งานฝ่ายไอทีตามองค์กรใหญ่ๆ อาจจะเป็นงานที่ที่ซ้ำกันไปมา ตั้งแต่การปลดล็อกบัญชี, เพิ่มโควต้าพื้นที่อีเมล, หรือขอสั่งคอมพิวเตอร์ใหม่ ตอนนี้ไอบีเอ็มก็เตรียมเปิดทางให้องค์กรหันมาใช้ปัญญาประดิษฐ์รับงานเหล่านี้ด้วยบริการ IBM Workplace Support Services with Watson

ผู้ใช้จะสามารถพูดคุยกับ Watson เพื่อขอความช่วยเหลือได้เหมือนการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายไอทีตามปกติ หากปัญหามีทางออกเตรียมไว้ให้เช่นการปลดล็อกรหัสผ่านหมดอายุ ตัว Watson ก็สามารถแก้ปัญหาได้เอง หากไม่มีทางออกที่เตรียมไว้ก็จะส่งให้เจ้าหน้าที่รับช่วงต่อ แต่ตัว Watson สามารถเรียนรู้การตอบรับจากผู้ใช้บริการเพื่อกลับมาปรับปรุงตัววเองได้เรื่อยๆ เพื่อลดงานของเจ้าหน้าที่ที่ต้องมารับเรื่องต่อหาก Watson แก้ปัญหาเองไม่ได้

ที่มา - IBM, Engadget