ในเนื้อข่าวยังไม่หมดนะครับ

ส่วนตัวมองได้ 2 แบบครับ แบบแรกคือมั่นใจว่าไม่เสียแน่ๆภายใน 2 ปี ถ้าเสียมาเปลี่ยนตัวใหม่ได้เลย กับอีกแบบคือ ซ่อมไปก็ไม่คุ้ม เปลี่ยนไปเหอะ จะได้ไม่เสียเวลา

ผมเดาประหยัดทีมงาน เปลี่ยนง่าย เพราะนำเข้ามามา ไม่ได้ผลิตเองทำเอง อาจจะจ้างเขาทำอีก หรือรับมาขาย ถ้ามีทีมซ่อมต้องหา skill คน เรียน อบรม ตุนอะไหล่อีก แถมสินค้าอาจจะหลากหลายชนิด support ไม่ไหว สู้เปลี่ยนเลย แล้วรอเยอะๆ ไปเคลมกับผู้ผลิตอีกที

บางอาการก็ซ่อมได้นะครับ double click ไรงี้เปลี่ยน switch ได้ ไม่กี่ตังค์ แต่อาจจะไม่คุ้มมา manage อะไหล่ ช่าง งานดีไม่ดี เปลี่ยนอะไหล่จริงปลอม และอำนวยความสะดวกให้ลูกค้า

เคยซ่อมคีย์บอร์ดครั้งนึงครับ ยี่ห้อR ซื้อมาตั้งแต่ปี 2016 อาการคือ ปุ่มกดติดยากครับ เกมส์เร็วๆ พวกfps นี่คือแพ้ได้เลย พอเอาไปซ่อมครั้งนึง 2 เดือนอาการเป็นใหม่ แนะนำว่าซื้อหรือเปลี่ยนใหม่ สบายใจกว่าครับ

สินค้าต้นทุนการผลิตมันถูกมากกกครับ จ้างช่างมาเปลี่ยนอะไหล่แพงกว่าผลิตใหม่

ผมว่า ถ้าซ่อม ต้นทุนน่าจะมากกว่ารึเปล่าครับ คือไม่ใช่ต้นทุนค่าซ่อมนะครับ หมายถึง Process มันจะนานกว่าปกติ

เสีย > ไปที่ศูนย์ > ศูนย์เชคอาการ > เสียจริง > เปลี่ยนให้ใหม่เลย จบ

ถ้าซ่อม เสีย > ไปที่ศูนย์ > ศูนย์เชคอาการ > เสียจริง > ส่งซ่อมให้ลูกค้ากลับก่อน > ส่งให้ช่างซ่อม > ติดตามงานซ่อม 1-2 สัปดาห์ > ส่งคืนมาที่ ศูนย์ > แจ้งลุกค้ามารับคืน > ลูกค้ามารับคืน

แล้วกับสินค้าที่มันราคาไม่ได้สูงมาก สมมุติ หลักพันต้น ๆ การที่มารอซ่อม 1-2 สัปดาห์มันไม่โอเคน่ะครับ เปลี่ยนใหม่ไปเลย แล้วรวบรวมมาซ่อมทีเดียว แล้วเอามาไว้เปลี่ยนให้ลูกค้า น่าจะบริหารจัดการง่ายกว่า ผมเชื่อว่า เสียเปลี่ยนให้ใหม่ ไม่ใช่ของใหม่แกะกล่องทั้งหมดแน่ ๆ มันต้องมีของวนซ่อมมาเปลี่ยนให้ลูกค้าบ้างแหละ

ซ่อมได้ ส่วนตัวคิดว่า อาจต้องส่งกลับไป supplier อีกทีด้วยเปล่าไม่แน่ใจ ไปซ่อมที่นู้น

เช่นเมาส์ MS ของเราเสียบ่อยมากๆๆๆๆ คลิ๊กหลุด คลิ๊กเบิ้ล ต้องส่งตัวเสียกลับไป แล้ว เอาของหน้าร้าน(กรณีไม่มีหลังร้าน) ไปแทน ซ่อมพวกนี้่ไม่ยากเลยแค่ เปลี่ยนสวิทช์ เอง

เปลี่ยนอันใหม่ให้ลูกค้าไป ส่วนอันเก่าส่งไปเคล ตปท แล้วเอากลับมาขายใหม่ ทดแทนอันที่เปลี่ยนให้ลูกค้าไป

แบรนด์ที่รับเข้ามาจำหน่ายอย่างเดียวหรือ OEM มาก็แบบนั้นแหละครับ

ถ้าตัวบริษัทไม่ได้ผลิตเอง ก็แปลว่าไม่ได้มีช่างหรือคนที่สามารถซ่อมได้อยู่ภายใน การจะให้บริการรับซ่อมก็ต้องเปิดรับพนักงานซ่อมประจำ แล้วก็ต้องฝึกฝนพนักงานซึ่งก็ต้องดีลช่างจากโรงงานให้มาช่วยฝึกฝนอีก และยังเพิ่มค่าใช้จ่ายประจำหลายๆอย่างทั้งตัวพนักงานและเครื่องมือต่างๆ โดยรวมแล้วไม่คุ้มครับ

การส่งกลับไปให้โรงงานต้นทางซ่อมให้ก็เป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่ค่าใช้จ่ายอาจจะน้อยสุด แต่มันใช้เวลานานและลูกค้าคงไม่ยินดีเท่าไหร่ ค่าใช้จ่ายในการส่งกลับเองก็ไม่ใช่น้อยๆนอกเสียจากจะส่งล๊อตใหญ่ทีเดียว แต่ลูกค้าก็จะต้องรอนานขึ้นไปอีก

สู้เปลี่ยนให้ลูกค้าไปเลย ลูกค้าแฮปปี้แล้วอย่างแรก อันที่เสียก็รอส่งไปให้ต้นทางทีเดียวล๊อตใหญ่ไปเลย ประหยัดค่าส่งได้ เอากลับมาขายใหม่เป็น Refurbish ได้เงินคืนอีกนิดหน่อย (หรืออาจจะขายเป็นของใหม่ราคาเต็มไปเลยก็ได้) ซึ่งถ้าของเสียไม่ได้เยอะมากมายอะไร วิธีนี้มีประสิทธิภาพกว่าทั้งในเรื่องการบริการลูกค้าและค่าใช้จ่ายครับ (จริงอยู่ถ้าของเสียเยอะมากมันก็เข้าเนื้อมากแหละ แต่บริษัทก็สามารถไปไล่บี้กับโรงงานอีกทีได้)

ที่ใกล้เคียงความต้องการสุดก็ Microsoft All-in-One Media Keyboard ล่ะ