Tags:
Node Thumbnail

ธนาคาร TSB เป็นธนาคารในอังกฤษที่เคยเป็นส่วนหนึ่งของ Lloyds Banking Group แต่ถูกซื้อต่อไปโดยธนาคาร Sabadell ในสเปน โดยมีลูกค้ากว่า 5 ล้านคน สาขาอีก 550 สาขา ข้อมูลรายการบัญชีอีกกว่า 1,300 ล้านรายการ

Sabadell เข้าซื้อ TSB มาตั้งแต่ปี 2015 อย่างไรก็ตามระบบไอทียังคงให้บริการโดย Lloyds อย่างต่อเนื่อง จนกระทั่งเมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา ทางธนาคารก็เปลี่ยนมาใช้ระบบ Proteo4UK ของตัวเอง เป็นการแยกตัวจากเจ้าของเก่าอย่างสมบูรณ์

แต่ปัญหาก็เกิดทันทีหลังระบบใหม่ขึ้น ลูกค้าส่วนมากไม่สามารถใช้งานบริการธนาคารทั้งผ่านโทรศัพท์มือถือและอินเทอร์เน็ตได้ คอลเซ็นเตอร์ล้นจนกระทั่งต้องรอบริการยาวนับชั่วโมง

ที่แย่คือท่าทีของผู้บริหารธนาคารต่อปัญหาไม่ดีนัก ประธานของ Sabadell ยืนยันว่าการย้ายระบบครั้งนี้ "ประสบความสำเร็จ" และยังเป็นการแสดงถึงศักยภาพของการจัดการระบบไอทีของธนาคาร แต่หลังจากนั้นเพียงสองวัน ธนาคารก็ประกาศรับสมัคร "หัวหน้าฝ่ายโครงสร้างพื้นฐานระบบไอที" โดย Damon Yates ผู้ดำรงตำแหน่งในปัจจุบัน ยังไม่ได้แก้ไขข้อมูลใน LinkedIn แต่อย่างใด

ตัวเลขล่าสุดของ TSB ระบุว่าลูกค้าที่ใช้บริการผ่านโทรศัพท์มือถือจะใช้งานไม่ได้ 1 คนทุกๆ 10 คน และบริการผ่านอินเทอร์เน็ตใช้งานไม่ได้ 5 คนทุกๆ 10 คน และตอนนี้มีบัญชีลูกค้าถูกล็อกไปแล้ว 1.9 ล้านคน

TSB ย้ายระบบเพื่อลดต้นทุนการใช้ระบบของ Lloyds โดยธนาคารคาดว่าจะประหยัดค่าเช่าระบบได้ปีละ 100 ล้านปอนด์ แต่ปัญหาล่าสุดทำให้ธนาคารชดเชยลูกค้าด้วยการยกเลิกค่าธรรมเนียมบางบริการ, หยุดคิดดอกเบี้ยเงินกู้รายย่อย, และเพิ่มดอกเบี้ยเงินฝาก

ที่มา - The Register 1, 2, 3, The Guardian 1, 2

No Description

Get latest news from Blognone

Comments

By: shikima
Windows PhoneAndroidUbuntu
on 28 April 2018 - 02:01 #1046926

ชดเชยด้วยการเพิ่มดอกเบี้ยเงินฝาก ฟังดูแปลกๆ เหมือนไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาเลย


CMDEVHUB

เขียนเอามันส์ ลองเข้าไปดูความมันส์ได้ครับ

By: PH41
ContributorAndroidUbuntuWindows
on 28 April 2018 - 11:05 #1046951 Reply to:1046926
PH41's picture

เพื่อให้คนยังไม่ถอนเงินตอนนี้ ลดโหลด เดา

By: puwadon
Windows
on 28 April 2018 - 11:26 #1046954 Reply to:1046926

ชดเชย ผมว่าไม่ใช่การแก้ปัญหา แต่คือการทดแทนสิ่งที่เสียไปของลูกค้า เวลา ความไม่สะดวก ส่วนปัญหาก็คงยังแก้อยู่

By: Holy
ContributorAndroidWindowsIn Love
on 30 April 2018 - 10:18 #1047197 Reply to:1046926
Holy's picture

ชดเชยถือเป็นส่วนเพิ่มครับ ผมกลับคิดว่าดีนะ บ้านเราอาจจะแค่แถลงขอโทษเฉยๆ

By: nrml
ContributorIn Love
on 30 April 2018 - 10:49 #1047203 Reply to:1047197
nrml's picture

บางทีไม่ขอโทษแถมโบ้ยให้เป็นความผิดของคนอื่นด้วยนะครับ

By: ck4u
iPhoneWindows PhoneBlackberrySymbian
on 28 April 2018 - 08:31 #1046939

ตอนนี้เข้าเว็บ tsb.co.uk ไม่ได้ด้วย