Cisco เตรียมเปิดตัวซอฟต์แวร์ SocialMiner สำหรับวิเคราะห์ข้อความต่างๆ ใน social network ที่อาจจะกระทบต่อแบรนด์ของเรา SocialMiner จะสามารถเข้าไปกวาดข้อมูลเหล่านี้แล้วแจ้งเตือนให้พนักงานสามารถเข้าไปตอบสนองต่อปัญหาได้ทัน ก่อนที่ปัญหาจะลุกลามเกินควบคุม

SocialMiner เป็นโมดูลหนึ่งของ Cisco Contact Center โดยตัวเซิร์ฟเวอร์นั้นมีราคา 1,000 ดอลลาร์ และ 1,500 ดอลลาร์สำหรับพนักงานแต่ละคน

บริษัทในไทยเองก็น่าจะเจอปัญหาลูกค้าไม่สามารถติดต่อช่องทางที่เตรียมไว้ให้ แล้วไปโวยวายกันในอินเทอร์เน็ตเยอะ แต่เนื่องจากสินค้ายังไม่เปิดตัวก็ไม่แน่ว่ามันจะวิเคราะห์ภาษาไทยได้ดีแค่ไหน

ที่มา - Network World