แล้วอะไรคือแรงจูงใจของลูกค้าในปัจจุบันที่ซื้ออนไลน์? ถ้าไม่ใช่เพราะ ลูกค้าต้องการถูกกว่า สะดวกกว่า ง่ายกว่า รวดเร็วกว่า?

การซื้อผ่านดีลเลอร์ก็มีข้อดีอยู่นะครับ เช่น เงินสดที่เราจ่ายไปมันยังหมุนในประเทศ ยังสนับสนุนให้คนไทยมีงานทำ แถมบริษัทซื้อซอฟต์แวร์ก็ยังหักภาษี ณ ที่จ่ายได้ด้วย และผมว่า ดีลเลอร์เขาจะรู้ดีครับ ถ้าส่วนต่างกำไรมันสูงพอจูงใจให้เขาเล่นต่อ เขาก็เล่น เหมือนอย่างกรณี Zest(MOL) และ Origin/Steam ที่ตอนหลังก็ผันตัวเองจากขายเกมเป็นแผ่นมาเป็นเติมเงินเข้าสโตร์แทน ดีลเลอร์นะครับ เขามีช่องทางของเขา เขาต้องหาสินค้ามาและขายไปให้ได้เพราะ ดีลเลอร์มันอยู่ได้ด้วยส่วนต่างของกำไร

คงไม่มีดีลเลอร์ไหนอยากฆ่าตัวตายโดยการตั้งตนเป็นศัตรูกับบริษัทคู่ค้าหรอกนะครับ และบริษัทคู่ค้าคงไม่คิดฆ่าดีลเลอร์ ถ้ามันยังมีผลประโยชน์ด้วยกันอยู่ ดังนั้นเรื่อง ดีลเลอร์ไม่ต้องห่วงครับ ห่วงว่า เราจะได้ผลประโยชน์อะไรจากไมโครซอฟท์ที่ตั้งราคาในออนไลน์แพงกว่าดีลเลอร์ดีกว่าครับ... ไมโครซอฟท์ให้สิทธิประโยชน์อะไรกับเราสำหรับการที่เราจ่ายแพงกว่าบน Microsoft Store ดังนั้นเรื่องไอ้ที่คุณอ้างว่า "ดีเลอขายไม่ได้ก็ไม่เอามาขายก็ตัดช่องทางไปอีก" มันขึ้นอยู่กับผลประโยชน์ภายในทั้งสองฝ่ายที่เขาตกลงกัน

ตามข่าวไมโครซอฟท์กำลังจะเอา Office ลง Windows Store ผมเลยให้ความเห็นว่า ถ้าราคามันแพงกว่าราคาดีลเลอร์ แล้วลูกค้ามีแรงจูงใจอะไรที่ต้องเสียเงินเยอะกว่าเพื่อซื้อบน Windows Store? แล้วไมโครซอฟท์ได้ประโยชน์จากการทำ Windows Store ครับ? ถ้าใช่เพราะเป็นการเพิ่มช่องทางการขายให้กับตัวเอง ดังนั้นการทำให้ราคาเท่ากันหรือถูกกว่า ก็เพื่อเป็นแรงจูงใจให้ลูกค้าลองเปลี่ยนพฤติกรรมการบริโภค ถ้าหากคุณไม่พร้อม ไม่มีบัตรเครดิต บัตรเดบิต คุณก็ไปกลับซื้อกับดีลเลอร์ก็นี่ครับ ดีลเลอร์ยังขายได้ ไม่ใช่ว่าขายไม่ได้เลย และไมโครซอฟท์ก็คงไม่ห้าม ไม่ได้บังคับเหมือนคราว Xbox One ที่ปิดประตูเลยบอกว่า ต้องต่ออินเทอร์เน็ตขณะใช้เท่านั้น สุดท้ายเขาก็คงทำระบบ Redeem เหมือน iTune Store ออกมา และดีลเลอร์เองก็ยังมีกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เป็นกลุ่ม Offline ให้ขายนะครับ ไม่ใช่ว่าไม่มีอะไรให้ขายต่อ

ส่วนเรื่องขายแพงบนออนไลน์ บางคนที่เคยพัฒนาซอฟต์แวร์มาก่อน(สมัยไรท์แผ่นขาย) กับขายออนไลน์บนสโตร์ต่างๆ มันคือผีเห็นผีครับ คุณจะรู้ดีว่ามันลดต้นทุนได้เยอะแค่ไหน? ปริมาณน้อยๆ ส่วนแตกต่างอาจจะไม่เยอะเท่าไหร่ แต่ถ้าปริมาณมากๆ แบบไมโครซอฟท์สิครับ

เรื่องพวกนี้เป็นเรื่องของการตลาด การบริหารงาน อยู่ที่ว่าใครจะฉลาดในการทำตลาดแบบไหนครับ และลูกค้าสมัยนี้ไม่ได้โง่นะครับ