ไมโครซอฟท์ ร่วมกับ IDC เผยผลงานวิจัย Understanding Consumer Trust in Digital Services in Asia Pacific ถามถึงทัศนคติของผู้บริโภค 6,372 คนใน 14 ประเทศ รวมถึงประเทศไทยด้วย (452 คน) พบว่า พวกเขารู้สึกไม่มั่นใจนักว่าผู้ให้บริการดิจิทัลจะนำข้อมูลส่วนตัวของพวกเขาไปใช้อย่างปลอดภัยและโปร่งใส

แยกเฉพาะคนไทย มีเพียง 51% (ใน 452 คน) ที่รู้สึกมั่นใจว่าข้อมูลส่วนตัวจะนำไปใช้อย่างปลอดภัยและโปร่งใส ในขณะที่ตัวเลขรวมของผู้ให้การสำรวจทั้ง 14 ประเทศในเอเชียแปซิฟิกพบว่ามีแค่ 31% ที่รู้สึกเชื่อมั่น

ในงานวิจัยยังระบุอีกว่า แม้ตลาดอีคอมเมิร์ซในประเทศไทยเติบโตอย่างรวดเร็ว แต่กลับพบว่ากลุ่มธุรกิจค้าปลีกคือกลุ่มที่ผู้บริโภคมีความมั่นใจน้อยที่สุดในด้านการเก็บรักษาและใช้งานข้อมูลส่วนบุคคล

ผู้บริโภคชาวไทยเชื่อว่าทั้งภาครัฐและภาคเอกชนจะต้องทำงานร่วมกันเพื่อสร้างมาตรฐานและกรอบเชิงนโยบายที่จะช่วยสร้างความมั่นใจในบริการดิจิทัล และการนำเทคโนโลยีใหม่อย่าง AI มาประยุกต์ใช้ โดยผู้บริโภคในกลุ่ม Gen Z มองว่าภาคเอกชนควรต้องออกตัวเป็นผู้นำ

นายโอม ศิวะดิตถ์ ผู้บริหารด้านนโยบายภาครัฐ ไมโครซอฟท์ ประเทศไทย กล่าวว่า “ถึงแม้ว่าผู้บริโภคจะพากันหันมาเลือกใช้งานบริการดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ แต่กลับพบว่ายังมีช่องว่างที่ต้องเติมเต็มอยู่ในด้านความไว้วางใจ โดยผลสำรวจของไอดีซีพบว่าผู้บริโภคจำนวนมากยังขาดความมั่นใจในศักยภาพขององค์กรต่างๆ ว่าจะสามารถปกป้องข้อมูลส่วนตัวของพวกเขาให้ปลอดภัย หรือไม่นำไปใช้ในทางที่ไม่เหมาะสม

นายโอมยังพูดถึง พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลฉบับล่าสุดที่กำลังรอประกาศบังคับใช้ด้วยว่า ในแง่การคุ้มครองข้อมูลผู้ใช้งานนั้นถือว่าดี เป็นไปตามลักษณะสากล มีการตีกรอบให้ชัดเจนว่าเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคลมีสิทธิใดบ้างเหนือข้อมูลนั้นๆ อย่างไรก็ตามยังต้องรอกฎหมายลูก และอยากให้มีแนวปฏิบัติสำหรับภาคธุรกิจให้ชัดเจน ว่าควรต้องทำตามขั้นตอนอย่างไร

ซึ่งขณะนี้ พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลยังคงอยู่ในช่วงการรอประกาศใช้ โดยจะมีระยะเวลาผ่อนผันให้ภาคเอกชนได้ปรับตัวหลังจากที่บังคับใช้แล้ว จึงเป็นโอกาสอันดีให้ธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม ทุกขนาดองค์กรจะได้ลงมือศึกษาข้อกฎหมายโดยละเอียด ไม่ว่าจะเป็น พรบ.ฉบับนี้ของไทย หรือกฎหมาย GDPR ที่บังคับใช้ในกลุ่มประเทศสหภาพยุโรป เพื่อปรับแนวทางการทำงานให้เป็นไปตามมาตรฐานใหม่