on
Nuance Communications เจ้าพ่อแห่งวงการประมวลผลเสียงพูด เปิดตัวแอพตัวใหม่ Nina ผู้ช่วยส่วนตัวที่แยกแยะคำสั่งของผู้ใช้จากการสั่งงานด้วยเสียงได้
ถ้าดูเผินๆ Nina ไม่ต่างอะไรกับ Siri ของแอปเปิล (ชื่อผู้หญิง-เสียงผู้หญิงเหมือนกัน) แต่กลุ่มเป้าหมายของ Nina ต่างไปจาก Siri อย่างสิ้นเชิง เพราะ Nuance ไม่ต้องการเจาะกลุ่มผู้ใช้ทั่วไปเหมือนกับ Siri แต่ต้องการขาย Nina ให้องค์กรหรือแบรนด์ต่างๆ เพื่อให้บริการกับลูกค้าของตัวเอง (ผ่านแอพ) อีกทอดหนึ่ง
บทบาทของ Nina คือเข้ามาแทนคอลล์เซ็นเตอร์ที่ปัจจุบันใช้พนักงานมนุษย์โต้ตอบกับลูกค้า เพราะ Nina สามารถประมวลผลเสียงพูดของลูกค้าได้ และเปลี่ยนงานอัตโนมัติที่เคยใช้วิธีกดปุ่มตัวเลขมาเป็นการสั่งงานด้วยเสียงแทน
Nuaunce บอกว่า Nina มีความสามารถแยกแยะเสียงว่าเป็นของใคร (voice biometrics) ได้ด้วย ดังนั้นมันสามารถยืนยันตัวตนของผู้ใช้เวลาสั่งงานสำคัญๆ ได้อีกต่างหาก
ตอนนี้ Nina ภาคภาษาอังกฤษพร้อมใช้งานแล้วสำหรับองค์กรและแบรนด์ต่างๆ ผู้สนใจสามารถติดต่อขอ Nina Virtual Assistant SDK มาทดสอบได้ มีเวอร์ชันบน Android และ iOS ครับ
ที่มา - Nuance
ผมว่า คนที่โทรหา cc
ComSci-MFU Fri, 10/08/2012 - 22:19
ผมว่า คนที่โทรหา cc ไม่ได้ต้องการคุยกับบอทครับ เขาอยากคุยกับคนมากกว่า เพราะการได้ด่าคนเป็นๆ มันรู้สึกดีกว่าการด่าบอท
สงสาร cc ตกงานแน่
น่าจะแค่แทนกดปุ่มแล้วโอนให้พน
hisoft Fri, 10/08/2012 - 22:28
In reply to ผมว่า คนที่โทรหา cc by ComSci-MFU
น่าจะแค่แทนกดปุ่มแล้วโอนให้พนักงานฝ่ายนั้น ๆ แทนนะครับ
ซึ่งผมจะดีใจมาก โทรศัพท์ที่ห้องผมเป็นแบบหมุน มันกดเลือกเมนูไม่ได้ ต้องวิ่งไปกดห้องอื่น - -"
Wow, antique. Cool.
darkfaty Sat, 11/08/2012 - 00:39
In reply to น่าจะแค่แทนกดปุ่มแล้วโอนให้พน by hisoft
Wow, antique. Cool.
อยากได้มาประดับห้องมาก -
EThaiZone Sun, 12/08/2012 - 11:49
In reply to น่าจะแค่แทนกดปุ่มแล้วโอนให้พน by hisoft
อยากได้มาประดับห้องมาก -
ข่าวต่อไป Apple ฟ้อง Nuance
Be1con Fri, 10/08/2012 - 22:23
ข่าวต่อไป Apple ฟ้อง Nuance และสั่งถอน Nina ออกจาก App Store
รู้สึกว่า มันต้อง install
heart Sat, 11/08/2012 - 03:46
In reply to ข่าวต่อไป Apple ฟ้อง Nuance by Be1con
รู้สึกว่า มันต้อง install ที่บริษัทใคร บริษัทมันนะครับ ลูกค้าก็โทรเข้าเบอร์เหมือนเดิม
อันที่จริงยังไงก็ต้องมีพนักงานเป็นคนจริงๆแน่นอน แต่ว่าเป็นด่านหน้า ที่จะรับอัตโนมัติ กรองลูกค้าไปในตัว
Nuance
ismile Fri, 10/08/2012 - 22:36
Nuance ไม่ต้องการเจาะกลุ่มผู้ใช้ทั่วไปเหมือนกับ Siri แต่ต้องการขาย Siri ให้องค์กรหรือแบรนด์ต่างๆ
น่าจะเป็นแบบนี้ไหม
Nuance ไม่ต้องการเจาะกลุ่มผู้ใช้ทั่วไปเหมือนกับ Siri แต่ต้องการขาย Nina ให้องค์กรหรือแบรนด์ต่างๆ
"เพราะ Nuance
viewview Fri, 10/08/2012 - 22:37
"เพราะ Nuance ไม่ต้องการเจาะกลุ่มผู้ใช้ทั่วไปเหมือนกับ Siri แต่ต้องการขาย Siri ให้องค์กรหรือแบรนด์ต่างๆ"
ต้องการขาย Siri --> ต้องการขาย Nina
รึเปล่าครับ ??
ใช่ ชงักเลย
retroboy Fri, 10/08/2012 - 22:47
In reply to "เพราะ Nuance by viewview
ใช่ ชงักเลย
แล้วระบบมีความถูกต้องมากพอที่
sachikogear Fri, 10/08/2012 - 23:23
แล้วระบบมีความถูกต้องมากพอที่จะส่งต่อสายไปยังคนที่สมควรรับรึเปล่า แล้วถ้าเจอสถานะการที่สำคัญมากไม่อาจประมวลผลได้ล่ะ ?
เอาใว้คุยเล่นระหว่างรอoperato
Apichat Fri, 10/08/2012 - 23:58
เอาใว้คุยเล่นระหว่างรอoperatorตัวจริงมารับสายก็พอใจแล้วครับ
น้องNinaอาจทำให้ใจผมเย็นลง แต่ถ้าตอบงงๆแบบSiriคงเครียดขึ้น
ปัจจุบัน Call Center ของ
tk719 Sat, 11/08/2012 - 00:02
ปัจจุบัน Call Center ของ Apple ก็เป็นหุ่นอยู่แล้วอ่ะ ต้องคุยไม่รู้เรื่องจริงๆ ถึงจะโอนให้คน
ระบบแบบนี้มีใช้อยู่แล้วนี่นา
thedesp Sat, 11/08/2012 - 00:09
ระบบแบบนี้มีใช้อยู่แล้วนี่นา แต่แค่เอามากรองปัญหาเบื้องต้นแทน first level
พอกรองแล้วก็ส่งไปหา second level ได้เลย
ใช่ครับ อันนี้มันใหม่จริงๆ
mk Sat, 11/08/2012 - 09:54
In reply to ระบบแบบนี้มีใช้อยู่แล้วนี่นา by thedesp
ใช่ครับ อันนี้มันใหม่จริงๆ ตรงเป็น client side
จะสั่งไก่ผู้พันหรือพิซซ่าต่อไ
darkfaty Sat, 11/08/2012 - 00:43
จะสั่งไก่ผู้พันหรือพิซซ่าต่อไปต้องสั่งกะน้องนิหน่าหรือเปล่าเนี้ย
ของจริงคงรอนานกว่าจะตอบได้
breambeem Sat, 11/08/2012 - 02:55
ของจริงคงรอนานกว่าจะตอบได้
กรุณาถือสายรอซักครู่
gosol Sat, 11/08/2012 - 09:58
In reply to ของจริงคงรอนานกว่าจะตอบได้ by breambeem
กรุณาถือสายรอซักครู่ ระบบกำลังประมวลผลข้อมูลของท่านอยู่
ขออภัย
inkirby Sat, 11/08/2012 - 15:20
In reply to กรุณาถือสายรอซักครู่ by gosol
ขออภัย ระบบไม่เข้าใจคำสั่งของท่าน กรุณาพูดใหม่อีกครั้ง
ขออภัย
benwrk Wed, 15/08/2012 - 08:36
In reply to ขออภัย by inkirby
ขออภัย ท่านพูดคำสั่งที่ระบบไม่เข้าใจเกินกว่าจำนวนครั้งที่กำหนด กรุณาโทรเข้ามาใหม่
เสียงเนือยมาก
Virusfowl Fri, 17/08/2012 - 16:15
เสียงเนือยมาก ถ้าเป็นพนักงานจริงๆ ต้องโดนความผิดฐานไม่กระตือรือล้นนะเนี่ย 55