WhatsApp เปิดตัว Cloud API ให้ธุรกิจและนักพัฒนาสามารถเชื่อมระบบเข้ากับแพลตฟอร์มแชทได้แล้ว

WhatsApp ถือเป็นบริการแชทยอดนิยมที่เข้ามายังตลาดธุรกิจค่อนข้างช้าเมื่อเทียบกับคู่แข่งรายอื่นๆ ก่อนหน้านี้ WhatsApp เคยเปิด Business API มาก่อน แต่จำกัดวิธีการใช้งานว่าผู้ใช้ต้องมีเซิร์ฟเวอร์เอง หรือใช้ผ่านเซิร์ฟเวอร์ของคู่ค้าที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น มีวิธีคิดเงินตามจำนวนข้อความที่ส่ง ซึ่งเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่เท่านั้น

Cloud API เป็นการเปิด API ที่รันบนคลาวด์ของ Meta เอง ไม่ต้องใช้เซิร์ฟเวอร์เอง แถมยังใช้งานได้ฟรี เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กมากขึ้น

นอกจาก API แล้ว บริษัท Meta ยังอัพเดตแอพ WhatsApp Business App สำหรับคนที่ต้องการใช้งานผ่านแอพ (ไม่ต้องเชื่อมต่อ API เอง) เพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆ เช่น ระบบหลังบ้านจัดการแชท สามารถใช้อุปกรณ์เข้ามาใช้งานได้สูงสุด 10 เครื่อง สำหรับให้พนักงานเข้ามาช่วยกันตอบแชท, เพิ่มลิงก์ click-to-chat สำหรับฝังบนหน้าเว็บ ที่ปรับแต่งได้มากขึ้น เป็นต้น

ที่มา - Meta for Developers, TechCrunch, ภาพจาก Mark Zuckerberg