Kosta Eleftheriou ผู้สร้างแอปคีย์บอร์ด FlickType ที่ออกแบบมาสำหรับคนที่มีปัญหาด้านการมองเห็นหรือตาบอด ประกาศหยุดพัฒนาคีย์บอร์ดบน iOS หลังแอปเปิลบล็อคอัพเดตโดยให้เหตุผลว่าแอปของเขาต้องขออนุญาต full access จากผู้ใช้ถึงจะใช้งานได้ ซึ่งไม่เป็นความจริง เพราะแอปของเขาออกแบบมาให้ใช้งานในโหมด VoiceOver ได้ และต้องใช้สิทธิ์ full access สำหรับการพิมพ์แบบ tap typing ซึ่งแอปจะคาดเดาคำที่ผู้ใช้ต้องการพิมพ์จากตำแหน่งที่ผู้ใช้สัมผัสหน้าจอเท่านั้น

Eleftheriou ระบุว่าผู้ทดสอบแอป คงไม่ได้ทดสอบด้วยการเปิด VoiceOver เลย เขาพยายามติดต่อทีมช่วยเหลือของ Apple ถึง 9 ครั้ง แต่ก็ไม่สามารถขอกลับคำตัดสินแม้ว่าเมื่อ 3 ปีก่อนเขาก็เจอปัญหาเดียวกัน และยื่นคัดค้านจนสามารถปล่อยอัพเดตได้

Eleftheriou เองมีปัญหากับ Apple หลายครั้ง ก่อนหน้านี้เขาเคยร้องเรียนว่ามีแอปเลียนแบบแอปของเขา รวมถึงแอปปลอมอื่นๆ เต็ม App Store ไปหมด แต่ Apple ก็ไม่จัดการสักที

บริษัท Kpaw ของเขายังเพิ่งยื่นฟ้อง Apple เมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมา โดยกล่าวหาว่าปัญหาต่างๆ ที่แอปเขาต้องพบ มาจากการที่เขาไม่ยอมขายแอปให้ Apple ทำให้ Apple ตั้งใจไม่แก้ปัญหา เพื่อหวังให้เขายอมขายแอปให้ในราคาถูก

เขาระบุเพิ่มเติมว่าสุดท้ายแล้ว แค่กลับคำตัดสินในเรื่อง full access ให้กับแอปเขา คงยังไม่พอที่จะแก้ปัญหาทั้งหมด แต่ Apple ควรออกมายอมรับสักทีว่าสร้างปัญหาให้กับนักพัฒนามากมาย ซึ่งการยอมรับความผิดพลาด น่าจะเป็นก้าวแรกที่ดีในการลดและแก้ไขปัญหาที่คล้ายคลึงนี้กันต่อไปในอนาคต

ที่มา - ArsTechnica