Apple

คนที่ติดตามงาน Keynote ของแอปเปิลคงเห็นแอปเปิลอ้างผลสำรวจความพึงพอใจของผู้บริโภคในสหรัฐ จากบริษัท J.D. Power (ซึ่งผลิตภัณฑ์ของแอปเปิลมักได้คะแนนสูงสุด) อยู่เรื่อยๆ

แต่ผลสำรวจล่าสุดของ J.D. Power ในส่วนของแท็บเล็ต ปรากฏว่าแชมป์กลายเป็นซัมซุงที่พลิกมาเอาชนะแอปเปิลด้วยคะแนนแบบเฉียดฉิว (835 ต่อ 833 คะแนน) ส่วนอันดับสามคืออเมซอน 826 คะแนน โดยคะแนนความพึงพอใจเฉลี่ยของผู้บริโภคคือ 821 คะแนน

ข้อมูลอื่นๆ ที่น่าสนใจคือ ลูกค้าในสหรัฐนิยมซื้อแท็บเล็ตที่ร้านค้ามากกว่าสั่งซื้อออนไลน์ (59:41) และลูกค้า 50% ตัดสินใจซื้อสินค้าโดยอาศัยคำแนะนำจากเพื่อนหรือครอบครัว

ที่มา - J.D. Power

Hiring! บริษัทที่น่าสนใจ

Carmen Software company cover
Carmen Software
Hotel Financial Solutions
Next Innovation (Thailand) Co., Ltd. company cover
Next Innovation (Thailand) Co., Ltd.
We are web design with consulting & engineering services driven the future stronger and flexibility.
KKP Dime company cover
KKP Dime
KKP Dime บริษัทในเครือเกียรตินาคินภัทร
Kiatnakin Phatra Financial Group company cover
Kiatnakin Phatra Financial Group
Financial Service
Fastwork Technologies company cover
Fastwork Technologies
Fastwork.co เว็บไซต์ที่รวบรวม ฟรีแลนซ์ มืออาชีพจากหลากหลายสายงานไว้ในที่เดียวกัน
Thoughtworks Thailand company cover
Thoughtworks Thailand
Thoughtworks เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านเทคโนโยลีระดับโลกที่คว้า Great Place to Work 3 ปีซ้อน
Iron Software company cover
Iron Software
Iron Software is an American company providing a suite of .NET libraries by engineer for engineers.
CLEVERSE company cover
CLEVERSE
Cleverse is a Venture Builder. Our team builds several tech companies.
Nipa Cloud company cover
Nipa Cloud
#1 OpenStack cloud provider in Thailand with our own data center and software platform.
Bangmod Enterprise company cover
Bangmod Enterprise
The leader in Cloud Server and Hosting in Thailand.
CIMB THAI Bank company cover
CIMB THAI Bank
MOVING FORWARD WITH YOU - CIMB is the leading ASEAN Bank
Bangkok Bank company cover
Bangkok Bank
Bangkok Bank is one of Southeast Asia's largest regional banks, a market leader in business banking
MuvMi (Urban Mobility Tech Co.,Ltd.) company cover
MuvMi (Urban Mobility Tech Co.,Ltd.)
Shape the future of urban mobility towards affordable, clean, and safe solutions
T.N. Digital Solution Co., Ltd. company cover
T.N. Digital Solution Co., Ltd.
TNDS has been involving in every first move of banking’s major digital transformation.
KBTG - KASIKORN Business-Technology Group company cover
KBTG - KASIKORN Business-Technology Group
KBTG - "The Technology Company for Digital Business Innovation"
Siam Commercial Bank Public Company Limited company cover
Siam Commercial Bank Public Company Limited
"Let's start a brighter career future together"
Icon Framework co.,Ltd. company cover
Icon Framework co.,Ltd.
Global Standard Platform for Real Estate แพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ครบวงจร มาตรฐานระดับโลก
REFINITIV company cover
REFINITIV
The Financial and Risk business of Thomson Reuters is now Refinitiv
H LAB company cover
H LAB
Re-engineering healthcare systems through intelligent platforms and system design.
The Gang Technology Co., Ltd. company cover
The Gang Technology Co., Ltd.
We're a Digital Agency that helps our customers transform their business into digital with ease.
LTMH company cover
LTMH
LTMH มุ่งเน้นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่สามารถช่วยพันธมิตรของเราให้บรรลุเป้าหมาย
Seven Peaks company cover
Seven Peaks
We Drive Digital Transformation
Wisesight (Thailand) Co., Ltd. company cover
Wisesight (Thailand) Co., Ltd.
The Best Choice For Handling Social Media · High Expertise in Social Data · Most Advanced and Secure
MOLOG Tech company cover
MOLOG Tech
We are Modern Logistic Platform, Specialize in WMS, OMS and TMS.
Data Wow Co.,Ltd company cover
Data Wow Co.,Ltd
We enable our clients to realize increased productivity by solving their most complex issues by Data
LINE Company Thailand company cover
LINE Company Thailand
LINE, the world's hottest mobile messaging platform, offers free text and voice messaging + Call
LINE MAN Wongnai company cover
LINE MAN Wongnai
Join our journey to becoming No.1 food platform in Thailand

งานเข้า ท่านทิมเสียแล้ว ใน keynote iPad ล่าสุดเพิ่งโฆษณาว่าความพึงพอใจสูงสุดตลอดเวลาที่ผ่านมา ..ปีหน้าคงบอกว่า จำนวนครั้งที่เป็นแชมป์มากที่สุดแทน แหม่!

ขอบคุณสำหรับข้อมูลครับ ถ้ารุ่น 4 ยังขนาดนี้ รุ่น 3 ของผมคงต้องรอไปก่อน

แต่อยากระบายว่าตอนนี้อึดอัดกับระบบ apple มาก
ผมทำงานชิ้นนึงด้วย numbers บน MBA ซึ่งอืดมาก ๆ ช้าเงิบงาบ แต่ว่าเปิดได้ไวและแก้ไขง่ายบน ipad

วันก่อนเข้าไปแก้งานเล็กน้อยบน iwork on icloud แต่ปรากฏว่าไม่สามารถเปิดบน ipad ได้เลย
เพราะมันบอกว่าต้องการ numbers เวอร์ชันใหม่ พอจะเข้าไป update ก็โดนบังคับอีกว่าต้องเ็ป็น ios7 เท่านั้น

สรุป มันเกิดอะไรขึ้น งานผมสะดุด เพราะไ่ม่ยอดอัพเป็น ios7 และทาง apple ไม่ยอมเปิดทางเลือกอื่นให้ ios 6 เลย
ขืนใจกันสุด ๆ

ตอนนี้ความหวังเดียวคือเปิดบน MBA ว่าจะใช้ได้หรือไม่ ยังไม่ได้ลอง (บน MBA ก็ยังไม่อัพเป็น mavericks เพราะโปรแกรมทำงานยังไม่ support ทำให้ยัง update iwork ตัวใหม่ไม่ได้)

ไม้ตายสุดท้ายคิดว่าคงต้องแปลงจาก numbers ให้เป้น excel แล้วไปนั่งทำงานบน pc เครื่องเดิม...T_T

ต้องรอดู iPad Air อีกที เห็นกระแสตอบรับดีมาก

ความเห็นส่วนตัว ผมว่าถ้า iPad Air มาพร้อม Stylus ของ Apple เอง
ผมว่าอาจจะสร้างความสนใจได้มากกว่านี้นะครับ

เรื่อง Stylus ในตลาดมีขายหลายยี่ห้อ...และส่วนใหญ่ ก็ทำงานกับ iPad และโปรแกรมต่างๆได้ดี ใครต้องการใช้ก็ซื้อ ใครไม่ต้องการก็ไม่ต้องซื้อครับ

ผมว่าก็ชัดเจนนิครับ

Overall Satisfaction (ความพอใจโดยรวม) ก็ให้ Samsung 5 ดาว

เวลาคิดจริงๆ คนที่ให้คะแนนน่าจะให้น้ำหนักเรื่องราคาไม่เท่ากัน อาจพอใจ/ไม่พอใจ ในหัวข้ออื่นๆ ที่ไม่ระบุไว้ก็ใด้ โดยเฉพาะไม่นานนี้ apple เองก็โดนเรื่องทำให้ลูกค้าต้องจ่ายเงินซื้อ e-book แพงขึ้น ถึงจะไม่ค่อยเป็นข่าว แต่ก็น่าจะกระทบบ้าง

ผมบอกว่า เค้านับคะแนนจาก Overall Satisfaction หรือ ความพอใจโดยรวม เพราะอาจมีเหตุอื่นที่ทำให้ผู้ไช้ไม่พอใจในสินค้าครับ

กรณี apple ไช้กลไกลเพิ่มราคา ebook เพื่อทำกำไรให้ตัวเอง เป็นแค่ 1 ในตัวอย่างที่ผมยกขึ้นมา

ผมก็ยังไม่เห็น matrix ที่เกี่ยวกับ cost ที่รายงานบอกว่าเกี่ยวข้องกับ ebook นิครับ จาก matrix รวมคือ performance, ease of use... และอีกที่เหลือ คำว่า cost ที่ผมเข้าใจคือตัวเครื่องมันแพง ซึ่งสรุปโดยรวมแล้วเฉลี่ยถ่วงน้ำหนักของ sumsung เลยชนะไป

ไม่เกี่ยวครับ "ไม่มีการไช้ matrix ใดๆ"

เค้าเข้าไปถาม โดยหัวข้อแรกคือ ความพอใจโดยรวม (Overall Satisfaction) จากนั้นก็ถามแยกอย่างละรายการ

การโก่งราคา ebook ของ apple เป็นหัวข้อที่ผมยกขึ้นมาเป็นตัวอย่างว่า มันไม่มีในคำถาม แต่กำหนด Overall Satisfaction ใด้

อ่อ เข้าใจแล้วครับ คือตั้งความถูกใจเอง แล้วแยกออกมานั่นเอง

edit: ผมว่าตอนแรกผมเข้าใจถูกต้องแล้วป่าว จาก techcrunch ไปถาม เพิ่มเติม JD Power Explains Why Samsung Beat Apple In Its Latest Tablet Study: Price แล้วเค้าอธิบายเพิ่มเติมว่ามันคือราคา tablet นะครับคือตัวที่ทำให้คะแนน overall ของ apple drop ไม่น่าจะเกี่ยวข้องกับ สิ่งที่นีกเองอย่าง ebook แต่อย่างใด

เพราะว่าเหรียญทองไม่ใช่คะแนนไง

Learn more about how J.D. Power Circle Ratings are calculated.

5ดวงคือ Among the best คือคะแนนสูงสุด 10% แรก คะแนนอาจจะน้อย แต่ดีที่สุดในกลุ่มก็ได้ 5 ดาว

ntp Fri, 01/11/2013 - 13:14

ถูกกว่า ก็เลยได้ความพึงพอใจมากกว่าหรอกหรอ ?

ใช่ครับ เพราะทรัพยากรมีจำกัด ผมอาจซื้อบะหมี่ที่อร่อยที่สุดในโลกได้ แต่อาจจะรู้สึกไม่คุ้มกับเงินที่เสียไป

แต่บางคนก็ชอบแบบนั้นนะครับ ซึ่งอันนี้ก็เป็นการถามความเห็นใครไม่รู้ 3000 กว่าคน

แต่เท่าที่สังเกตุ Overall เป็นคะแนนความพึงพอใจแยกต่างหาก ไม่ได้มาจากค่าเฉลี่ยของส่วนอื่นรวมกัน
เพราะหากเฉลี่ยจากอื่นๆ รวมกัน จะต้องไม่ได้ถึง 5 คะแนนแน่

สรุป ยังไงภาพรวม คนก็ยังถือว่าชอบ samsung มากกว่าอยู่ดี

ถ้าเป็นตามที่คุณว่า

แล้วแบบสำรวจมีช่องคะแนน overall แยกให้ต่างหาก ผมก็คิดว่าผลมันไม่ปกติอยู่ดีนะ

ถ้ามีสินค้าหรือบริการอย่างนึง ที่ผมให้แค่ 3-4 คะแนนในทุกด้าน
ผมไม่ให้คะแนนความพึงพอใจโดยรวมเป็น 5 คะแนนแน่ ๆ ครับ
ถ้าคะแนนเฉลี่ยออกมาเป็นแบบนี้
มันหมายความว่า
คนส่วนใหญ่ให้คะแนนด้านอื่นๆ 3-4 คะแนน แล้วให้ 5 คะแนนข้อ overall ( ไม่ค่อยปกติ ) หรือไม่ก็
คนส่วนนึงให้คะแนนตามปกติ แล้วมีคนอีกส่วนนึงให้ 5 คะแนนในด้าน overall แล้วให้ 0 ในด้านอื่น ๆ ทุกด้าน ( ยิ่งไม่ปกติ ) หรือ
มีช่องให้กรอกคะแนนแค่ห้าช่อง ส่วน overall ใช้วิธีการคิดแบบอื่นที่ไม่ใช่การคิดตามปกติ
ซึ่งผมว่ากรณีสุดท้ายเป็นไปได้มากที่สุดครับ

มันก็เป็นไปได้หากเขาจะมีช่อง overall แยกออกมาต่างหาก เหมือนกับเราสำรวจกันง่ายๆ เช่น

  • ด้านนี้พอใจไหม
  • แล้วด้านนี้หละพอใจเท่าไหร่
  • แล้วเมื่อมองโดยภาพรวมหละ พอใจมากแค่ไหน

มันก็เป็นไปได้นะ

พอใจที่ถูกกว่า ไม่ใช่แปลว่าของมันดีกว่า … ถึงจะห่วยกว่าแต่ถูกก็ซื้อ

เหมือนซื้อของอะครับ
ผมขอเทียบเป็นสิ่งที่ผมซื้อประจำคือ การ์ดยูกิละกัน

การ์ดใบนึง Zielgigas
ENG ใบละ 0.38 ดอล
JAP ใบละ 7 ดอล

JAP คุณภาพสีดีกว่า ฟอนท์สวยกว่า กระดาษดีกว่า ทำฟอยล์ดีกว่า

แต่ผมให้ overall สำหรับ ENG นำครับ
รวมๆแล้ว มันดูคุ้มค่ากว่าอะครับ ด้วยคุณภาพที่ด้อยกว่า แต่ราคาต่าง 20 เท่า!!!

ราคาก็มีผลค่อการตัดสินใจนะครับ