รายงานระบุลูกค้าออราเคิลไม่พอใจกับค่าซัพพอร์ต

By lew

on 21 November 2010 - 14:29 Tag: Oracle, Enterprise

Oracle

บริษัท Computer Economics ได้รายงานผลสำรวจบริษัทที่เป็นลูกค้าของออราเคิลจำนวน 109 บริษัทถึงความพอใจในการซื้อซัพพอร์ตจากทางออราเคิล พบว่าลูกค้าถึงร้อยละ 58 ไม่พอใจกับค่าใช้จ่ายสำหรับการซัพพอร์ตจากออราเคิล

ตัวเลขในแง่มุมอื่นๆ คือร้อยละ 42 ไม่พอใจกับคุณภาพการซัพพอร์ต ส่วนร้อยละ 37 คาดว่าจะต้องจ่ายค่าซัพพอร์ตให้กับออราเคิลในสัดส่วนต่องบประมาณไอทีโดยรวมสูงขึ้น

รายงานฉบับนี้สำรวจลูกค้า E-Business Suite, PeopleSoft Enterprise, JD Edwards EnterpriseOne, Siebel CRM, และ Hyperion โดยรายงานระบุว่าความไม่พอใจเช่นนี้เกี่ยวข้องกับระยะเวลาที่ต้องจ่ายค่าซัพพอร์ต เช่นลูกค้าบางรายนั้นติดตั้งซอฟต์แวร์ไปแล้วกว่า 10 ปี

ที่มา - eWeek

Hiring! บริษัทที่น่าสนใจ

CP AXTRA Public Company Limited - Lotus's

CP AXTRA Lotus's is revolutionizing the retail industry as a Retail Tech company.

Token X

Blockchain, ICO, Tokenization, Digital Assets, and Financial Service

Carmen Software

Hotel Financial Solutions

Next Innovation (Thailand) Co., Ltd.

We are web design with consulting & engineering services driven the future stronger and flexibility.

United Information Highway Co., Ltd.

UIH is Thailand’s leading Digital Infrastructure and Solution Provider for Business

KKP Dime

KKP Dime บริษัทในเครือเกียรตินาคินภัทร

Kiatnakin Phatra Financial Group

Financial Service

Fastwork Technologies

Fastwork.co เว็บไซต์ที่รวบรวม ฟรีแลนซ์ มืออาชีพจากหลากหลายสายงานไว้ในที่เดียวกัน

Thoughtworks Thailand

Thoughtworks เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านเทคโนโยลีระดับโลกที่คว้า Great Place to Work 3 ปีซ้อน

Iron Software

Iron Software is an American company providing a suite of .NET libraries by engineer for engineers.

CLEVERSE

Cleverse is a Venture Builder. Our team builds several tech companies.

Nipa Cloud

#1 OpenStack cloud provider in Thailand with our own data center and software platform.

CDG GROUP

Provider of IT solutions to public, state, and private sectors in Thailand for over 56 years

Bangmod Enterprise

The leader in Cloud Server and Hosting in Thailand.

CIMB THAI Bank

MOVING FORWARD WITH YOU - CIMB is the leading ASEAN Bank

Bangkok Bank

Bangkok Bank is one of Southeast Asia's largest regional banks, a market leader in business banking

Gofive

“We create world-class software experience”

KBTG - KASIKORN Business-Technology Group

KBTG - "The Technology Company for Digital Business Innovation"

Siam Commercial Bank Public Company Limited

"Let's start a brighter career future together"

Icon Framework co.,Ltd.

Global Standard Platform for Real Estate แพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ครบวงจร มาตรฐานระดับโลก

REFINITIV

The Financial and Risk business of Thomson Reuters is now Refinitiv

H LAB

Re-engineering healthcare systems through intelligent platforms and system design.

LTMH TECH

LTMH TECH มุ่งเน้นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่สามารถช่วยพันธมิตรของเราให้บรรลุเป้าหมาย

Seven Peaks

We Drive Digital Transformation

Wisesight (Thailand) Co., Ltd.

The Best Choice For Handling Social Media · High Expertise in Social Data · Most Advanced and Secure

MOLOG Tech

We are Modern Logistic Platform, Specialize in WMS, OMS and TMS.

Data Wow Co.,Ltd

We enable our clients to realize increased productivity by solving their most complex issues by Data

LINE Company Thailand

LINE, the world's hottest mobile messaging platform, offers free text and voice messaging + Call

LINE MAN Wongnai

Join our journey to becoming No.1 food platform in Thailand

ไม่พอใจค่าซัพพอร์ต

tuckclub Sun, 11/21/2010 - 16:14

ไม่พอใจค่าซัพพอร์ต นี่เป็นเพราะจ่ายไปเยอะ แต่รู้สึกว่าได้รับการซัพพอร์ตไม่สมน้ำสมเนื้อกับที่จ่ายไปหรือเปล่าครับ

ถ้าบริการดี ถึงจะจ่ายไปเยอะ ลูกค้าอาจจะรู้สึกว่ามันคุ้มค่า อาจจะรู้สึกว่ามันไม่ได้แพงก็เป็นได้

ถ้ามาสำรวจลูกค้าในประเทศไทย ตัวเลขอาจจะสูงกว่านี้ โพรดักหลายตัวที่เอาเข้ามาทำตลาดในเมืองไทย แต่กลับไม่มีทีมซัพพอร์ตที่นี่ มีปัญหาแต่ละทีต้องเดือดร้อนไปถึง สิงคโปร์ อินเดีย อเมริกา

"Many customers are frustrated with navigating Oracle's support system and the length of time it takes for Oracle to respond to support issues,"

Frank Scavo, president of Computer Economics

อันที่จริง ค่าซัพพอร์ตนั้น

tekkasit Sun, 11/21/2010 - 16:50

อันที่จริง ค่าซัพพอร์ตนั้น Oracle คือประมาณ 22% ต่อปีนะครับ แต่เท่าที่ทราบ IBM, SAP ถ้าจ่ายถูกต้องก็จะประมาณนี้ด้วยนะครับ

อันนี้ต้องรอดูรายงานครับ

lew Sun, 11/21/2010 - 17:07

อันนี้ต้องรอดูรายงานครับ ว่าลูกค้าอีกสองค่ายจ่ายแล้วรู้สึกยังไงกันบ้าง

ผมเป็นคนหนึ่งที่ใช้ Product

newstar Mon, 11/22/2010 - 11:10

ผมเป็นคนหนึ่งที่ใช้ Product ของ IBM มาร่วม 20 ปี แม้จะมี MA แพง แต่ผมพอใจในบริการนะ ความเชื่อถือในการดูแล ผมว่า IBM ไว้ใจได้ครับ เจ้าอื่นผมก็ใช้นะ ผมก็ยังรู้สึกพอใจกับการดูแลของ IBM ครับ

ไว้เว็บนี้ยิ่งใหญ่พอโลก

lew Mon, 11/22/2010 - 11:12

ไว้เว็บนี้ยิ่งใหญ่พอโลก enterprise มาตอบแบบสอบถามให้ได้ คงจะได้สำรวจในไทยกันครับ ว่ารายไหนใครพอใจอย่างไรบ้าง

ตั้งแต่ออราเคิลซื้อ Java

darkleonic Sun, 11/21/2010 - 18:12

ตั้งแต่ออราเคิลซื้อ Java รวมถึงมีเรื่องกับ Google แล้ว
ก็มีข่าวที่ทำให้ดุเป็น Evil มาตลอดจริงๆ

Support 22% แล้วมันเข้าหน่วยงานรัฐได้ไงหว่า
เห็นเขียนๆ TOR ตามๆกันมาว่าไม่เกิน 10% ของมูลค่าสัญญานิ

ใช่ครับ มูลค่าสัญญาไง

tekkasit Sun, 11/21/2010 - 18:33

ใช่ครับ มูลค่าสัญญาไง ในโครงการไอทีส่วนใหญ่ ค่าซอฟท์แวร์มันไม่เกินสี่สิบเปอร์เซนต์ของสัญญาหรอกครับ :D

มูลค่าตามสัญญาที่ว่าคือ

darkleonic Sun, 11/21/2010 - 18:38

มูลค่าตามสัญญาที่ว่าคือ แบ่งออกมาเป็นตัวๆ เลยนะครับ
สมมมุติทั้งโครงการ 1 ล้าน
ใช้ DB ของออราเคิลราคา 2 แสน
ปีต่อไปซื้อ Support ยังไงก็ได้ไม่เกิน 3 หมื่น

ปล. แก้ไข 10->15%

Oracle

khajochi Sun, 11/21/2010 - 23:43

Oracle เป็นบริษัทที่ทำธุรกิจครับ อาจจะไม่ถูกใจหลายคน มองว่าเป็น evil แต่เค้าก็พิสูจน์ว่าทำแบบนี้แล้วอยู่รอดได้ (ต่างกับ Sun)

ผมไม่คิดว่าการที่ลูกค้าไม่พอใ

lew Mon, 11/22/2010 - 00:30

ผมไม่คิดว่าการที่ลูกค้าไม่พอใจ (เพราะขายแพง ไม่ได้ไปหลอกอะไร) จะเป็น evil นะครับ แต่เป็นสัญญาณว่าออราเคิลต้องปรับตัวให้ลูกค้ารู้สึกว่าจ่ายเงินแล้วคุ้มขึ้น หรือไม่ก็ออกแบบรูปแบบไลเซนส์ที่ยินดีกันทั้งลูกค้าและออราเคิลได้ดีกว่านี้

ยี่ห้อจำนวนมากมายในโลกขายของแพงครับ ยี่ห้อจำนวนมากลูกค้าซื้อมาแล้วก็ไม่พอใจเขาก็ต้องปรับปรุงของเขา อันนี้มันคนละประเด็นกับการไปหลอกลูกค้า หรือการใช้เทคติกบางอย่างเพื่อครอบครองตลาด

...ต้องให้ชูวิทไปคุมแผนกซัพพอ

susie888 Sun, 11/21/2010 - 21:36

...ต้องให้ชูวิทไปคุมแผนกซัพพอร์ต เพราะลูกค้าของชูวิท 100% พอใจในบริการทุกคน ทั้ก่อนบริการ ขณะบริการ และหลังบริการ 555

เค้าพอใจบริการของชูวิทหรือพอใ

tstcnr1u Mon, 11/22/2010 - 08:30

เค้าพอใจบริการของชูวิทหรือพอใจอย่างอื่น

น้อยรายมั้งครับ

Kurtumm Mon, 11/22/2010 - 00:19

น้อยรายมั้งครับ ที่จะพอใจกับการต้องจ่ายเงิน

ผมคิดว่าเขาคงใช้บริการของ

collection Mon, 11/22/2010 - 08:28

ผมคิดว่าเขาคงใช้บริการของ ออราเคิลได้ไม่เต็มที่หรือเปล่าครับเลยไม่พอใจที่ต้องจ่ายค่าซับพอร์ทสูง

ระบบที่ผมดูแลอยู่ จ่ายให้

mednoon Mon, 11/22/2010 - 10:59

ระบบที่ผมดูแลอยู่ จ่ายให้ oracle ปีละ 3.3 แสน ได้แค่ username ให้เข้าไปอ่านใน meta data ได้เท่านั้น ไม่เคยเห็น พนง มาดูหรือแนะนำอะไรให้เลย มันคุ้มไหมครับ

ตัวที่ว่าชื่อ Metalink ครับ

tekkasit Mon, 11/22/2010 - 11:40

ตัวที่ว่าชื่อ Metalink ครับ ลูกค้าที่ซื้อซัพพอร์ตของออราเคิลไปจะได้เลขที่สามารถเข้าไปค้นหาข้อมูลใน Metalink ในกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ตัวเองซื้อซัพพอร์ตได้ครับ ตัว Metalink เป็นแหล่งรวมพวกข้อมูล เช่น ให้ลูกค้าโหลด patch/update, โพสปัญหา, เปิด service request, ค้นหาข้อมูล best practices (เช่นเทคนิคการกู้ฐานข้อมูล, การ import/export อย่างถูกต้องเลี่ยงปัญหา charset เป็นต้น) , ค้นหา error เพื่อหาแนวทางการแก้ปัญหาครับ

ลูกค้าที่ซื้อซัพพอร์ตอยู่ก็สามารถดาว์นโหลดผลิตภัณฑ์รุ่นใหม่ๆมาอัพเกรดเองก็ได้ครับ

ตอนเวลาขายซัพพอร์ตเค้าอาจจะไม่ได้มาขยายความให้ฟังว่า ที่จ่ายๆไป ลูกค้าอย่างเรามีสิทธิ์อะไรบ้างที่ได้มา

แต่อันที่จริงใครมีประสบการณ์ซัพพอร์ตของรายอื่นๆในไทย แชร์มาบ้างก็ดีครับ

เคยใช้แต่ Siebel

Jonathan_Job Mon, 11/22/2010 - 11:50

เคยใช้แต่ Siebel รู้สึกแต่ว่ามันอืดๆ

มาซบอก ป๋าบิล ไม๊จ๊ะ

Meow-Meow Mon, 11/22/2010 - 11:56

มาซบอก ป๋าบิล ไม๊จ๊ะ อิๆ

ยอมรับครับว่าออราเคิล ของเขาดีจริง แต่ราคามันบ้าเลือดไปหน่อย ...

มีอะไร สู้กับ Oracle DB

revolution Tue, 11/23/2010 - 15:21

มีอะไร สู้กับ Oracle DB ได้บ้างไหม แล้วทำไมส่วนใหญ่เลือก Oracle เวลาซื้อ ทั้งๆๆที่น่าจะรู้ว่ามันจะ MA แพง

หรือคนขาย,ผุพัฒนา ชอบ Oracle เพราะมันมี tools ช่วยเยอะ

มีบางบริษัทในตลาดหุ้นเขาเห่อค

joomla Tue, 11/23/2010 - 20:45

มีบางบริษัทในตลาดหุ้นเขาเห่อครับ ประมาณว่าเอาไว้เป็นหน้าตาของบริษัทหรือหลอกผู้ถือ/ซื้อหุ้นว่ากิจการดีร่ำรวยและมีโปรแกรมที่บริษัทระดับโลกเขาใช้กัน ถึงแม้ว่ามันจะตอบสนองต่องานไม่ดีก็ตาม

Apple

public://topics-images/apple_webp.png

SCB10X

public://topics-images/347823389_774095087711602_515970870797767330_n_webp.png

Windows 11

public://topics-images/hero-bloom-logo.jpg

Huawei

public://topics-images/huawei_standard_logo.svg_.png

Google Keep

public://topics-images/google_keep_2020_logo.svg_.png

Instagram

public://topics-images/instagram_logo_2022.svg_.png

SCB

public://topics-images/9crhwyxv_400x400.jpg

Microsoft

public://topics-images/microsoft_logo.svg_.png

Basecamp

public://topics-images/bwpepdi0_400x400.jpg

Tinder

public://topics-images/hwizi8ny_400x400.jpg

FTC

public://topics-images/seal_of_the_united_states_federal_trade_commission.svg_.png

public://topics-images/pinterest.png

Palantir

public://topics-images/-nzsuc6w_400x400.png

AIS Business

public://topics-images/logo-business-2021-1.png

PostgreSQL

public://topics-images/images.png

JetBrains

public://topics-images/icx8y2ta_400x400.png

Krungthai

public://topics-images/aam1jxs6_400x400.jpg

Palworld

public://topics-images/mccyhcqf_400x400.jpg

Bill Gates

public://topics-images/bill_gates-september_2024.jpg

VMware

public://topics-images/1nj4i1gp_400x400.jpg

Take-Two Interactive

public://topics-images/0khle7nh_400x400.jpg

OpenAI

public://topics-images/ztsar0jw_400x400.jpg

Thailand

public://topics-images/flag_of_thailand.svg_.png

NVIDIA

public://topics-images/srvczsfq_400x400.jpg

ServiceNow

public://topics-images/ytnrfphe_400x400.png

Klarna

public://topics-images/urcllpjp_400x400.png

Google Play

public://topics-images/play.png

Drupal

public://topics-images/drupal.png

Virtua Fighter

public://topics-images/virtua_figther_2024_logo.png

Paradox Interactive

public://topics-images/paradox_interactive_logo.svg_.png

Europa Universalis

public://topics-images/europa-icon.png

Nintendo Switch 2

public://topics-images/mainvisual.png

Cloudflare

public://topics-images/cloudflare_logo.svg_.png

Samsung

public://topics-images/samsung.png

Google

public://topics-images/google_2015_logo.svg_.png

Uber

public://topics-images/uber.png

Microsoft 365

public://topics-images/m365.png

USA

public://topics-images/flag_of_the_united_states.svg_.png

public://topics-images/0pe0po-z_400x400.jpg

Perplexity

public://topics-images/perplex.jpg

Xperia

public://topics-images/xperia.png

iOS 18

public://topics-images/ios-18-num-96x96_2x.png

True

public://topics-images/true_logo.png

SoftBank

public://topics-images/softbank.jpg

Pac-Man

public://topics-images/pacman.png

Harry Potter

public://topics-images/harry.png

Marvel

public://topics-images/marvel.png

Skydance

public://topics-images/skydance.png

SEA

public://topics-images/sealogo.png

Find My Device

public://topics-images/find.png

Gemini

public://topics-images/google_gemini_logo.svg__1.png

Accessibility

public://topics-images/accessibility-128x128_2x.png

Material Design

public://topics-images/m3-favicon-apple-touch.png

Android 16

public://topics-images/android16.png

Android

public://topics-images/android_0.png

Firefox

public://topics-images/firefox_logo-2019.svg_.png

Google Messages

public://topics-images/messages.png

Notepad

public://topics-images/notepad.png

Singapore

public://topics-images/flag_of_singapore.svg_.png

Airbnb

public://topics-images/airbnb.png

PS5

public://topics-images/ps5.png

Krafton

public://topics-images/krafton.png

Doom

public://topics-images/doom-game-s_logo.svg_.png

AMD

public://topics-images/amd_logo.svg_.png

GTA

public://topics-images/gta_0.png

DoorDash

public://topics-images/doordash.png

YouTube

public://topics-images/yt.png

YouTube Music

public://topics-images/yt-music.png

Facebook

public://topics-images/fb.png

iQiyi

public://topics-images/iqiyi_0.png

Viu

public://topics-images/viu.png

Amazon Prime Video

public://topics-images/prime-vid.png

Spotify

public://topics-images/spotify.jpg

Apple TV

public://topics-images/apple-tv.png

HBO Max

public://topics-images/max.png

Threads

public://topics-images/threads.png

Alexa

public://topics-images/alexa.png

Kindle App

public://topics-images/kindle.png

Shopee

public://topics-images/shopee.png

Waze

public://topics-images/waze.png

Bilibili

public://topics-images/bili.png

Google Maps

public://topics-images/maps.png

Apple Music

public://topics-images/apple-music.png

Claude

public://topics-images/claude.png

TikTok

public://topics-images/tiktok.png

Xbox

public://topics-images/xbox.png

Tesla

public://topics-images/tesla.png

Chrome

public://topics-images/chrome.png

Google Calendar

public://topics-images/gcal.png

Google Home

public://topics-images/ghome.png

Google Meet

public://topics-images/meet.png

NotebookLM

public://topics-images/notebooklm.png

public://topics-images/reddit.png

Assassin’s Creed

public://topics-images/ac.png

Mark Zuckerberg

public://topics-images/zuck.jpg