ไมโครซอฟท์เผยแพร่รายงาน Work Trend Index Annual ประจำปี 2025 โดยมีหัวข้อหลักคือการเกิดขึ้นขององค์กรรูปแบบใหม่ซึ่งเรียกว่า Frontier Firm ที่ใช้คนทำงานร่วมกับ AI Agent หรือผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์มากยิ่งขึ้น รายงานนี้ไมโครซอฟท์บอกว่าเป็นการรวมข้อมูลจากการสำรวจกลุ่มตัวอย่างกว่า 31,000 คน ใน 31 ประเทศ, ข้อมูลจากแนวโน้มการจ้างงานใน LinkedIn, สัญญาณต่าง ๆ ใน Microsoft 365 Copilot และการสอบถามจากผู้เชี่ยวชาญด้านต่าง ๆ

รายงานนี้บอกว่าการไปสู่ Frontier Firm สำหรับองค์กรแบ่งได้เป็น 3 ระยะ ซึ่งทั้งหมดจะเริ่มเห็นชัดขึ้นใน 2-5 ปีข้างหน้าดังนี้

• ระยะที่ 1 พนักงานใช้ AI เป็นผู้ช่วยทำงานให้มีประสิทธิภาพขึ้น (Assistant)
• ระยะที่ 2 พนักงานมี AI Agent เป็นพนักงานร่วมทีม ที่ทำงานต่าง ๆ ตัดสินใจเองได้มากขึ้น (Human-Agent Team)
• ระยะที่ 3 พนักงานทุกคนเป็นหัวหน้าทีมที่มี AI Agent เป็นลูกน้อง โดยคนจะกำหนดทิศทาง ควบคุม ตรวจสอบ (Human-led, Agent-operated)

ปัจจุบันองค์กรกำลังอยู่ในระยะที่ 1 นั่นคือพนักงานนำ AI มาช่วยทำงานบางอย่างเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน แต่สิ่งที่เป็นความท้าทายในการบริหารทรัพยากรจากนี้ไม่ใช่การลดจำนวนคนทำงาน แต่เป็นการหาอัตราส่วนของพนักงานต่อ AI Agent ที่หากน้อยเกินไปจะไม่ได้ประสิทธิภาพตามการลงทุน แต่หากมีมากเกินไปการควบคุมโดยคนจะทำได้ยากมากและเสี่ยงให้คน burnout มากขึ้น

รายงานให้แนวทางที่องค์กรและพนักงานควรเตรียมพร้อมสำหรับการเป็น Frontier Firm คือ การทำงานร่วมกับพนักงานที่เป็น AI Agent, หาอัตราส่วนของพนักงานคนกับพนักงาน AI ที่เหมาะสม และพร้อมสเกลให้เร็วที่สุดเมื่อถึงจุดที่เหมาะสมเพราะสามารถสร้างความได้เปรียบได้มาก

• ดูรายงานฉบับเต็มได้ที่นี่

ที่มา: ไมโครซอฟท์