การมาถึงของยุค work from home ทุกหย่อมหญ้าทำให้ตลาดแอพแชทสำหรับองค์กรดุเดือด และมีผู้เล่นหน้าใหม่เข้ามาร่วมวงมากขึ้นเรื่อยๆ ล่าสุดเป็นคิวของ Salesforce ยักษ์ใหญ่ของวงการแอพพลิเคชันองค์กร เปิดตัว Salesforce Anywhere ที่ทำให้ผู้ใช้แอพในตระกูล Salesforce ทั้งหมดสามารถแชทคุยกันเองได้

จุดเด่นของ Salesforce Anywhere ย่อมเป็นการเชื่อมกับระบบ CRM/ERP ของ Salesforce อย่างแนบแน่น เพราะมันฝังหน้าจอแชทเข้ามาในเว็บแอพของ Salesforce ได้โดยตรง (ขึ้นตรงมุมขวาล่างในภาพ) ลูกค้าองค์กรที่ใช้ Salesforce เป็นปกติอยู่แล้วก็สามารถปรับตัวมาแชทผ่าน Anywhere ได้ทันที (บนมือถือจะมีแอพ Anywhere แยกเฉพาะให้)

Salesforce บอกว่า Anywhere ไม่จำเป็นต้องมีระบบแชร์หน้าจอระหว่างประชุม เพราะทุกคนเห็นหน้าจอของ Salesforce ขณะประชุมอยู่แล้ว นอกจากนี้ Anywhere ยังเชื่อมกับบริการอื่นๆ ในเครือ เช่น Quip โปรแกรมแก้เอกสารออนไลน์ และ Einstein ระบบ AI ช่วยแนะนำข้อมูลให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

สิ่งที่น่าสนใจคือ Salesforce เลือกใช้ระบบวิดีโอคอลล์ Amazon Chime ของ AWS แทนการทำเอง แต่ลูกค้าองค์กรก็สามารถเชื่อมต่อกับ Zoom แทนได้เช่นกัน

Salesforce Anywhere เวอร์ชันเว็บและแอพ iOS จะเริ่มเปิดทดสอบ Beta ในเดือนกรกฎาคมนี้

ที่มา - Salesforce, Salesforce