สัปดาห์ที่ผ่านมารายการ Mr Bates vs The Post Office เปิดเผยถึงคดีระหว่างตัวแทนไปรษณีย์อังกฤษ (sub-postmaster) ที่เปิดจุดให้บริการไปรษณีย์แบบแฟรนไชส์ และไปรษณีย์สหราชอาณาจักรกล่าวหาว่าตัวแทนจำนวนมากโกงเงิน รายแสดงให้เห็นว่าไปรษณีย์อังกฤษกล่าวหาตัวแทนอย่างผิดๆ ว่าขโมยเงินแต่ที่จริงแล้วซอฟต์แวร์ point-of-sale (POS) มีบั๊ก ส่งผลให้มีตัวแทนถูกดำเนินคดีกว่า 700 คน

ซอฟต์แวร์ EPOS ของไปรษณีย์อังกฤษชื่อว่า Horizon พัฒนาโดย Fujitsu และเริ่มใช้งานมาตั้งแต่ช่วงปี 1999 เพื่อทดแทนระบบกระดาษเดิม แต่ระบบมีบั๊กจำนวนมากมาโดยตลอด เช่น ปี 2001 ระบบจะค้างเมื่อตัวแทนกดรับเงินแต่บันทึกการจ่ายเงินลงฐานข้อมูล ส่งผลให้เมื่อตัวแทนสรุปยอดแล้วเงินไม่ครบตามฐานข้อมูล หรือบั๊กบางตัวก็บันทึกรายการซ้ำไปเลย ทำให้เงินไม่ครบเช่นเดียวกัน

แม้ว่าจะมีรายงานบั๊กเหล่านี้ออกมาเรื่อยๆ แต่ไปรษณีย์สหราชอาณาจักรก็ยังดำเนินคดีกับตัวแทนที่มียอดเงินไม่ตรงกับรายการในระบบอยู่เรื่อยๆ จนทำให้มีคนถูกดำเนินคดีไปแล้วกว่า 700 คน

Fujitsu แถลงว่าเสียใจต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น แต่ยังไม่ได้ชี้แจงว่าจะร่วมรับผิดชอบต่อผู้เสียหายอย่างไรบ้าง โฆษกของนายกรัฐมนตรีสหราชอาณาจักรระบุว่ากำลังสอบสวน และเมื่อผลการสอบสวนออกมาแล้วจะทำให้ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องต้องออกมารับผิดชอบ และผลการสอบสวนอาจจะมีผลต่อสัญญาของ Fujitsu ต่อรัฐบาลสหราชอาณาจักรทั้งสัญญาปัจจุบันและอนาคต

ปัจจุบัน Fujitsu มีสัญญากับรัฐบาลสหราชอาณาจักรจำนวนถึง 191 สัญญา มูลค่า 6.5 พันล้านปอนด์ ระบบใหญ่ๆ เช่น ระบบสรรพากร, ระบบกระทรวงกลาโหม

ที่มา - BBC, The Guardian, Tech Crunch

ภาพป้ายไปรษณีย์สหราชอาณาจักรโดย Money Bright