ดราม่าสดๆ ร้อนๆ จาก Facebook มาอีกแล้ว โดย Frances Haugen อดีตผู้จัดการผลิตภัณฑ์ใน Facebook ทำงานมาได้สองปีและเพิ่งลาออกมาเมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา ออกมาแฉ Facebook ในรายการข่าว 60 Minutes เปิดเผยทั้งหน้าและชื่อ

Haugen ระบุว่า Facebook รู้อยู่เต็มอกว่าแพลตฟอร์มสร้างปัญหาในสังคม ทั้งข้อความแสดงความเกลียดชัง ส่งผลกระทบต่อสุขภาพจิตในเด็ก แต่ Facebook ไม่ยอมจัดการเรื่องนี้อย่างเต็มที่ เพราะเกรงว่ายอด Engagement จะหดตัว หรือเลือกผลประโยชน์มากกว่าความปลอดภัยในการใช้งาน

เอกสารภายใน Facebook ฉบับหนึ่งที่ Haugen ปล่อยออกมาระบุว่า "เราประเมินว่าเราอาจดำเนินการเพียง 3-5% ของข้อความเกลียดชังและ 0.6% ของ V&I (Violence and Incitement หรือความรุนแรงและการยั่วยุ) แม้ว่ามันจะทำหน้าที่ได้ดีที่สุดในโลกก็ตาม (despite being the best in the world at it) เอกสารอีกฉบับ มีถ้อยคำที่ตรงไปตรงมามากๆ อย่าง “เรามีหลักฐานจากแหล่งต่างๆ ว่าคำพูดแสดงความเกลียดชัง คำพูดทางการเมืองที่แตกแยก และข้อมูลที่ไม่ถูกต้องบน Facebook และแอปอื่นในเครือมีผลกระทบต่อสังคมทั่วโลก"

ภาพ Frances Haugen ออกมาแฉ Facebook ในรายการ 60 Minutes

Haugen บอกว่าต้นตอของปัญหาเริ่มในปี 2018 ที่ Facebook เริ่มใช้อัลกอริทึมแบบใหม่ เริ่มที่จะควบคุมการมองเห็นเนื้อหาบนแพลตฟอร์ม เพิ่มการมีส่วนร่วมหรือ Engagement ซึ่งบริษัทพบว่าการมีส่วนร่วมที่ดีที่สุดคือการปลูกฝังความกลัวและความเกลียดชังในกลุ่มผู้ใช้งาน

Haugen กล่าวว่าเธอเริ่มตื่นตระหนกกับสิ่งที่เห็นใน Facebook พบว่าบริษัทให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ของตนเองเป็นอันดับแรก แทนที่จะคำนึงถึงผลประโยชน์ของสาธารณชน เธอได้คัดลอกงานวิจัยภายในและส่งเอกสารหลายฉบับให้ The Wall Street Journal มาเผยแพร่

ส่วนหนึ่งในเอกสารเผยให้เห็นว่า จริงๆ แล้ว Facebook รู้ดีทุกอย่างทั้งผลกระทบจาก Instagram ที่มีต่อสภาพจิตวัยรุ่น, ระบบ VIP ที่คนดังบางรายไม่ต้องเข้าระบบกลั่นกรองเนื้อหา เธอยังบอกด้วยว่าได้ยื่นเรื่องร้องเรียนไปยัง SEC (ก.ล.ต. สหรัฐ) กล่าวหาว่า Facebook หลอกลวงนักลงทุน ให้ข้อมูลที่ไม่ตรงกับการกระทำภายในของบริษัท และยังได้ร่วมพูดคุยกับวุฒิสมาชิกสหรัฐหลายราย เพื่อหารือว่าในทางกฎหมายจะสามารถทำอะไรกับเรื่องนี้ได้บ้าง

ปัจจุบัน Facebook มีพนักงานกว่า 60,000 คน ด้วยขนาดองค์กรใหญ่ระดับนี้จึงทำให้มีเอกสารและเรื่องราวภายในเผยหลุดออกมามากขึ้นเรื่อยๆ เพราะเป็นไปไม่ได้ที่ Facebook จะทำให้พนักงานกว่า 60,000 คนพึงพอใจกับบริษัททั้งหมด โดยเฉพาะกับบริษัทที่เต็มไปด้วยปัญหาอย่าง Facebook

Haugen อายุ 37 ปี เป็นชาวไอโอวา จบปริญญาตรีวิศวกรรมไฟฟ้าและคอมพิวเตอร์ที่ Olin College และได้รับปริญญาโทบริหารธุรกิจจาก Harvard เธอมีประสบการณ์ทำงานด้านอัลกอริทึมที่ Google, Pinterest และ Yelp จนมาร่วมงานกับ Facebook ในปี 2019 ดูแลส่วนงานด้านความถูกต้องของข้อมูล และการจารกรรมตามเว็บไซต์

จากการเผยตัวตนของ Haugen เพื่อแฉ Facebook ทางหน่วยงาน Whistleblower Aid ที่สนับสนุนการออกมาเรียกร้องประเด็นต่างๆ สร้างแคมเปญระดมทุนเพื่อสนับสนุนเธอผ่านเว็บไซต์ GoFundMe ด้วย

ที่มา - The New York Times, The Verge, The Wall Street Journal