Tags:
Node Thumbnail

ในขณะนี้กูเกิลกำลังประสบปัญหากับจำนวนผู้ใช้ Nexus One มากมายที่มีปัญหา แต่ไม่สามารถหาทางแก้ไขได้จากทางกูเกิล

โดยปกติแล้วในตลาดโทรศัพท์มือถือของสหรัฐอเมริกา ผู้ใช้มักจะซื้อโทรศัพท์โดยตรงจากผู้ให้บริการเครือข่าย เมื่อโทรศัพท์มีปัญหา ผู้ใช้ก็จะติดต่อทางผู้ให้บริการเพื่อขอการช่วยเหลือ แต่ในกรณีของกูเกิลที่ทำการขาย Nexus One โดยตรงจากทางเว็บไซต์ ผู้ใช้จึงพยายามติดต่อกูเกิลเมื่อมีปัญหา ในขณะที่ทางกูเกิลเองกลับมีช่องทางในการช่วยเหลือทางเดียวเท่านั้นคืออีเมล ซึ่งแตกต่างกับผู้ผลิตรายอื่นๆ ที่มีทั้งโทรศัพท์ ไปจนถึงหน้าร้านที่จะรับการแก้ไขปัญหาได้

ในขณะเดียวกันเมื่อผู้ใช้บางส่วนที่ทนไม่ได้กับการรอคำตอบจากกูเกิล ก็จะหันไปหา T-Mobile และ HTC แทน ซึ่งทั้งสองบริษัทก็กลับไม่สามารถให้การช่วยเหลือใดๆ ได้ เพราะทาง T-Mobile ก็อ้างว่าเป็นเพียงคู่สัญญา ไม่ได้เป็นผู้จำหน่ายโทรศัพท์โดยตรง ในขณะที่ HTC เป็นเพียงผู้รับจ้างผลิตเท่านั้น โดยทั้ง T-Mobile และ HTC ก็จะโยนให้ผู้ใช้ติดต่อกับอีกฝ่ายหนึ่งไปมา

ปัญหาต่างๆ ที่มีการร้องเรียนกันในปัจจุบันมีหลากหลาย ตั้งแต่ปัญหาในการใช้ระบบ 3G ของโทรศัพท์ ไปจนถึงเรื่องสิทธิ์ในการซื้อ Nexus One ในราคาพิเศษ ในขณะนี้ทั้งกูเกิล, T-Mobile และ HTC ยังไม่ได้ออกมาให้ความเห็นใดๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้

ที่มา - PC World

Get latest news from Blognone

Comments

By: ม่อน on 10 January 2010 - 12:38 #148217

น่าจะให้มาดูงานที่ MBK

By: dafty
AndroidWindowsIn Love
on 10 January 2010 - 12:47 #148219

งานเข้าแล้วพี่กู

By: BlackMiracle
WriterAndroidUbuntuWindows
on 10 January 2010 - 12:54 #148220

จริงด้วย

Support กันไม่ทันล่ะสิ


Pitawat's Blog :: บล็อกผมเองครับ

By: varavut
ContributorWindows PhoneAndroidBlackberry
on 10 January 2010 - 13:05 #148221

สงสัย google จะลืมเรื่องบริการหลังการขาย

By: Bluetus
iPhone
on 10 January 2010 - 13:10 #148222
Bluetus's picture

พี่กูงานเข้าและ - -

ลืมเรื่อง Service & Support ซะงั้น

By: WattZ
AndroidRed HatSymbianWindows
on 10 January 2010 - 13:17 #148223
WattZ's picture

เจอปัญหากับ user ที่เป็น user จริง ๆ ล่ะ

By: Golffy
ContributoriPhoneIn Love
on 10 January 2010 - 13:37 #148229
Golffy's picture

จริงด้วย สงสัยลืมไปว่าไม่ได้ขายแต่ geek :)


@mamuang

By: ellipsis
Windows Phone
on 10 January 2010 - 15:01 #148241 Reply to:148229

+1

By: KimhunCPE
ContributoriPhoneAndroidWindows
on 10 January 2010 - 15:29 #148243 Reply to:148229
KimhunCPE's picture

+1 พี่กู fail :)

By: b98se
AndroidWindowsIn Love
on 10 January 2010 - 17:06 #148257 Reply to:148229
b98se's picture

+1 ฮามาก

By: loneliness
Windows Phone
on 10 January 2010 - 13:43 #148230

ไม่เป็นไรมือใหม่อยู่ ^^

By: tony147 on 10 January 2010 - 13:53 #148231

ไม่ค่อยได้ทำ หรือว่าไม่ได้ทำเลย hardware พี่กูเลยนะ งานหนักหน่อย ยิ่งเป็นมือถือ เป็น hardware ติดตัวใช่บ่อยด้วย ปัญหาเลยเยอะ แต่เชื่อว่าถ้ามั่นใจที่จะมาทางนี้ พี่กูคงพอมีทางแก้ หวังว่าโยนเข้า 0 HTC แน่ๆเลย

By: Kronos on 10 January 2010 - 14:22 #148234

ลืมนึกเรื่องนี้ไปเลยเหมือนกัน
เกือบฝากให้คนหิ้วมาให้แล้ว

By: qbric
Android
on 10 January 2010 - 15:48 #148244

ไม่tech-savvyแล้วอย่าได้ทะลึ่งเป็นearly-adopterโดยเฉพาะกับopen-source. แต่Googleเองก็รีบไปหน่อย น่าจะทำเป็นcontrolled launch เสียก่อน invitation-only ไง. BTW, first post คร้าบ ตามลิ้งทวิตเต้อร้คนแปลกหน้ามา ยินดีที่ได้รู้จักทุกคนที่นี่คร้าาาบ

By: toandthen
WriterMEconomics
on 10 January 2010 - 16:53 #148254 Reply to:148244
toandthen's picture
By: delytezz
iPhoneWindows
on 14 January 2010 - 10:07 #149025 Reply to:148244

ถึงขั้นงง

แปลหน่อยครับ ^^"

By: jane
AndroidUbuntu
on 10 January 2010 - 15:56 #148247
jane's picture

มันก็เหมือน รัฐประหาร ทำบ่อยๆ เดี๋ยวก็เก่งขึ้นเอง

*จากเดี่ยว โนตอุดม

By: Bongbank
ContributoriPhoneAndroidBlackberry
on 10 January 2010 - 16:55 #148255
Bongbank's picture

20 นี่จะไปหิ้วจากสิงคโปร์แล้ว ไม่ทันล่ะจองตั๋วไปล่ะ ยังไงก็ต้องสอย ใครสนใจจะฝากผมหิ้ว ผมรับหิ้วให้ 1 เครื่องเน้อ ฮาๆ

By: oakyman
ContributorAndroid
on 11 January 2010 - 02:56 #148316 Reply to:148255

สนมาก ค่าตัวประมาณเท่าไหร่ครับ?

By: Blltz
WriterMEconomicsAndroidWindows
on 11 January 2010 - 03:24 #148317 Reply to:148316
Blltz's picture

เห็นบอกว่าเริ่มประมูลที่ 23k ครับ

By: gunornor
In Love
on 10 January 2010 - 20:31 #148276

Microsoft บอกว่า เราเตือนคุณแล้ว

By: McKay
ContributorAndroidWindowsIn Love
on 10 January 2010 - 21:14 #148280 Reply to:148276
McKay's picture

Microsoft เตือนเรื่องนี้ตอนไหนหรือครับ


Russia is just nazi who accuse the others for being nazi.
someone once said : ผมก็ด่าของผมอยู่นะ :)

By: azx
iPhoneWindows
on 10 January 2010 - 22:29 #148290 Reply to:148276
azx's picture

777+

By: Ishmael
iPhoneAndroidWindows
on 10 January 2010 - 20:41 #148277

+1 ครับ
เราเตือนคู่แข่งด้วยความหวังดี
กูเกิ้ลคงต้องคิดหนัก ถ้าไม่ได้เตรียมอะไรเอาไว้
ขายผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ มันไม่เหมือนขายบริการแบบที่กูเกิ้ลทำอยู่
งานนี้ถ้าไม่เตรียมตัวมาดีก็จบ

By: pexza
AndroidUbuntuWindows
on 10 January 2010 - 21:13 #148279
pexza's picture

อันที่จริงขายโดยให้ HTC ออกหน้าจะดีกว่านะ เช่น HTC รุ่นนี้ Inspire by Google และ Exclusive เฉพาะ HTC อะไรยังงี้ แล้วอาจจะเป็นรุ่นเดียวที่มีขายใน Google ส่วนเวลาเสียหรือเคลมก็ไป HTC อะไรแนว ๆ นี้ น่าจะดีกว่า Model ที่ทำอยู่ตอนนี้นะ

/ แต่ Nexus 1 ก็น่าใช้จริง ๆ แหละ คุ้มเสี่ยงนะจะว่าไป

By: John
iPhoneWindows PhoneAndroidSymbian
on 10 January 2010 - 22:38 #148293
John's picture

google ยังไม่มีความพร้อมด้านนี้ เครื่องมีปัญหาก็หนักแล้ว เครื่องเสียส่งซ่อมหรือให้แก้ไขเล็กน้อยยิ่งหนักเข้าไปใหญ่ถ้าจะต้องส่งไปรษณีย์ไป
ผมว่าเขาคงไม่ลงทุนเปิดหน่วยงานด้านนี้พร้อมเปิดศูนย์บริการให้กระจายแน่ คงขายผ่านผู้ให้บริการแล้วก็ให้เขาดูแลให้น่าจะดีกว่า

By: jimrim
Android
on 10 January 2010 - 22:39 #148294

ตั้งราคาไป ลืมเรื่องบริการหลังการขายเหรอเนี่ย = ="

By: meawwat
ContributoriPhoneAndroidSymbian
on 11 January 2010 - 00:21 #148300
meawwat's picture

เป็นเรื่องที่ผมคิดอยู่นะ กุเกิ้ลไม่เคยทำโทรศัพท์ ตอนแรกผมคิดว่าลูกค้าเขาจะให้ทาง HTC ดูแลให้ซะอีก กลายเป็นว่าดูแลเองซะงั้น - -"

ปล. รอ HTC Bravo ดีกว่ามั้ยเนี้ย หรือจะ Moto Milestone ดี

By: Pinery
ContributoriPhoneAndroidIn Love
on 11 January 2010 - 08:35 #148336 Reply to:148300

คิดเหมือนกันเลย นึกว่า HTC จะดูแลให้ซะอีก

By: yokey
WriterAndroid
on 11 January 2010 - 14:18 #148412
yokey's picture

เจอหนักเข้าคงได้ฮุบเอา HTC ไปไว้อีกแน่ Google จะได้ทันใจ แต่คงน่าเกลียดมากๆ


----------------- Yokey My Blog

By: lancaster
Contributor
on 12 January 2010 - 02:35 #148585
By: Tomz on 2 March 2010 - 19:06 #159834

มีอยู่เครื่องหนึ่งครับเพิ่งใช้ไปสามวัน ต้องการขายต่อ 21K สนใจ (084 หกหกแปด แปดสองสอง แปด)
ปล (ผมไม่แน่ใจว่า post แบบนี้ผิดกฏหรือป่าว ถ้าผิด moderator ลบได้นะครับ)