริญญาเอก และรองรับมากกว่า 100 ภาษาทั่วโลก โอกาสนี้จึงเปิดกว้างสำหรับทุกคนเท่ากัน ไม่ว่าคุณจะอยู่ในสหรัฐอเมริกาหรือประเทศไทย แต่สิ่งที่ทำให้เกิดความแตกต่างคือข้อมูลและองค์ความรู้ที่คุณใส่เข้าไป

จุดที่น่ากังวลที่สุดคือการใช้เครื่องมือ AI ทั่วไปแบบคอนซูเมอร์ ซึ่งอาจทำให้ข้อมูลความลับของบริษัทหลุดไหลออกสู่ภายนอก การหันมาใช้ระบบปิดที่เป็น Enterprise Grade อย่าง Microsoft 365 Copilot จะช่วยปกป้องข้อมูลไม่ให้รั่วไหล ควบคู่กับการใช้ระบบ Low-Code ของ Copilot Studio ที่ช่วยให้ SMEs เชื่อมโยงข้อมูลจากระบบ ERP หรือ CRM เดิมที่มีอยู่ มาสร้างเป็น AI Agent ประจำองค์กรได้อย่างง่ายดาย

สุดท้าย คุณภูผา เอกะวิภาต หัวหน้าคณะผู้บริหารกลุ่มลูกค้าองค์กร เอไอเอส เสริมว่า AIS Business มุ่งหวังให้เกิดการใช้งานเทคโนโลยีที่สร้าง Outcome ทางธุรกิจอย่างแท้จริง หน้าที่ของเจ้าของกิจการคือการโฟกัสเรื่องธุรกิจและการเติบโต ไม่ใช่เรื่องของการมาตั้งทีมไอทีหรือกังวลระบบหลังบ้าน

เพราะ AIS จะทำหน้าที่การวางโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลอย่างแข็งแกร่ง ทั้งเครือข่าย 5G และอินเทอร์เน็ตบ้านความเร็วสูง ตลอดจนการจัดการด้านธรรมาภิบาลและการกำกับดูแลข้อมูล เพื่อไม่ให้ขัดต่อกฎหมายข้อมูลส่วนบุคคล หรือ PDPA จึงเป็นสิ่งที่ AIS เข้ามาจัดการให้เบ็ดเสร็จผ่านแพ็กเกจที่เหมาะสมกับการเติบโตของแต่ละองค์กร

Blognone มองว่า เทคโนโลยี AI มีการเปลี่ยนแปลงในอัตราเร่งที่น่ากลัว สิ่งที่เป็นจุดสูงสุดในวันนี้ อาจกลายเป็นเรื่องล้าสมัยในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า การหยุดอยู่กับที่ในสมรภูมิธุรกิจยุคปัจจุบันจึงเท่ากับการเดินถอยหลังอย่างปฏิเสธไม่ได้

โครงการ “AI Ready for SMEs” จากความร่วมมือของ AIS Business และไมโครซอฟท์ ประเทศไทย ถือเป็นสะพานเชื่อมสำคัญที่ช่วยลดความเหลื่อมล้ำทางเทคโนโลยี เปิดโอกาสให้ผู้ประกอบการไทยสามารถนำเครื่องมือระดับโลกมาใช้งานภายใต้ต้นทุนที่ควบคุมได้ พร้อมระบบรักษาความปลอดภัยและทีมงานสนับสนุนระดับมืออาชีพ ซึ่งนี่อาจเป็นโอกาสสำคัญเพียงครั้งเดียวในการเปลี่ยนผ่านจาก ความเล็กที่เสียเปรียบ สู่ ความเล็กที่คล่องตัวและทรงพลัง บนโลกการค้ายุคใหม่

ผู้ประกอบการ SMEs ที่สนใจยกระดับองค์กรสู่ยุค AI อย่างปลอดภัย สามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมและสมัครเข้าร่วมโครงการได้ตั้งแต่วันนี้ ผ่านทางเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของโครงการ https://www.ais.th/business/sme/sme-campaign/sme-ai-ready