on
บริษัท Computer Economics ได้รายงานผลสำรวจบริษัทที่เป็นลูกค้าของออราเคิลจำนวน 109 บริษัทถึงความพอใจในการซื้อซัพพอร์ตจากทางออราเคิล พบว่าลูกค้าถึงร้อยละ 58 ไม่พอใจกับค่าใช้จ่ายสำหรับการซัพพอร์ตจากออราเคิล
ตัวเลขในแง่มุมอื่นๆ คือร้อยละ 42 ไม่พอใจกับคุณภาพการซัพพอร์ต ส่วนร้อยละ 37 คาดว่าจะต้องจ่ายค่าซัพพอร์ตให้กับออราเคิลในสัดส่วนต่องบประมาณไอทีโดยรวมสูงขึ้น
รายงานฉบับนี้สำรวจลูกค้า E-Business Suite, PeopleSoft Enterprise, JD Edwards EnterpriseOne, Siebel CRM, และ Hyperion โดยรายงานระบุว่าความไม่พอใจเช่นนี้เกี่ยวข้องกับระยะเวลาที่ต้องจ่ายค่าซัพพอร์ต เช่นลูกค้าบางรายนั้นติดตั้งซอฟต์แวร์ไปแล้วกว่า 10 ปี
ที่มา - eWeek
ไม่พอใจค่าซัพพอร์ต
tuckclub Sun, 21/11/2010 - 16:14
ไม่พอใจค่าซัพพอร์ต นี่เป็นเพราะจ่ายไปเยอะ แต่รู้สึกว่าได้รับการซัพพอร์ตไม่สมน้ำสมเนื้อกับที่จ่ายไปหรือเปล่าครับ
ถ้าบริการดี ถึงจะจ่ายไปเยอะ ลูกค้าอาจจะรู้สึกว่ามันคุ้มค่า อาจจะรู้สึกว่ามันไม่ได้แพงก็เป็นได้
ถ้ามาสำรวจลูกค้าในประเทศไทย ตัวเลขอาจจะสูงกว่านี้ โพรดักหลายตัวที่เอาเข้ามาทำตลาดในเมืองไทย แต่กลับไม่มีทีมซัพพอร์ตที่นี่ มีปัญหาแต่ละทีต้องเดือดร้อนไปถึง สิงคโปร์ อินเดีย อเมริกา
อันที่จริง ค่าซัพพอร์ตนั้น
tekkasit Sun, 21/11/2010 - 16:50
อันที่จริง ค่าซัพพอร์ตนั้น Oracle คือประมาณ 22% ต่อปีนะครับ แต่เท่าที่ทราบ IBM, SAP ถ้าจ่ายถูกต้องก็จะประมาณนี้ด้วยนะครับ
อันนี้ต้องรอดูรายงานครับ
lew Sun, 21/11/2010 - 17:07
In reply to อันที่จริง ค่าซัพพอร์ตนั้น by tekkasit
อันนี้ต้องรอดูรายงานครับ ว่าลูกค้าอีกสองค่ายจ่ายแล้วรู้สึกยังไงกันบ้าง
ผมเป็นคนหนึ่งที่ใช้ Product
newstar Mon, 22/11/2010 - 11:10
In reply to อันนี้ต้องรอดูรายงานครับ by lew
ผมเป็นคนหนึ่งที่ใช้ Product ของ IBM มาร่วม 20 ปี แม้จะมี MA แพง แต่ผมพอใจในบริการนะ ความเชื่อถือในการดูแล ผมว่า IBM ไว้ใจได้ครับ เจ้าอื่นผมก็ใช้นะ ผมก็ยังรู้สึกพอใจกับการดูแลของ IBM ครับ
ไว้เว็บนี้ยิ่งใหญ่พอโลก
lew Mon, 22/11/2010 - 11:12
In reply to ผมเป็นคนหนึ่งที่ใช้ Product by newstar
ไว้เว็บนี้ยิ่งใหญ่พอโลก enterprise มาตอบแบบสอบถามให้ได้ คงจะได้สำรวจในไทยกันครับ ว่ารายไหนใครพอใจอย่างไรบ้าง
ตั้งแต่ออราเคิลซื้อ Java
darkleonic Sun, 21/11/2010 - 18:12
ตั้งแต่ออราเคิลซื้อ Java รวมถึงมีเรื่องกับ Google แล้ว
ก็มีข่าวที่ทำให้ดุเป็น Evil มาตลอดจริงๆ
Support 22% แล้วมันเข้าหน่วยงานรัฐได้ไงหว่า
เห็นเขียนๆ TOR ตามๆกันมาว่าไม่เกิน 10% ของมูลค่าสัญญานิ
ใช่ครับ มูลค่าสัญญาไง
tekkasit Sun, 21/11/2010 - 18:33
In reply to ตั้งแต่ออราเคิลซื้อ Java by darkleonic
ใช่ครับ มูลค่าสัญญาไง ในโครงการไอทีส่วนใหญ่ ค่าซอฟท์แวร์มันไม่เกินสี่สิบเปอร์เซนต์ของสัญญาหรอกครับ :D
มูลค่าตามสัญญาที่ว่าคือ
darkleonic Sun, 21/11/2010 - 18:38
In reply to ใช่ครับ มูลค่าสัญญาไง by tekkasit
มูลค่าตามสัญญาที่ว่าคือ แบ่งออกมาเป็นตัวๆ เลยนะครับ
สมมมุติทั้งโครงการ 1 ล้าน
ใช้ DB ของออราเคิลราคา 2 แสน
ปีต่อไปซื้อ Support ยังไงก็ได้ไม่เกิน 3 หมื่น
ปล. แก้ไข 10->15%
Oracle
khajochi Sun, 21/11/2010 - 23:43
In reply to ตั้งแต่ออราเคิลซื้อ Java by darkleonic
Oracle เป็นบริษัทที่ทำธุรกิจครับ อาจจะไม่ถูกใจหลายคน มองว่าเป็น evil แต่เค้าก็พิสูจน์ว่าทำแบบนี้แล้วอยู่รอดได้ (ต่างกับ Sun)
ผมไม่คิดว่าการที่ลูกค้าไม่พอใ
lew Mon, 22/11/2010 - 00:30
In reply to ตั้งแต่ออราเคิลซื้อ Java by darkleonic
ผมไม่คิดว่าการที่ลูกค้าไม่พอใจ (เพราะขายแพง ไม่ได้ไปหลอกอะไร) จะเป็น evil นะครับ แต่เป็นสัญญาณว่าออราเคิลต้องปรับตัวให้ลูกค้ารู้สึกว่าจ่ายเงินแล้วคุ้มขึ้น หรือไม่ก็ออกแบบรูปแบบไลเซนส์ที่ยินดีกันทั้งลูกค้าและออราเคิลได้ดีกว่านี้
ยี่ห้อจำนวนมากมายในโลกขายของแพงครับ ยี่ห้อจำนวนมากลูกค้าซื้อมาแล้วก็ไม่พอใจเขาก็ต้องปรับปรุงของเขา อันนี้มันคนละประเด็นกับการไปหลอกลูกค้า หรือการใช้เทคติกบางอย่างเพื่อครอบครองตลาด
...ต้องให้ชูวิทไปคุมแผนกซัพพอ
susie888 Sun, 21/11/2010 - 21:36
...ต้องให้ชูวิทไปคุมแผนกซัพพอร์ต เพราะลูกค้าของชูวิท 100% พอใจในบริการทุกคน ทั้ก่อนบริการ ขณะบริการ และหลังบริการ 555
เค้าพอใจบริการของชูวิทหรือพอใ
tstcnr1u Mon, 22/11/2010 - 08:30
In reply to ...ต้องให้ชูวิทไปคุมแผนกซัพพอ by susie888
เค้าพอใจบริการของชูวิทหรือพอใจอย่างอื่น
น้อยรายมั้งครับ
Kurtumm Mon, 22/11/2010 - 00:19
น้อยรายมั้งครับ ที่จะพอใจกับการต้องจ่ายเงิน
ผมคิดว่าเขาคงใช้บริการของ
collection Mon, 22/11/2010 - 08:28
ผมคิดว่าเขาคงใช้บริการของ ออราเคิลได้ไม่เต็มที่หรือเปล่าครับเลยไม่พอใจที่ต้องจ่ายค่าซับพอร์ทสูง
ระบบที่ผมดูแลอยู่ จ่ายให้
mednoon Mon, 22/11/2010 - 10:59
ระบบที่ผมดูแลอยู่ จ่ายให้ oracle ปีละ 3.3 แสน ได้แค่ username ให้เข้าไปอ่านใน meta data ได้เท่านั้น ไม่เคยเห็น พนง มาดูหรือแนะนำอะไรให้เลย มันคุ้มไหมครับ
ตัวที่ว่าชื่อ Metalink ครับ
tekkasit Mon, 22/11/2010 - 11:40
In reply to ระบบที่ผมดูแลอยู่ จ่ายให้ by mednoon
ตัวที่ว่าชื่อ Metalink ครับ ลูกค้าที่ซื้อซัพพอร์ตของออราเคิลไปจะได้เลขที่สามารถเข้าไปค้นหาข้อมูลใน Metalink ในกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ตัวเองซื้อซัพพอร์ตได้ครับ ตัว Metalink เป็นแหล่งรวมพวกข้อมูล เช่น ให้ลูกค้าโหลด patch/update, โพสปัญหา, เปิด service request, ค้นหาข้อมูล best practices (เช่นเทคนิคการกู้ฐานข้อมูล, การ import/export อย่างถูกต้องเลี่ยงปัญหา charset เป็นต้น) , ค้นหา error เพื่อหาแนวทางการแก้ปัญหาครับ
ลูกค้าที่ซื้อซัพพอร์ตอยู่ก็สามารถดาว์นโหลดผลิตภัณฑ์รุ่นใหม่ๆมาอัพเกรดเองก็ได้ครับ
ตอนเวลาขายซัพพอร์ตเค้าอาจจะไม่ได้มาขยายความให้ฟังว่า ที่จ่ายๆไป ลูกค้าอย่างเรามีสิทธิ์อะไรบ้างที่ได้มา
แต่อันที่จริงใครมีประสบการณ์ซัพพอร์ตของรายอื่นๆในไทย แชร์มาบ้างก็ดีครับ
เคยใช้แต่ Siebel
Jonathan_Job Mon, 22/11/2010 - 11:50
เคยใช้แต่ Siebel รู้สึกแต่ว่ามันอืดๆ
มาซบอก ป๋าบิล ไม๊จ๊ะ
Meow-Meow Mon, 22/11/2010 - 11:56
มาซบอก ป๋าบิล ไม๊จ๊ะ อิๆ
ยอมรับครับว่าออราเคิล ของเขาดีจริง แต่ราคามันบ้าเลือดไปหน่อย ...
มีอะไร สู้กับ Oracle DB
revolution Tue, 23/11/2010 - 15:21
มีอะไร สู้กับ Oracle DB ได้บ้างไหม แล้วทำไมส่วนใหญ่เลือก Oracle เวลาซื้อ ทั้งๆๆที่น่าจะรู้ว่ามันจะ MA แพง
หรือคนขาย,ผุพัฒนา ชอบ Oracle เพราะมันมี tools ช่วยเยอะ
มีบางบริษัทในตลาดหุ้นเขาเห่อค
joomla Tue, 23/11/2010 - 20:45
In reply to มีอะไร สู้กับ Oracle DB by revolution
มีบางบริษัทในตลาดหุ้นเขาเห่อครับ ประมาณว่าเอาไว้เป็นหน้าตาของบริษัทหรือหลอกผู้ถือ/ซื้อหุ้นว่ากิจการดีร่ำรวยและมีโปรแกรมที่บริษัทระดับโลกเขาใช้กัน ถึงแม้ว่ามันจะตอบสนองต่องานไม่ดีก็ตาม