on
Civil Resolution Tribunal หรือคณะอนุญาโตตุลาการแคนาดาตัดสินใจให้สายการบินแคนาดาต้องรับผิดชอบค่าเสียหาย เนื่องจากแชตบอตบนหน้าเว็บของสายการบินเองตอบข้อมูลผิดพลาด
คดีนี้เกิดขึ้นหลัง Jake Moffatt เดินทางโดยสายการบินแคนาดาเพื่อไปงานศพยายของเขา แต่ Moffatt ซื้อตั๋วราคาเต็มแม้สายการบินจะมีตั๋วราคาพิเศษสำหรับการเดินทางไปร่วมงานศพ หลังจากนั้น Moffatt ได้สอบถามกับแชตบอตบนหน้าเว็บของสายการบินว่าสามารถขอคืนเงินส่วนต่างได้หรือไม่และแชตบอตยืนยันว่าทำเอกสารย้อนหลังได้ภายใน 90 วันหลังการเดินทาง
ภายหลังสายการบินยืนยันว่าการขออัตราค่าโดยสารพิเศษเพื่อร่วมงานศพนั้นต้องทำล่วงหน้าเท่านั้น และยืนยันด้วยการแสดงข้อความนโยบายบนหน้าเว็บ แต่คณะอนุญาโตตุลาการไม่เห็นด้วยและสั่งให้สายการบินต้องชดเชยเงินส่วนต่าง รวมถึงดอกเบี้ยระหว่างการพิจารณา รวมได้รับค่าเสียหาย 812 ดอลลาร์แคนาดา
ที่มา - Civil Resolution Tribunal
ถ้าแชทบอทให้ข้อมูลผิด
zionzz Thu, 15/02/2024 - 11:54
ถ้าแชทบอทให้ข้อมูลผิด เจ้าของแชทบอทก็ต้องรับผิดชอบอยู่แล้วล่ะนะ
อย่าหวังจะใช้ระบบเพื่อมาลดแต่คน ข้อมูลต้องถูกก่อน
เห็นด้วยกับคำตัดสินของศาล
gift099 Thu, 15/02/2024 - 12:30
เห็นด้วยกับคำตัดสินของศาล
เราคิดว่า ถึงแม้จะเขียนนโนบายในหน้า web แต่เวลาคุยกับ chatbot มันก็เป็นไปได้ว่า ลูกค้าอาจจะคิดว่าอาจจะมีข้อยกเว้นบางประการบางช่วงเวลา หรือมีโปรโมชันช่วงนั้น ในข้อมูลที่ chatbot ตอบมาก็เป็นได้
แบบนี้พวกอยากจะแกล้งกันนี่สนุ
langisser Thu, 15/02/2024 - 12:30
แบบนี้พวกอยากจะแกล้งกันนี่สนุกเลย เดี๋ยวไปเล่นกับบอทให้บอทมันตอบเข้าทางตัวเอง
แต่เดี๋ยวบริษัทคงออก remark ตัวโตๆว่าเป็นเพียง information ต้องถามรายเอียดจาก บ.อีกที
สรุปว่าสุดท้ายก็ต้องโทรหาคนอย
BLiNDiNG Thu, 15/02/2024 - 12:38
In reply to แบบนี้พวกอยากจะแกล้งกันนี่สนุ by langisser
สรุปว่าสุดท้ายก็ต้องโทรหาคนอยู่ดี.......คู่สายเต็มรอเป็นชม.เหมือนเดิม
ดี จะได้เลิกใช้ chatbot สักที
wegang Thu, 15/02/2024 - 13:08
In reply to แบบนี้พวกอยากจะแกล้งกันนี่สนุ by langisser
ดี จะได้เลิกใช้ chatbot สักที รำคาญมาก ตอบไม่เคยตรงคำถาม
สมควรละ chatbot
TeamKiller Thu, 15/02/2024 - 12:33
สมควรละ chatbot เอามาแทนพนักงาน ระบบแจ้งมั่วเองนี่
ก็ไม่ต่างกับคอลเซ็นเตอร์นะครั
horakung Thu, 15/02/2024 - 12:35
ก็ไม่ต่างกับคอลเซ็นเตอร์นะครับ ถ้าคอลเซ็นเตอร์ให้ข้อมูลผิดกับลูกค้าก็ต้องรับผิดชอบนะ เพราะมันมีอัดเสียงไว้เป็นหลักฐานอยู่แล้ว ถ้าแชทก็มี Log อยู่แล้ว
อย่าว่าแต่แชทบอทเลยขนาดคนยังพ
shub Thu, 15/02/2024 - 13:47
อย่าว่าแต่แชทบอทเลยขนาดคนยังพลาดอยู่บ่อยๆ ปัญหาคือพลาดแล้วก็ต้องรับผิดชอบด้วยไม่ใช่ปล่อยผ่านให้ลูกค้าซวยเอง
chatbot หลายๆเจ้า
phueksapa Fri, 16/02/2024 - 11:05
chatbot หลายๆเจ้า ตอบแบบมึนสุดขีด ให้ไปอ่าน FAQ เองยังได้คำตอบตรงมากกว่า