Business Insider รายงานว่า ผลสำรวจภายในของ Dell พบว่า ระดับความพึงพอใจของพนักงานลดลงอย่างมาก โดยคะแนนความเต็มใจในการแนะนำบริษัทให้คนอื่นมาทำงานด้วย (employee net promoter score - eNPS) ลดเหลือ 32 คะแนน จาก 63 คะแนนในปี 2023 และ 48 คะแนนในปี 2024 หรือลดลงเกือบ 50% ในช่วงสองปี

ปัจจัยที่ส่งผลให้คะแนนลดลงนี้ ได้แก่:

• นโยบายกลับเข้าออฟฟิศเข้มขึ้น: Dell สั่งให้พนักงานเข้าออฟฟิศครบ 5 วันต่อสัปดาห์ ซึ่งหลายคนรู้สึกว่าเร็วและเยอะเกินไป
• ปลดพนักงานหลายหมื่น: มีการเลิกจ้างกว่า 25,000 คน ในช่วงสองปี ทำให้พนักงานที่เหลืออยู่ ต้องแบกรับภาระมากขึ้น และรู้สึกไม่มั่นคง
• ความเครียดจาก AI: โดยเฉพาะทีมการตลาดและซัพพอร์ต เจอการเปลี่ยนแปลงจากการนำ AI มาใช้เต็มรูปแบบที่เร็วเกินไป จนรู้สึกเหนื่อยใจ
• วัฒนธรรมองค์กรเปลี่ยนไป: พนักงานรุ่นเก่าเล่าว่า Dell ไม่ยืดหยุ่น และไม่มีความเห็นอกเห็นใจพนักงานเหมือนเคย ความไว้วางใจต่อผู้นำก็ลดลง

ขณะที่ระดับความพึงพอใจต่อหัวหน้าทีมยังอยู่ที่ 76 คะแนน เพราะหลายคนยังรู้สึกว่าหัวหน้าดูแล และให้การสนับสนุนดี

ทั้งนี้ ฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ Dell บอกว่าจะรับฟังอย่างจริงจัง และจะพยายามสื่อสารให้ชัดเจนขึ้นในอนาคต

ที่มา: Business Insider