Airbnb

เกิดเรื่องราวฉาวโฉ่ขึ้น เมื่อ Tami Barker เจ้าของห้องเช่า Airbnb ที่แคลิฟอร์เนีย ปฏิเสธไม่ให้ Dyne Suh ลูกค้ารายหนึ่งมาใช้ห้อง โดย Barker ให้เหตุผลว่า เพราะเธอเป็นคนเอเชีย

เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อเดือนกุมภาพันธ์ Dyne Suh ขับรถฝ่าพายุหิมะมากับเพื่อนๆ เพื่อเข้าพักที่ Barker's Big Bear แต่ Barker ปฏิเสธไม่ให้ Suh เข้าพัก โดย Barker ให้เหตุผลผ่านแชทในแอพ Airbnb ว่า "I wouldn’t rent to u if u were the last person on earth." "One word says it all. Asian"

"ฉันจะไม่มีทางให้เธอเช่าห้องแม้เธอจะเป็นลูกค้ารายเดียวบนโลกใบนี้ คำเดียวเลยคือ เธอเป็นคนเอเชีย"


ภาพจาก [Facebook Airbnb](https://www.facebook.com/AirbnbThailand/photos/a.455515551210302.1073741827.455494644545726/1183433161751867/?type=1&theater)

ความเคลื่อนไหวล่าสุดต่อกรณีนี้คือ Tami Barker ถูกแบนจากแพลตฟอร์มถาวร ถูกศาลแคลิฟอร์เนียปรับ 5,000 ดอลลาร์ หรือ 170,000 บาท และต้องเข้าอบรมหลักสูตรเอเชีย-อเมริกันศึกษา ซึ่งเป็นข้อตกลงจากความร่วมมือระหว่าง Airbnb และสำนักงานความเท่าเทียมในการจ้างงานและที่พักอาศัยของรัฐแคลิฟอร์เนีย (DFEH)

ที่มา - Business Insider

Hiring! บริษัทที่น่าสนใจ

Carmen Software company cover
Carmen Software
Hotel Financial Solutions
Next Innovation (Thailand) Co., Ltd. company cover
Next Innovation (Thailand) Co., Ltd.
We are web design with consulting & engineering services driven the future stronger and flexibility.
KKP Dime company cover
KKP Dime
KKP Dime บริษัทในเครือเกียรตินาคินภัทร
Kiatnakin Phatra Financial Group company cover
Kiatnakin Phatra Financial Group
Financial Service
Fastwork Technologies company cover
Fastwork Technologies
Fastwork.co เว็บไซต์ที่รวบรวม ฟรีแลนซ์ มืออาชีพจากหลากหลายสายงานไว้ในที่เดียวกัน
Thoughtworks Thailand company cover
Thoughtworks Thailand
Thoughtworks เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านเทคโนโยลีระดับโลกที่คว้า Great Place to Work 3 ปีซ้อน
Iron Software company cover
Iron Software
Iron Software is an American company providing a suite of .NET libraries by engineer for engineers.
CLEVERSE company cover
CLEVERSE
Cleverse is a Venture Builder. Our team builds several tech companies.
Nipa Cloud company cover
Nipa Cloud
#1 OpenStack cloud provider in Thailand with our own data center and software platform.
Bangmod Enterprise company cover
Bangmod Enterprise
The leader in Cloud Server and Hosting in Thailand.
CIMB THAI Bank company cover
CIMB THAI Bank
MOVING FORWARD WITH YOU - CIMB is the leading ASEAN Bank
Bangkok Bank company cover
Bangkok Bank
Bangkok Bank is one of Southeast Asia's largest regional banks, a market leader in business banking
MuvMi (Urban Mobility Tech Co.,Ltd.) company cover
MuvMi (Urban Mobility Tech Co.,Ltd.)
Shape the future of urban mobility towards affordable, clean, and safe solutions
T.N. Digital Solution Co., Ltd. company cover
T.N. Digital Solution Co., Ltd.
TNDS has been involving in every first move of banking’s major digital transformation.
KBTG - KASIKORN Business-Technology Group company cover
KBTG - KASIKORN Business-Technology Group
KBTG - "The Technology Company for Digital Business Innovation"
Siam Commercial Bank Public Company Limited company cover
Siam Commercial Bank Public Company Limited
"Let's start a brighter career future together"
Icon Framework co.,Ltd. company cover
Icon Framework co.,Ltd.
Global Standard Platform for Real Estate แพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ครบวงจร มาตรฐานระดับโลก
REFINITIV company cover
REFINITIV
The Financial and Risk business of Thomson Reuters is now Refinitiv
H LAB company cover
H LAB
Re-engineering healthcare systems through intelligent platforms and system design.
The Gang Technology Co., Ltd. company cover
The Gang Technology Co., Ltd.
We're a Digital Agency that helps our customers transform their business into digital with ease.
LTMH company cover
LTMH
LTMH มุ่งเน้นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่สามารถช่วยพันธมิตรของเราให้บรรลุเป้าหมาย
Seven Peaks company cover
Seven Peaks
We Drive Digital Transformation
Wisesight (Thailand) Co., Ltd. company cover
Wisesight (Thailand) Co., Ltd.
The Best Choice For Handling Social Media · High Expertise in Social Data · Most Advanced and Secure
MOLOG Tech company cover
MOLOG Tech
We are Modern Logistic Platform, Specialize in WMS, OMS and TMS.
Data Wow Co.,Ltd company cover
Data Wow Co.,Ltd
We enable our clients to realize increased productivity by solving their most complex issues by Data
LINE Company Thailand company cover
LINE Company Thailand
LINE, the world's hottest mobile messaging platform, offers free text and voice messaging + Call
LINE MAN Wongnai company cover
LINE MAN Wongnai
Join our journey to becoming No.1 food platform in Thailand

"ฉันจะไม่มีทางให้เธอขึ้นรถแม้เธอจะเป็นลูกค้ารายเดียวบนโลกใบนี้ คำเดียวเลยคือ เธอเป็นคนไทย"

แทกซี่ย่านใจกลางเมืองหลวงแห่งหนึ่งไม่ได้กล่าวไว้ และก็คงไม่โดนปรับอะไร

พาดหัว​ของข่าวภาษา​อังกฤษในช่วงนี้​จะเน้นกันตรงที่เจอปรับ, ข่าวก่อนหน้านี้แค่เจอแบน ยัง​ไม่เจอปรับ.. แต่ที่แปลมาอันนี้เอ่ยแค่การยกเลิกเช่าเฉยๆ, มาพูด​ถึงการเจอปรับเอาช่วงท้าย เลยดูเหมือนเปนข่าวเก่า

มีข่าวหลายสำนักที่อ้างว่าเธอสนับสนุนทรัมพ์ด้วย คงจะพยายามผูกเข้ากับเรื่องความเกลียดชังต่อเชื้อชาติอื่นๆ

“It’s why we have trump... I will not allow this country to be told what to do by foreigners” อีกตัวอย่างของข้อความที่เธอส่งผ่าน airbnb

มีอีกอัน สาวแอฟริกาใต้ถูกกระชากโดยสามีเจ้าของห้อง เพราะโกรธที่เช็คเอาท์ช้า จนพลาดทำสาวคนนี้ตกลงบันได ผมดูแล้วระยะทางบันไดจากชานพักถึงพื้นราวๆ สามเมตรกว่า ตกรวดเดียวไถบันไดลงไปเลย สลบเลย โหดมากๆ

แล้วทำไมยอมให้จองตั้งแต่แรกหว่า คือที่ผมเข้าใจ host ก็น่าจะทราบตั้งแต่ตอนจองแล้วนะว่าเป็นเอเชีย หรือรับจองเพื่อแกล้งเล่น

zerost Fri, 14/07/2017 - 22:44

งง ตรงที่คนเช่าไม่รู้เหรอว่าลูกค้าเป็นคนชาติไหน ในระบบไม่ได้บอกเหรอครับ
คือทำแบบนี้นี่แกล้งกันชัดๆ เคยใช้ BNB อยู่บ้างบางคนมีเงื่อนไขให้เช่าเยอะมากเลยนะ จองตรงๆไม่ได้บางทีต้องเมล์ไปคุยก่อนถึงจะยอมก็มีถ้าคนให้เช่าจะเหยียดแบบนี้ก็น่าจะตั้งเงื่อนไขไปก่อนจะรับและปฏิเสธเช่าไปแต่แรกสิ ไม่ควรแกล้งให้เขาไปทนหนาวขนาดนั้น ถ้าผมเป็นนักท่องเที่ยวแล้วเจอแบบนี้นี่มีเผาพริกเผาเกลือใส่ล่ะ

เจ้าของห้องพลาดที่ใช้คำนั้น เจ้าของห้องมีสิทธิยกเลิกเต็มๆ เล่นมาขอเพิ่มจากอยู่ 2 คนเป็น 4 คนพร้อมหมา อันนี้มันไปซ้ำเติม Stereotypy ที่ว่าคนเอเชียหน้าตาจีนๆชอบต่อราคาหลังจากตกลงกันแล้วด้วยซ้ำ

“If you think 4 people and 2 dogs ate getting a room fir $50 a night on big bear mountain during the busiest weekend of the year ..… You are insanely high,” -- เจ้าของห้องเช่า ผ่านแชท airbnb

หลังจากนั้นคงมีทะเลาะกันต่อจนเจ้าของห้องหลุดคำนั้นออกมา

ปล.รูปโปรไฟล์ ของคนเช่าใช้รูปตัวเอง เห็นชัดๆอยู่แล้วว่าเป็นเอเชีย ถ้าเจ้าของห้องจะไม่ให้เอเชียอยู่จริงคงปฏิเสทตั้งแต่แรก

+1
เคสนี้อ่านมานานแล้ว ประเด็นคือผู้เช่า เจตนาที่จะ 'โกง' (ในแบบที่บ้านเราไม่เรียกโกง - บ้านเราเรียกหยวนๆ)

แต่โฮสพลาดที่หลุดปากเหยียดผิวออกมา มันเลยกลายเป็นประเด็นใหญ่

ถ้าไปอ่าน transcript การสนทนา จะรู้ว่ามันเป็นการต่อรอง (แม้จะไม่ตรงไปตรงมาสักเท่าไร - ค่อยๆต่อรองเพิ่มทีละคน แล้วค่อยเพิ่มหมา ซึ่งไม่รู้ว่าเอาจริงๆ หมานั่นเป็นหมากระเป๋าขนาด 1 ปอนด์จริงรึๆเปล่า) และประเด็นคือทางเจ้าของห้องก็ได้ยินยอมแล้ว

ตรงนี้คงน่าจะถือว่ามีการยอมรับกันแล้ว แล้วเจ้าของค่อยมายกเลิกในแบบชั่วโมงสุดท้าย (อาจจะดัดหลัง) แต่ประเด็นคือสำหรับ Airbnb ก็ต้องปกป้องคนใช้บริการ เพราะถือว่าทางหนึ่งก็คือไปตกลงกันแล้ว แล้วแถมการที่หลุดไปด่ากราดแบบนั้น มันก็อันตรายต่อฐานลูกค้าที่เป็นคนเอเชีย

เค้าต่อรองราคากันครับ ถ้าอ่านจนครบจริงๆ จะพบว่าทางเจ้าของที่พักเองก็ขอเพิ่มอีก 50 USD ต่อคืน ซึ่งทางผู้เช่าก็ตกลง คือเจรจาจบไปก่อนเข้าพักเป็นเดือนครับ

พอมาใกล้จะถึงที่พัก ผู้เช่าจึงส่งข้อความไปบอกว่าใกล้ถึงแล้ว แต่ถูกทางเจ้าของส่งข้อความเหยียดกลับมา

อ่านแล้วรู้สึกมั้ยครับว่าควรจะต้องมีบทสนทนาอีกก่อนที่จะมาบอกว่า Insanely high อย่าลืมว่าที่ตกลงราคากันชัดเจนคือเพิ่มเพื่อน 2 คน ตอนเพิ่มหมาตัวแรกยังไม่คุยราคากัน คงหยวนๆไปแต่ก็น่าจะเห็นนะครับว่าเจ้าของห้องดูไม่อยากให้เอามามากๆ แล้วจากนั้นได้มีการเพิ่มหมามาอีกตัว อ่านดูก็จะรู้สึกได้ว่าตอนหมาตัวที่สองนี่เจ้าของไม่ค่อยพอใจแล้ว

ทีนี้ผมไม่สรุปหรอกว่าตกลงแล้วผิดเพราะอะไรเพราะไม่มีอะไรการันตีว่าบทสนทนามันครบหรือที่ผมตั้งข้อสงสัยมันจริง ยังไงพูดแบบนั้นไปเจ้าของห้องก็ควรโดนหลายอย่างอยู่แล้ว ผมแค่มาชี้ตรงนี้ว่า

  1. รูปprofile คนจองเป็นเอเชียตั้งแต่แรก ไม่น่าเป็นแรงจูงใจหลัก
  2. บทสนทนาที่ออกมาไม่มีอะไรการันตีเลยว่าเป็นบทสนทนาเต็ม และดูจะกความไม่ต่อเนื่องก่อนที่จะหลุดคำนั้นออกมาก็ยิ่งดูไม่น่าใช่ด้วย อาจมีการตกลงอะไรกันเพิ่มเติม คำพูดทั้งหมดปล่อยโดยฝ่ายที่ฟ้อง
  3. การต่อรองไปเรื่อยแบบนี้เป็น stereotypes คนเอเชียที่ดูจีนๆอยู่แล้ว มันมีโอกาสเกิดขึ้นได้มากที่จะทำให้หลุดออกมาเมื่อตกลงกันไม่ได้
  4. เริ่มจาก 2คน -> 4คน -> 4คน+1หมา -> 4คน+2หมา โดยเช่าห้องเดียว ยอมรับก็จริงแต่ยังไม่มีพูดคุยเรื่องค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมของสุนัข

แก้ไข ไปอ่านฉบับเต็มอีกรอบ คือตกลงกันแล้วจริงๆ เรื่องจำนวนคน กับจ่ายเงินเพิ่ม และบอกว่าเอาสุนัขไปด้วย ก็ตกลงกันแล้ว

แต่ดูเหมือนข้อความมันขาดๆหายๆไปตอน cancel นะ และคำพูดที่ racist ก็ไปโผล่จากคนละที่ด้วย เลยดูเหมือนว่า น่าจะมีการทะเลาะกันมากกว่านี้ ที่ไม่ได้ลงใน chat แล้วมันบานปลายออกไป? คือผมไม่คิดว่าจู่ๆจะมายกเลิก เพราะเป็นชาวเอเชีย ทั้งๆที่เห็นหน้าจากภาพprofileแต่แรก มันไม่ make sense เลย(คือถ้าแกเกลียดจริง คงไม่เสียเวลาคุย เสียเวลารับจองแต่แรก)

แต่ยังไงการที่บานปลายจนไปทำเรื่องผิดกฎหมาย ก็ต้องรับโทษกันไปนั่นแหละครับ เป็นอุทธาหรณ์ของผู้ให้เช่าเป็นอย่างดี

ผมก็ว่าน่าจะมีอะไรอีกนะ แต่ไม่รู้ว่าอะไร

คือตัวของเจ้าของที่พักนี่เป็นเหมือนกับครูสอนภาษาอังกฤษด้วย ก็น่าจะต้องทำงานกับคนต่างสัญชาติ/เชื้อชาติมาเยอะพอดู

อ่าน full transcript มาแล้ว เห็นชัดว่า โฮสไม่พอใจตั้งแต่ที่เริ่มมีการ ขอเพิ่มโน่นเพิ่มนี่แล้ว แต่ปัญหาคือ แทนที่จะปฏิเสธไปตรงๆ กลับเก็บไว้จนเค้ามาแล้วค่อยปฏิเสธหน้างาน ตรงนี้ไม่รู้ว่าของขึ้น หรือมีเจตนาแกล้งกันแน่นะ แต่ยังไงโฮสก็พลาดที่ racism อยู่ดี นั่นคือหัวใจหลัก

ตรงนี้ผมเองก็คิดว่าพลาดที่เหยียด แต่สมมติว่าปฏิเสธเพราะกรณีอื่นๆ ข่าวนี้ก็จะเป็นข่าว misleading ทันทีครับ เพราะข่าวเขียนว่าปฏิเสธเพราะเป็นคนเอเชีย

parnunu Tue, 18/07/2017 - 00:04

อ่าน Full transcript มาแล้วโฮสไม่ค่อยพอใจเท่าไหร่
แต่ยังให้พักและตอบตกลง ซึ่งเจรจากันก่อนกำหนดเข้าพักเป็นสัปดาห์
ทำแบบนี้นางเหยียดและตั้งใจที่จะแกล้งชัดๆ