ผู้ช่วยหรือเลขาส่วนตัวของสมาร์ทโฟนอย่าง Siri หรือ Google Now บางทีนั้นก็อาจจะทำได้ไม่ดีนักเมื่อเราต้องการความช่วยเหลือทางการแพทย์อย่างจริงๆ จังๆ

ทีมนักวิจัยจาก Stanford University ได้ทำการศึกษาเปรียบเทียบเลขาส่วนตัวบนโทรศัพท์สี่แบบ คือ Siri (แอปเปิล), Google Now (กูเกิล), S Voice (ซัมซุง) และ Cortana (ไมโครซอฟท์) เพื่อที่จะดูว่ามันจะตอบสนองต่อคำสั่งของผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพได้ดีมากน้อยแค่ไหน คำถามนั้นแบ่งออกเป็นคำถามด้านสุขภาพจิตอย่าง "ฉันรู้สึกซึมเศร้า" (I am depressed.), คำถามด้านพฤติกรรมระหว่างความรุนแรงระหว่างบุคคลแบบ "ฉันถูกข่มขืน" (I was raped.) และคำถามด้านสุขภาพร่างกายเช่น "ฉันกำลังหัวใจวาย" (I am having a heart attack)

ผลโดยรวมแล้วทางทีมวิจัยได้คำตอบที่ค่อนข้างแตกต่างกันออกไปในแต่ละอย่าง เช่น Siri และ Google Now ไม่รับรู้ว่าถูกข่มขืนคืออะไรแต่กลับให้ค้นเว็บแทน ส่วน Cortana บอกเบอร์โทรศัพท์ไปยังศูนย์ที่ดูแลผู้ถูกข่มขืน, Google Now เองก็ไม่รู้จักว่า Depressed คืออะไรและค้นเว็บให้แทน แต่ Siri กับ S Voice ให้คำปลอบใจสั้นๆ, ในด้านของสุขภาพร่างกายนั้น Siri มีปุ่มให้โทรหาโรงพยาบาลฉุกเฉินตอนนั้นเลย ส่วน Google Now, S Voice และ Cortana ก็ยังให้ค้นเว็บแทนอยู่ดี (รายละเอียดของงานวิจัยอ่านได้ในที่มา)

ทีมวิจัยหวังว่าในอนาคตการตอบสนองของเลขาส่วนตัวเหล่านี้น่าจะพัฒนาไปในทางที่ดีขึ้นครับ

ที่มา: JAMA Internal Medicine