ก่อนหน้านี้มีรายงานข่าวว่า Apple Music ยังลบไฟล์เพลงผู้ใช้บน iTunes อยู่ ซึ่งเป็นการลบไฟล์เพลงโดยไม่ได้รับอนุญาตจากผู้ใช้

จากกรณีที่ James Pinkstone ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้ประสบปัญหานี้ ได้ติดต่อไปยังฝ่ายสนับสนุนของ Apple แล้ว โดยตัวแทนของ Apple กล่าวว่าเป็นปัญหาจากการที่ Apple Music และ iTunes จัดการไฟล์เพลง (Pinkstone เชื่อว่าไฟล์โดนลบตั้งแต่ตอนสมัคร Apple Music แล้ว แต่ว่ามีผลจริงๆ ตอนที่เลิกใช้งาน)

ส่วน The Loop ก็ได้รับการตอบกลับจาก Apple โดยว่ามีกรณีไม่มากนักที่ผู้ใช้รายงานว่าไฟล์เพลงที่เก็บไว้บนคอมพิวเตอร์ถูกลบโดยไม่ได้รับอนุญาต ซึ่ง Apple ได้อ่านรายงานเหล่านี้เพราะ Apple ทราบว่าเพลงสำคัญกับผู้ใช้มากแค่ไหนและทีมงานกำลังโฟกัสกับการระบุปัญหา เราไม่ได้ตั้งใจสร้างปัญหานี้ขึ้น และจะอัพเดต iTunes ในสัปดาห์หน้าเพื่อเพิ่มสิ่งที่สามารถคุ้มครองไฟล์เข้ามา ถ้าผู้ใช้พบปัญหาเช่นเดียวกันนี้ให้ติดต่อกับ AppleCare

ที่มา - AppleInsider, The Loop