มีประเด็นต่อเนื่องจากโฆษณาในการแข่งขัน Super Bowl ของ Anthropic ที่ตั้งใจแซะ OpenAI เรื่องแสดงโฆษณาใน ChatGPT พร้อมปิดท้ายว่าเรื่องนี้ไม่เกิดกับ Claude แต่หลายคนคงคิดว่า Anthropic ควรเติมต่อไปว่า ...แต่อนาคตไม่แน่? ด้วยหรือไม่

Anthropic คงทราบเรื่องนี้ เลยโพสต์บล็อกประกาศแนวทางการให้บริการแชทบอต Claude หลังจากปล่อยหนังโฆษณาออกมา บอกว่าโฆษณาคือเครื่องมือที่ธุรกิจใช้สร้างการแข่งขัน ช่วยให้บริการออนไลน์อย่างอีเมลหรือโซเชียลมีเดียใช้งานได้ฟรีสำหรับทุกคน แต่การแทรกโฆษณาเข้ามาใน Claude นั้นไม่เหมาะสม เพราะเป้าหมายของบริษัทคือการสร้างผู้ช่วยที่มีประโยชน์ในการทำงานและการคิดเชิงลึกอย่างแท้จริง เมื่อต้องการให้ระบบการคิดของ Claude ได้ประโยชน์กับผู้ใช้งานมากที่สุดเช่นนี้ Claude ต้องปลอดจากโฆษณา เพื่อไม่ให้ผู้ลงโฆษณาเข้ามามีอิทธิพลในสิ่งที่ผู้ใช้งานอาจไม่ต้องการ

Anthropic อธิบายเพิ่มเติมโดยยกตัวอย่างเครื่องมือค้นหาข้อมูล ที่แสดงผลลัพธ์ทั้งออแกนิกและโฆษณา ผู้ใช้งานก็มีหน้าที่กรองสิ่งที่ได้เอง แต่กับแชทบอต AI ซึ่งเป็นการสนทนาต่อเนื่อง ผู้ใช้งานจะป้อนอินพุทที่ลึกมากขึ้น เป็นเนื้อหาส่วนตัวมากขึ้น มากกว่าที่ทำกับเครื่องมือค้นหาข้อมูล เหมือนกับที่เราให้ข้อมูลกับที่ปรึกษา การมีโฆษณาแทรกเข้ามาในบทสนทนาย่อมทำให้เกิดความรู้สึกไม่ดีขณะใช้งาน

ตัวอย่างที่ Anthropic ยกมา หากผู้ใช้งานมีปัญหาการนอนแล้วปรึกษาแชทบอต AI หากเป็นระบบไม่มีโฆษณา คำตอบที่ได้ย่อมพยายามถามปัจจัยต่าง ๆ ที่น่าจะส่งผล ผู้ใช้งานจึงต้องให้ข้อมูลมากขึ้นเรื่อย ๆ แล้วแชทบอตก็ประเมินหาคำตอบมาให้ แต่ถ้าแชทบอตนั้นเป็นระบบมีโฆษณา กระบวนการให้คำตอบจะมีเป้าหมายเพิ่มเติมคือเกิดการซื้อ คำตอบที่ให้แม้เป็นไปตามหลักการแต่ย่อมเป็นคำแนะนำที่มุ่งสู่ผลลัพธ์ในอีกรูปแบบ ซึ่งเรื่องนี้พบเห็นได้อยู่แล้วในทุกแพลตฟอร์มที่แสดงโฆษณา

Anthropic บอกว่ารูปแบบธุรกิจของบริษัทคือทำสัญญาใช้งานกับลูกค้าระดับองค์กร กับมีรายได้ Subscription จากลูกค้าทั่วไป ซึ่งบริษัทก็ปิดท้ายว่าแนวทางนี้อาจไม่ใช่ทางเลือกที่ดีที่สุด และบริษัทก็เคารพแนวทางที่บริษัทอื่นเลือก

ที่มา: Anthropic