แบงค์ชาติยืนยันธนาคารต้องสื่อสารกับลูกค้าเมื่อระบบมีปัญหา, การเปิดเผยข้อมูลยกระดับได้มากขึ้นตามความเหมาะสม

By lew

on 12 February 2019 - 10:50 Tag: Bank of Thailand

Bank of Thailand

หลังจากที่ผมได้เขียนบทบรรณาธิการถึงธนาคารแห่งประเทศไทยถึงเรื่องการกำกับดูแลธนาคารที่มีปัญหา ก็ได้มีโอกาสไปพูดคุยกับคุณสิริธิดา พนมวัน ณ อยุธยา ผู้ช่วยผู้ว่าการ สายนโยบายระบบการชำระเงินและเทคโนโลยีทางการเงิน ที่รับผิดชอบการกำกับดูแลบริการเหล่านี้โดยตรง โดยตอบรับว่าการกำกับดูแลการแจ้งเตือนประชาชน ต้องเพิ่มความเข้มงวดต่อไป

สำหรับการเปิดเผยข้อมูลเสถียรภาพของระบบไอทีธนาคาร ทางธปท. จะเห็นด้วยว่ามีความสำคัญและกำลังออกแบบการเปิดเผยข้อมูลต่อสาธารณะมากขึ้น แต่ก็อาจต้องพิจารณารูปแบบการนำเสนอที่เหมาะสมกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องทั้งลูกค้าและผู้ใช้ข้อมูล ซึ่งอาจมีการออกแบบการเปิดเผยข้อมูลที่ตรงกับกลุ่มผู้ใช้ต่อไป

ในแง่ของการรายงานปัญหาต่อผู้ใช้เมื่อระบบมีปัญหา ถ้าเป็นปัญหารายธนาคารเอง ธนาคารจะมีกระบวนการในการแก้ไขปัญหากับลูกค้า ซึ่งธนาคารต้องสื่อสารตรงออกมาอย่างรวดเร็ว และหากมีปัญหาเป็นวงกว้างกว่าธนาคารใดธนาคารหนึ่งหรือกระทบระบบ สมาคมธนาคารและธปท. จะสื่อสารในวงที่กว้างขึ้น เพื่อให้ข้อมูลและสร้างความเข้าใจที่ถูกต้อง เมื่อครั้งพร้อมเพย์ล่มปลายปี 2560 แล้วใช้เวลาหลายชั่วโมงถึงจะประกาศต่อประชาชนนั้นเป็นสิ่งที่ทุกคนได้เรียนรู้และปรับกระบวนการทำงาน เพื่อแก้ไขแล้ว แต่ยังคงต้องมีการปรับปรุง ทั้งเรื่องยกระดับมาตรฐานและการสื่อสารกับลูกค้า ซึ่งในปีนี้ ธปท. มีแผนผลักดันเรื่องนี้

ข้อมูลหนึ่งที่คุณสิริธิดาระบุเพิ่มเติม คือ ปัจจุบันมีเครื่องมือที่ช่วยตรวจสอบการชำระเงินที่บางครั้งระบบเกิดหน่วง ทำให้มีการตัดเงินจากบัญชีต้นทาง แต่ปลายทางยังไม่ได้รับ จึงได้มีการพัฒนา QR Code ที่ช่วยตรวจสอบ โดยเมื่อลูกค้าชำระเงินที่ร้านค้าด้วย QRCode แล้ว ในสลิปการชำระเงินของลูกค้าใน mobile application จะมี QR Code ที่ร้านค้าสามารถใช้แสกนดูได้ว่า มีการตัดเงินในบัญชีลูกค้าส่งไปที่ร้านค้าผู้รับจริง ซึ่งจะเป็นหลักฐานการทำรายการให้ผู้รับมั่นใจได้ว่าจะได้รับเงิน

คุณสิริธิดา พนมวัน ณ อยุธยา ผู้ช่วยผู้ว่าการ สายนโยบายระบบการชำระเงินและเทคโนโลยีทางการเงิน

Hiring! บริษัทที่น่าสนใจ

CP AXTRA Public Company Limited - Lotus's

CP AXTRA Lotus's is revolutionizing the retail industry as a Retail Tech company.

Token X

Blockchain, ICO, Tokenization, Digital Assets, and Financial Service

Carmen Software

Hotel Financial Solutions

Next Innovation (Thailand) Co., Ltd.

We are web design with consulting & engineering services driven the future stronger and flexibility.

United Information Highway Co., Ltd.

UIH is Thailand’s leading Digital Infrastructure and Solution Provider for Business

KKP Dime

KKP Dime บริษัทในเครือเกียรตินาคินภัทร

Kiatnakin Phatra Financial Group

Financial Service

Fastwork Technologies

Fastwork.co เว็บไซต์ที่รวบรวม ฟรีแลนซ์ มืออาชีพจากหลากหลายสายงานไว้ในที่เดียวกัน

Thoughtworks Thailand

Thoughtworks เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านเทคโนโยลีระดับโลกที่คว้า Great Place to Work 3 ปีซ้อน

Iron Software

Iron Software is an American company providing a suite of .NET libraries by engineer for engineers.

CLEVERSE

Cleverse is a Venture Builder. Our team builds several tech companies.

Nipa Cloud

#1 OpenStack cloud provider in Thailand with our own data center and software platform.

CDG GROUP

Provider of IT solutions to public, state, and private sectors in Thailand for over 56 years

Bangmod Enterprise

The leader in Cloud Server and Hosting in Thailand.

CIMB THAI Bank

MOVING FORWARD WITH YOU - CIMB is the leading ASEAN Bank

Bangkok Bank

Bangkok Bank is one of Southeast Asia's largest regional banks, a market leader in business banking

Gofive

“We create world-class software experience”

KBTG - KASIKORN Business-Technology Group

KBTG - "The Technology Company for Digital Business Innovation"

Siam Commercial Bank Public Company Limited

"Let's start a brighter career future together"

Icon Framework co.,Ltd.

Global Standard Platform for Real Estate แพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ครบวงจร มาตรฐานระดับโลก

REFINITIV

The Financial and Risk business of Thomson Reuters is now Refinitiv

H LAB

Re-engineering healthcare systems through intelligent platforms and system design.

LTMH TECH

LTMH TECH มุ่งเน้นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่สามารถช่วยพันธมิตรของเราให้บรรลุเป้าหมาย

Seven Peaks

We Drive Digital Transformation

Wisesight (Thailand) Co., Ltd.

The Best Choice For Handling Social Media · High Expertise in Social Data · Most Advanced and Secure

MOLOG Tech

We are Modern Logistic Platform, Specialize in WMS, OMS and TMS.

Data Wow Co.,Ltd

We enable our clients to realize increased productivity by solving their most complex issues by Data

LINE Company Thailand

LINE, the world's hottest mobile messaging platform, offers free text and voice messaging + Call

LINE MAN Wongnai

Join our journey to becoming No.1 food platform in Thailand

เห็นด้วยครับ

gift099 Tue, 02/12/2019 - 11:37

เห็นด้วยครับ
พอมีปัญหาที คนก็ไปถล่ม comment ใน facebook ของธนาคาร
คำถามที่ผมเห็นบ่อยๆ แต่ธนาคารไม่ค่อยตอบ หรือ ตอบช้าไม่ทันใจคนใช้บริษัทบริการ เช่น

ผมโอนเงินเพื่อจ่ายค่าผ่อนคอนโด ระบบขัดข้อง แต่เงินตัดไปแล้ว ทางธนาคารจะคิดดอกเบี้ยล่าช้าไม๊
ผมกดเงินที่ตู้ ATM เงินหักไปแล้ว แต่เงินไม่ออกออกมา ผมจะได้เงินคืนเมื่อไหร่ ผมต้องใช้ด่วน
ฯลฯ

ธนาคารน่าจะทำ FAQ ไปเลยนะ

ถึงว่า ทำไมแอพ SCB มี QR Code

-Rookies- Tue, 02/12/2019 - 12:42

ถึงว่า ทำไมแอพ SCB มี QR Code โผล่เข้ามาเพิ่มให้ยาวเกิน 1 หน้าจอ เป็นงี้นี่เอง ผมว่าอีกปัญหาของ ธปท. คือไม่สื่อสารให้ ปชช. รู้ว่าดำเนินการอะไรอยู่บ้าง ถ้าทำอะไรอยู่แล้วบอก อย่างน้อยก็ลดแรงกดดันลงได้บ้าง นี่แทบไม่บอกไรเลย

ผมมองว่า

IDCET Tue, 02/12/2019 - 13:25

ผมมองว่า ธนาคารมองลูกค้าเป็นเงิน แหล่งรายได้ และข้อมูลมากกว่าตัวลูกค้า ทำให้พอเกิดปัญหาก็แก้ไขช้า ไม่ตอบสนองในทันที เหมือนว่าต่อให้เรียกร้องไปก็ยังใช้บริการของธนาคารนั้นอยู่ดี หนีไม่พ้น ไม่ว่ายังไงก็ยังได้ตังค์ เป็นต่อ และได้ข้อมูลไปทำเงินได้อยู่ดี

ถ้าเลวร้ายที่สุด คือมองลูกค้าเป็นทาส ไม่มีความรับผิดชอบ และแก้ปัญหาระยะสั้น ไม่เคยแก้ระยะยาว อย่างธนาคารล่มก็เห็นธาตุแท้ของธนาคารแล้ว เน้นทำกำไรยาว ไม่สนคุณภาพการให้บริการ ดูได้จาก Call Center ของแต่ละธนาคาร ที่รอนานและช้ามาก

เปลี่ยนที

pepporony Wed, 02/13/2019 - 07:03

เปลี่ยนที ไอ้พวกบัญชีเงินเดือน ตัดผ่านบัญชีก็ต้องไปไล่เปลี่ยนอีก

คนกำหนดหลักเกณฑ์ว่าอะไรคือ

nest3d Tue, 02/12/2019 - 14:08

คนกำหนดหลักเกณฑ์ว่าอะไรคือ "ความเหมาะสม" ก็ต้องชัดเจนมะ ตัวล่งตัวเลข SLA ต่างๆ

ง่ายๆนะ เวลาล่มก็แจ้งทาง SMS

hearnfar Tue, 02/12/2019 - 15:36

ง่ายๆนะ เวลาล่มก็แจ้งทาง SMS หรือ ในแอป หรือ Line ที่ผูกไว้
เมื่อระบบกลับมาก็แจ้ง ลูกค้าจะได้ไม่โทรไปถล่ม Call Center
ไม่ใช่ให้ลูกค้ารู้เองว่าโอนแล้วเงินไม่ไป โดนตัดเงินไปแล้ว
ล่มนะล่มได้ แต่แนวทางรับมือตอนที่ล่มต้องมี ไม่ใช่เป็นเรื่องที่ลูกค้าต้องก้มหน้ายอมรับ

ทำไมดูเหมือนมันยากๆ

langisser Tue, 02/12/2019 - 23:45

ทำไมดูเหมือนมันยากๆ ทำแผนกันเป็นปีแค่ บอกว่าระบบ/ฟังชั่น ใช้ไม่ได้ App ก็มีให่บอก ATM ก็แจ้งได้(รึเปล่า)

สุดท้ายแบงก์ชาติก็ไม่ได้ช่วยอ

kevin4real Wed, 02/13/2019 - 09:10

สุดท้ายแบงก์ชาติก็ไม่ได้ช่วยอะไรประชาชนเลย พูดแบบนี้ใครๆก็พูดได้ สิ่งที่อยากเห็นคือบทลงโทษมากกว่า

ลูกค้าเค้าไม่เข้าใจหรอกว่างาน

crisis_xiii Wed, 02/13/2019 - 10:15

ลูกค้าเค้าไม่เข้าใจหรอกว่างาน IT มันมี process โดยเฉพาะงานของธนาคาร

การแก่ไขให้ไวและถูกต้องมันยากมาก

แก้ไขไม่ทันก็ต้อง "แจ้งลูกค้า

lew Tue, 02/19/2019 - 12:58

แก้ไขไม่ทันก็ต้อง "แจ้งลูกค้า" ให้จัดการชีวิตตัวเองได้ครับ

อย่างปลายปี 2017 ที่ระบบล่มครึ่งวันแล้วไม่แจ้ง ไม่ปิดระบบ ปล่อยให้อมเงินไปเรือ่ยๆ นี่เป้นความ "อัปยศ" ของการให้บริการและการกำกับดูแลแล้ว

จะแก้ทั้งวัน หรือหลายวันนั่นเรื่องนึง แต่ลากคนเดือนร้อนไปด้วย จัดการชีวิตตัวเองไม่ได้ นี่อีกเรื่อง

Apple

public://topics-images/apple_webp.png

SCB10X

public://topics-images/347823389_774095087711602_515970870797767330_n_webp.png

Windows 11

public://topics-images/hero-bloom-logo.jpg

Huawei

public://topics-images/huawei_standard_logo.svg_.png

Google Keep

public://topics-images/google_keep_2020_logo.svg_.png

Instagram

public://topics-images/instagram_logo_2022.svg_.png

SCB

public://topics-images/9crhwyxv_400x400.jpg

Microsoft

public://topics-images/microsoft_logo.svg_.png

Basecamp

public://topics-images/bwpepdi0_400x400.jpg

Tinder

public://topics-images/hwizi8ny_400x400.jpg

FTC

public://topics-images/seal_of_the_united_states_federal_trade_commission.svg_.png

public://topics-images/pinterest.png

Palantir

public://topics-images/-nzsuc6w_400x400.png

AIS Business

public://topics-images/logo-business-2021-1.png

PostgreSQL

public://topics-images/images.png

JetBrains

public://topics-images/icx8y2ta_400x400.png

Krungthai

public://topics-images/aam1jxs6_400x400.jpg

Palworld

public://topics-images/mccyhcqf_400x400.jpg

Bill Gates

public://topics-images/bill_gates-september_2024.jpg

VMware

public://topics-images/1nj4i1gp_400x400.jpg

Take-Two Interactive

public://topics-images/0khle7nh_400x400.jpg

OpenAI

public://topics-images/ztsar0jw_400x400.jpg

Thailand

public://topics-images/flag_of_thailand.svg_.png

NVIDIA

public://topics-images/srvczsfq_400x400.jpg

ServiceNow

public://topics-images/ytnrfphe_400x400.png

Klarna

public://topics-images/urcllpjp_400x400.png

Google Play

public://topics-images/play.png

Drupal

public://topics-images/drupal.png

Virtua Fighter

public://topics-images/virtua_figther_2024_logo.png

Paradox Interactive

public://topics-images/paradox_interactive_logo.svg_.png

Europa Universalis

public://topics-images/europa-icon.png

Nintendo Switch 2

public://topics-images/mainvisual.png

Cloudflare

public://topics-images/cloudflare_logo.svg_.png

Samsung

public://topics-images/samsung.png

Google

public://topics-images/google_2015_logo.svg_.png

Uber

public://topics-images/uber.png

Microsoft 365

public://topics-images/m365.png

USA

public://topics-images/flag_of_the_united_states.svg_.png

public://topics-images/0pe0po-z_400x400.jpg

Perplexity

public://topics-images/perplex.jpg

Xperia

public://topics-images/xperia.png

iOS 18

public://topics-images/ios-18-num-96x96_2x.png

True

public://topics-images/true_logo.png

SoftBank

public://topics-images/softbank.jpg

Pac-Man

public://topics-images/pacman.png

Harry Potter

public://topics-images/harry.png

Marvel

public://topics-images/marvel.png

Skydance

public://topics-images/skydance.png

SEA

public://topics-images/sealogo.png

Find My Device

public://topics-images/find.png

Gemini

public://topics-images/google_gemini_logo.svg__1.png

Accessibility

public://topics-images/accessibility-128x128_2x.png

Material Design

public://topics-images/m3-favicon-apple-touch.png

Android 16

public://topics-images/android16.png

Android

public://topics-images/android_0.png

Firefox

public://topics-images/firefox_logo-2019.svg_.png

Google Messages

public://topics-images/messages.png

Notepad

public://topics-images/notepad.png

Singapore

public://topics-images/flag_of_singapore.svg_.png

Airbnb

public://topics-images/airbnb.png

PS5

public://topics-images/ps5.png

Krafton

public://topics-images/krafton.png

Doom

public://topics-images/doom-game-s_logo.svg_.png

AMD

public://topics-images/amd_logo.svg_.png

GTA

public://topics-images/gta_0.png

DoorDash

public://topics-images/doordash.png

YouTube

public://topics-images/yt.png

YouTube Music

public://topics-images/yt-music.png

Facebook

public://topics-images/fb.png

iQiyi

public://topics-images/iqiyi_0.png

Viu

public://topics-images/viu.png

Amazon Prime Video

public://topics-images/prime-vid.png

Spotify

public://topics-images/spotify.jpg

Apple TV

public://topics-images/apple-tv.png

HBO Max

public://topics-images/max.png

Threads

public://topics-images/threads.png

Alexa

public://topics-images/alexa.png

Kindle App

public://topics-images/kindle.png

Shopee

public://topics-images/shopee.png

Waze

public://topics-images/waze.png

Bilibili

public://topics-images/bili.png

Google Maps

public://topics-images/maps.png

Apple Music

public://topics-images/apple-music.png

Claude

public://topics-images/claude.png

TikTok

public://topics-images/tiktok.png

Xbox

public://topics-images/xbox.png

Tesla

public://topics-images/tesla.png

Chrome

public://topics-images/chrome.png

Google Calendar

public://topics-images/gcal.png

Google Home

public://topics-images/ghome.png

Google Meet

public://topics-images/meet.png

NotebookLM

public://topics-images/notebooklm.png

public://topics-images/reddit.png

Assassin’s Creed

public://topics-images/ac.png

Mark Zuckerberg

public://topics-images/zuck.jpg