เห็นด้วยครับ
พอมีปัญหาที คนก็ไปถล่ม comment ใน facebook ของธนาคาร
คำถามที่ผมเห็นบ่อยๆ แต่ธนาคารไม่ค่อยตอบ หรือ ตอบช้าไม่ทันใจคนใช้บริษัทบริการ เช่น
- ผมโอนเงินเพื่อจ่ายค่าผ่อนคอนโด ระบบขัดข้อง แต่เงินตัดไปแล้ว ทางธนาคารจะคิดดอกเบี้ยล่าช้าไม๊
- ผมกดเงินที่ตู้ ATM เงินหักไปแล้ว แต่เงินไม่ออกออกมา ผมจะได้เงินคืนเมื่อไหร่ ผมต้องใช้ด่วน
ฯลฯ

ธนาคารน่าจะทำ FAQ ไปเลยนะ

ถึงว่า ทำไมแอพ SCB มี QR Code โผล่เข้ามาเพิ่มให้ยาวเกิน 1 หน้าจอ เป็นงี้นี่เอง ผมว่าอีกปัญหาของ ธปท. คือไม่สื่อสารให้ ปชช. รู้ว่าดำเนินการอะไรอยู่บ้าง ถ้าทำอะไรอยู่แล้วบอก อย่างน้อยก็ลดแรงกดดันลงได้บ้าง นี่แทบไม่บอกไรเลย

ผมมองว่า ธนาคารมองลูกค้าเป็นเงิน แหล่งรายได้ และข้อมูลมากกว่าตัวลูกค้า ทำให้พอเกิดปัญหาก็แก้ไขช้า ไม่ตอบสนองในทันที เหมือนว่าต่อให้เรียกร้องไปก็ยังใช้บริการของธนาคารนั้นอยู่ดี หนีไม่พ้น ไม่ว่ายังไงก็ยังได้ตังค์ เป็นต่อ และได้ข้อมูลไปทำเงินได้อยู่ดี

ถ้าเลวร้ายที่สุด คือมองลูกค้าเป็นทาส ไม่มีความรับผิดชอบ และแก้ปัญหาระยะสั้น ไม่เคยแก้ระยะยาว อย่างธนาคารล่มก็เห็นธาตุแท้ของธนาคารแล้ว เน้นทำกำไรยาว ไม่สนคุณภาพการให้บริการ ดูได้จาก Call Center ของแต่ละธนาคาร ที่รอนานและช้ามาก

คนกำหนดหลักเกณฑ์ว่าอะไรคือ "ความเหมาะสม" ก็ต้องชัดเจนมะ ตัวล่งตัวเลข SLA ต่างๆ

ง่ายๆนะ เวลาล่มก็แจ้งทาง SMS หรือ ในแอป หรือ Line ที่ผูกไว้
เมื่อระบบกลับมาก็แจ้ง ลูกค้าจะได้ไม่โทรไปถล่ม Call Center
ไม่ใช่ให้ลูกค้ารู้เองว่าโอนแล้วเงินไม่ไป โดนตัดเงินไปแล้ว
ล่มนะล่มได้ แต่แนวทางรับมือตอนที่ล่มต้องมี ไม่ใช่เป็นเรื่องที่ลูกค้าต้องก้มหน้ายอมรับ

ทำไมดูเหมือนมันยากๆ ทำแผนกันเป็นปีแค่ บอกว่าระบบ/ฟังชั่น ใช้ไม่ได้ App ก็มีให่บอก ATM ก็แจ้งได้(รึเปล่า)

สุดท้ายแบงก์ชาติก็ไม่ได้ช่วยอะไรประชาชนเลย พูดแบบนี้ใครๆก็พูดได้ สิ่งที่อยากเห็นคือบทลงโทษมากกว่า

ลูกค้าเค้าไม่เข้าใจหรอกว่างาน IT มันมี process โดยเฉพาะงานของธนาคาร

การแก่ไขให้ไวและถูกต้องมันยากมาก