KBTG Techtopia: At World's Beginning งานประชุมทางเทคโนโลยีโดยกสิกร บิซิเนส-เทคโนโลยี กรุ๊ป (KBTG) กลับมาอีกครั้งเป็นปีที่ 3 ในธีม At World’s Beginning โดยงานในปีนี้ชวนเราไปสำรวจคำถามสำคัญว่าโลกจะเดินหน้าอย่างไรเมื่อความผันผวนในยุค AI ที่เราเห็น อาจเป็นแค่จุดเริ่มต้นเท่านั้น
อีเวนต์นี้จะพาไปมองโลกต่อจากนี้ในหลากหลายมิติ ไม่ว่าจะเป็นสังคม ธุรกิจ หรือโลกการทำงานยุคใหม่ ในทุกห้อง ทุกเวที ของงานนี้เราจะเห็นว่าเทคโนโลยีไม่ได้ถูกพูดถึงแค่ในฐานะนวัตกรรม แต่ในฐานะแรงขับที่เปลี่ยนวิธีคิดและการใช้ชีวิตของผู้คน
คุณเรืองโรจน์ พูนผล Group Chairman ของ KBTG กล่าวเปิดงานว่า นับตั้งแต่งาน Techtopia ปีก่อน เราได้เห็นความเปลี่ยนแปลงมากมาย ทั้งการเปิดตัว Blackwell Ultra ของ NVIDIA การระดมทุนของ OpenAI จาก Softbank การเปิดตัว GPT-5 หรือแม้แต่การที่รางวัลโนเบลสาขาฟิสิกส์ปี 2024 ตกเป็นของ John Hopfield และ Geoffrey Hinton จากการบุกเบิกด้าน Machine Learning
ในอีกมุมหนึ่ง คุณเรืองโรจน์บอกว่า เราอาจกำลังจะเดินเข้าสู่ฤดูหนาวของ AI (AI Winter) ก็ได้ หากความคาดหวังสูงเกินจริงแล้วความเป็นจริงไม่เป็นดังหวัง เหมือนที่เกิดขึ้นแล้วในปี 1973 และช่วง 1987-1993 หากธุรกิจปรับใช้ AI กันไปทั่วแต่ไม่สัมฤทธิ์ผล
องค์กรจำนวนมากยังอยู่ในโหมด +AI หมายถึงการเพิ่ม AI เข้าไปในเวิร์กโฟลว์เดิม เพื่อช่วยประหยัดเวลา หรือเพิ่มความสะดวก โดยไม่เปลี่ยนแกนกลางของงาน
แต่องค์กรก็ยังไปไม่ถึงจุดที่เรียกว่า AI+ หรือการให้ AI เป็นตัวทำงานแทนมนุษย์ แล้วมนุษย์ก้าวไปทำสิ่งที่ AI ไม่สามารถแทนได้
คุณเรืองโรจน์เน้นย้ำว่าการปลดล็อกมูลค่าของ AI เพื่อไปสู่ AI+ ไม่ได้ขึ้นอยู่กับ AI Model เพียงอย่างเดียว แต่คือการที่องค์กรสามารถรวมองค์ประกอบหลายด้านเข้าด้วยกัน ดังสมการคือ
“Use Case + Data + AI Model + Process + Governance + Human-in-the-Loop + Leadership + Holistic Change Management = Unlocking Value of AI”
นอกจากนี้ คุณเรืองโรจน์ ยังได้ร่วมสนทนากับผู้บุกเบิกแห่งวงการ AI อย่าง Andrew Ng, Managing General Partner ของ AI Fund ซึ่งได้ให้ข้อคิดแก่ผู้ฟังว่า AI ไม่ได้มาเพื่อแทนที่มนุษย์โดยตรง แต่ผู้ที่นำ AI มาใช้จะมีโอกาสมาแทนที่ผู้ที่ไม่ใช้ AI
แม้แต่ในสายงานที่ไม่เกี่ยวข้องกับเชิงเทคนิคโดยตรง ทักษะการเขียนโค้ดก็ถือเป็นเรื่องสำคัญ เพราะช่วยให้มนุษย์สามารถสร้างระบบอัตโนมัติและประหยัดเวลาได้อย่างมหาศาล โดยไม่จำเป็นต้องเป็นวิศวกรซอฟต์แวร์เต็มตัว เขายกตัวอย่างว่า เพื่อนร่วมงานเขาที่เป็น CFO หรือนักกฎหมายก็สามารถใช้ทักษะเหล่านี้ได้
อีกประเด็นสำคัญที่ คุณ Andrew เน้นคือความรู้ด้าน AI ที่เราศึกษาในวันนี้ แม้บางส่วนอาจล้าสมัยในอนาคต แต่หลักคิดแกนกลางเกี่ยวกับ AI ยังมีคุณค่าและสามารถนำไปใช้ได้ในอนาคต การเริ่มเรียนรู้ตั้งแต่ตอนนี้ช่วยให้เรามีแต้มต่อเหนือกว่าผู้ที่ยังไม่ได้เริ่มศึกษา AI
เมื่อถามถึงมุมมองต่อวงการ AI ในประเทศไทย คุณ Andrew บอกว่าตนมีมุมมองบวกต่อพัฒนาการด้านเทคโนโลยี และมองว่าไทยอยู่ในจุดที่ดีในแวดวงปัญญาประดิษฐ์ เขามองว่าเทคโนโลยีสามารถช่วยให้ประเทศแข็งแกร่งขึ้น และยังคงเอาใจช่วยในพัฒนาการด้าน AI ในประเทศไทยอย่างต่อเนื่องในอนาคต
องค์กรควรนำ Agentic AI มาใช้อย่างไร?
หนึ่งในเทรนด์ AI ที่มาแรงในปีนี้คือ Agentic AI ซึ่งคุณฉัตรชัย กำลังเดช Head of Technology, Amazon Web Services (Thailand) ก็ได้ร่วมให้แง่คิดบนเวที Unleashing Business Innovation Through Agentic Al
คุณฉัตรชัยอธิบายว่า การนำ Agentic AI มาใช้งานในระดับองค์กรต้องเริ่มต้นจากโจทย์ธุรกิจก่อนเสมอ จากนั้นให้มองว่าข้อมูลคือสิ่งที่สร้างความแตกต่าง เพราะข้อมูลที่ดีเป็นหัวใจสำคัญของระบบทั้งหมด
นอกจากนี้ สิ่งที่สำคัญคือคนต้องมีความไว้วางใจในตัวระบบ เพราะจะเป็นแรงขับเคลื่อนให้เกิดการนำ AI ไปใช้จริง ๆ ดังนั้น เรื่องของความปลอดภัยและ AI Governance จึงเป็นสิ่งสำคัญของทุกองค์กร
คุณฉัตรชัยแบ่ง Agentic AI ออกเป็นหลายระดับตามอำนาจที่ได้รับและผลลัพธ์ทางธุรกิจที่สามารถสร้างได้
- ผู้ช่วยทั่วไป (Simple Assistants) : ตอบคำถามพื้นฐานและดำเนินงานตามสั่ง
- เอเจนต์ที่กำหนดงานไว้ล่วงหน้า (Deterministic Agents) : ทำงานหลายขั้นตอน ตามแผนที่วางไว้ล่วงหน้า
- เอเจนต์แบบอัตโนมัติ (Autonomous Agents) : สั่งการตัวเองได้ มีชุดเครื่องมือที่ใหญ่ขึ้น
- พนักงานเสมือน (Agentic Virtual Workers) : ทำงานในระดับที่ซับซ้อน มีการประสานงานระหว่างหลายเอเจนต์
คุณฉัตรชัยทิ้งท้ายด้วยคำแนะนำจาก Matt Garman ซีอีโอของ Amazon Web Services (AWS) ว่า การทำงานในยุคนี้ที่คนต้องทำงานร่วมกับ AI Agents สิ่งสำคัญที่ทำให้คนทำงานจริง ๆ อยู่รอดได้คือความเป็นมนุษย์ ไม่ว่าจะในแง่มุมของการคิดเชิงวิเคราะห์ การแก้ปัญหา และความคิดสร้างสรรค์ แม้ความรู้ทางเทคนิคจะเปลี่ยนแปลงไปตามเทคโนโลยี แต่การคิดอย่างมีวิจารณญาณจะยังคงมีคุณค่าอยู่เสมอ
เอาตัวรอดอย่างไรเมื่อ AI อยู่รอบตัว
งานนี้ไม่ได้พูดแค่เรื่องทางเทคนิคอย่างเดียว แต่ชวนไปสำรวจโลกยุค AI ในหลายแง่มุม และหนึ่งในนั้นคือการพูดคุยถึงเรื่องสังคมการทำงาน และความหมายของมนุษย์ในยุค AI อีกด้วย
ดร.นพ.วรตม์ โชติพิทยสุนนท์ รองโฆษกกระทรวงสาธารณสุข, Suleman Ansar Khan จาก Growth Junction และ Eugene Koshy จาก Lucy Learning ร่วมกันแลกเปลี่ยนความเห็นบนเวที Living with "p"urpose in the Era of Al ว่า แม้ AI จะพูดถึงผ่านสื่ออย่างแพร่หลายจนก่อให้เกิดความตระหนก แต่ในอีกมุมหนึ่ง ความไม่แน่นอนที่มาพร้อมกับ AI ก็เป็นพลังขับเคลื่อนให้มนุษย์ก้าวต่อ เหมือนกับครั้งที่โลกเคยผ่านการปฏิวัติทางการเกษตรและการปฏิวัติอุตสาหกรรม โดย Suleman ย้ำว่า “เมื่อธรรมชาติของงานเปลี่ยนไป เราจำเป็นต้องก้าวตาม”
ดร.นพ.วรตม์ อธิบายว่าทุกวันนี้กระแสข่าวบอกเราซ้ำ ๆ ว่า “เราจะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง” ซึ่งเป็นความกังวลล่วงหน้า (Anticipatory Anxiety) ความกลัวต่อ AI ไม่ได้แค่คุกคามความต้องการขั้นพื้นฐานของมนุษย์อย่างการกิน หรือการดำรงชีพเท่านั้น แต่กลับกระทบถึงความมั่นคงทางจิตใจ หรือความภาคภูมิใจในตัวเอง และการมีคุณค่าในสังคม
อย่างไรก็ตาม Eugene ให้มุมมองที่น่าสนใจว่า ขณะที่ธุรกิจในปัจจุบันมักมุ่งแสวงหาความมีประสิทธิภาพและการลดต้นทุนจนพยายามปรับใช้ AI ในทุกหน่วยธุรกิจ แต่ในความเป็นจริง สิ่งที่มนุษย์ด้วยกันเองยังโหยหาและ AI ไม่สามารถแทนได้ คืออารมณ์ความรู้สึก
ดังนั้น ภายใต้เสียงรบกวนรอบด้าน ไม่ว่าจะเป็นกระแสสื่อ แรงกดดันทางสังคม หรือความกลัวเรื่องการทำงาน สิ่งสำคัญคือการหันกลับมามองคุณค่าและเป้าหมายที่แท้จริงของเราในฐานะคนทำงานที่เป็นมนุษย์ เพราะแม้ AI จะเข้ามา แต่สิ่งที่ทำให้มนุษย์แตกต่างและยังคงเป็นจุดแข็งเสมอคืออารมณ์ ความรู้สึก และความหมายที่มอบให้ต่อกัน
Eugene เน้นว่า AI ควรถูกมองว่าเป็นเครื่องมือ สิ่งที่เราควรทำคืออ่านคู่มือและใช้มันให้เป็น ในความเป็นจริงแล้ว AI ไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อเป็นตัวแทนของมนุษย์ แต่เพื่อทำหน้าที่เป็นแค่ตัวเร่งปฏิกิริยาที่ช่วยยกระดับศักยภาพของมนุษย์
ไม่ใช่แค่วิสัยทัศน์ แต่ได้เห็นของจริงและได้ลองทำจริง
งาน KBTG Techtopia: At World's Beginning ปีนี้ยังรวบรวมบูธนวัตกรรมของ KBTG มาให้ผู้เข้าชมได้เห็นกรณีศึกษาการนำ AI เข้ามาใช้ในธุรกิจแบบใกล้ชิด ไม่ว่าจะเป็น Orbix แพลตฟอร์มซื้อขายสินทรัพย์ดิจิทัลแห่งแรกในไทยที่ได้รับ 3 ใบรับรอง ISO ครอบคลุมด้านความปลอดภัยข้อมูลและความเป็นส่วนตัว
นอกจากนี้ ยังมีบูธของ AINU ที่เป็นแพลตฟอร์มด้านการยืนยันตัวตนโดยใช้ใบหน้า ใช้ AI ช่วยยืนยันตัวตนของผู้ใช้ และตรวจสอบธุรกรรมอัตโนมัติ รองรับ e-KYC และตรวจจับการทุจริต ปัจจุบันเทคโนโลยีนี้ถูกนำไปใช้งานในกว่า 20 แอปพลิเคชันด้านการเงินและโซลูชันด้านอื่น ๆ
นอกจาก 3 เวทีใหญ่ของ KBTG Techtopia: At World’s Beginning ที่รวบรวมวิสัยทัศน์ของวิทยากรกว่า 80 คน จาก 38 วงเสวนาแล้ว ผู้เข้าร่วมงานยังมีพื้นที่ให้ได้ลองลงมือจริง ๆ ผ่าน Playground Workshop ที่จัดโดยพันธมิตรระดับโลกของ KBTG และสถาบันวิจัยชั้นนำ เช่น AWS, IBM, Cloudflare หรือ MIT Media Lab
เวิร์กช็อปในงานครั้งนี้มีทั้งการพัฒนาซอฟต์แวร์ การสร้างปลอดภัยทางไซเบอร์ การสร้างงานภาพเล่าเรื่องด้วย Generative AI ไปจนถึงการลงทุนสร้างธุรกิจ โดยมีแกนหลักของเวิร์กช็อปเป็นการใช้ AI ในฐานะเครื่องมือที่สำคัญในทุกมิติ
สรุป
บทสนทนาที่เกิดขึ้นในงาน KBTG Techtopia: At World's Beginning ครั้งนี้ ล้วนแต่ชี้ให้เห็นว่า AI เริ่มกลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานใหม่ที่กำลังเปลี่ยนวิธีคิด วิธีทำงาน และแม้กระทั่งตัวตนของคนทำงาน
หลายเวทีจึงไม่ได้พูดแค่เรื่องประสิทธิภาพทางธุรกิจ แต่ยังชวนมองว่าในยุคที่ AI มีบทบาทมากขึ้น คุณค่าและศักยภาพที่แท้จริงของคนเราจะอยู่ตรงไหน นอกจากเวทีเสวนาแล้ว เรายังได้เห็นกรณีศึกษาและเวิร์กช็อปหลากหลาย มอบมุมมองให้เราเห็นว่า เมื่อการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นวันนี้ยังเป็นเพียงจุดเริ่มต้น เราจะปรับตัวสู่โลกในยุค AI อย่างไร
