Kevin Systrom ผู้ร่วมก่อตั้ง Instagram เข้าร่วมงานสัมมนา StartupGrind เรื่องการสร้างสตาร์ทอัปและสเกลธุรกิจ โดยมีเนื้อหาช่วงหนึ่งพูดถึงการเกิดขึ้นของแพลตฟอร์มแชทบอต AI จำนวนมากที่กำลังเติบโต

Systrom บอกว่าหลายบริษัทใช้เทคนิคเพิ่ม Engagement ผู้ใช้งานแชทบอต โดยให้ข้อมูลเพียงบางส่วนหรือสร้างคำถามปิดท้ายบทสนทนา เพื่อให้ผู้ใช้งานถามต่อไปเรื่อย ๆ แทนที่จะให้คำตอบที่ตรงต้องการไปเลย ซึ่งเป็นประโยชน์กับผู้ใช้งานมากกว่า เขาบอกว่าเทคนิคแบบนี้พบได้จากบริษัทโซเชียลมีเดีย

บางบริษัทอาจบอกว่าการที่แชทบอตมีพฤติกรรมพยายามชวนคุยต่อเป็นเรื่องที่ผิดพลาด แต่ Systrom ไม่คิดเช่นนั้น เขาเชื่อว่าผู้พัฒนา AI ตั้งใจให้เป็นแบบนี้ เพราะทำให้ได้ตัวเลขวัดผลตามเป้าหมาย เช่น จำนวนผู้ใช้งาน ระยะเวลาใช้งานสนทนา ซึ่งเป็นตัววัดผลที่ไม่ตรงจุดแต่ทำได้ง่าย บริษัทเหล่านี้ควรวัดความสามารถการให้คำตอบดีคุณภาพสูงมากกว่า

ถึงแม้ Systrom ไม่ได้ระบุชื่อบริษัท แต่จากกรณีล่าสุดของ OpenAI ที่มีโมเดลช่างประจบนั้น OpenAI อธิบายว่าหลายครั้งโมเดลถามต่อเนื่อง เพราะมีข้อมูลไม่เพียงพอที่จะให้คำตอบ จึงต้องโต้ตอบเพื่อให้ได้รายละเอียดมากขึ้น ก่อนจะให้คำตอบที่ดีออกมา

ที่มา: TechCrunch