Financial Times เผยแพร่รายงานเกี่ยวกับปัญหาในองค์กรกับการใช้งาน AI โดยพบว่าองค์กรจำนวนมากประสบปัญหาไม่สามารถออกกฎระเบียบเกี่ยวกับการใช้ AI ในบริษัท ได้เท่าทันกับความรวดเร็วของเทคโนโลยี จึงเป็นทั้งอุปสรรคและความเสี่ยงขององค์กร

ในช่วงที่กระแสการใช้งาน AI สร้างเนื้อหาหรือ Generative AI มาแรงจาก ChatGPT หลายองค์กรเลือกป้องกันปัญหาข้อมูลรั่วไหล โดยสั่งบล็อกการใช้งานไปเลยตั้งแต่ปี 2023 แต่เมื่อเวลาผ่านไป ความสามารถที่มากขึ้น และมีกรณีศึกษาที่ชัดเจนว่าการใช้ AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของงานได้ ทำให้ผู้นำองค์กรเริ่มพิจารณาอนุญาตให้ใช้ AI ได้ แต่การตีกรอบว่าอะไรทำได้ หรืออะไรทำไม่ได้ก็เป็นเรื่องที่ไม่ง่ายนัก เพราะต้องออกมาในระดับกฎระเบียบขององค์กร และผ่านการตรวจสอบจากฝ่ายความปลอดภัยข้อมูลสารสนเทศอีก

ทางออกหนึ่งที่หลายองค์กรเลือกเป็นแบบ Walmart บริษัทค้าปลีกรายใหญ่ในสหรัฐ นั่นคือพัฒนาหรือหาแชทบอต AI มาให้พนักงานใช้ภายในเท่านั้น กรณีของ Walmart เลือกพัฒนาขึ้นมาเองเรียกว่า My Assistant แต่บริษัทก็ไม่ได้ห้ามการใช้งานแชทบอต AI ของภายนอก โดยมีระเบียบต้องไม่แชร์ข้อมูลภายในออกไป และอุปกรณ์ที่เข้าถึงได้ต้องลงทะเบียนและถูกตรวจสอบข้อมูล

ในอีกกรณีองค์กรอาจเลือกสมัครบริการแชทบอต AI จากบริษัทภายนอก ที่ขาย Subscription ให้ลูกค้าองค์กรเช่น ChatGPT แต่ความเสี่ยงคือพนักงานก็อาจสลับมาใช้บัญชีส่วนตัวใช้งานอยู่ดี ที่ทำได้ตอนนี้คือการสร้างการรับรู้ความเสี่ยงก่อนพนักงานจะใส่ Prompt อะไรลงไป

ผู้เชี่ยวชาญให้คำแนะนำองค์กรในการสร้างกฎระเบียบการใช้ AI ว่าควรนำพนักงานทุกระดับมาร่วมออกแบบตัดสินใจแนวทาง โดยเฉพาะระดับปฏิบัติงานที่เป็นกลุ่มซึ่งอาจต้องการ AI มาช่วยทำงานมากที่สุด แต่ก็ต้องระมัดระวังเพราะผลสำรวจพบว่า พนักงานกลุ่มนี้ไม่อยากให้องค์กรทราบมากนักว่าพวกเขานำ AI มาช่วยทำอะไรในงานบ้าง เพราะรู้สึกไม่เป็นผลดีกับตนเอง

ที่มา: Financial Times