Tags:
Topics: 
Node Thumbnail

Grab เปิดเผยผลการศึกษาและวิเคราะห์ โดยมุ่งไปที่ปัญหาผู้โดยสารกดปุ่มยกเลิกการเรียกรถระหว่างทาง ว่าสามารถทำอย่างไรเพื่อให้อัตราการกดยกเลิกลดลงได้บ้าง โดย Grab เริ่มจากการสอบถามคนขับรถ ได้ข้อมูลเบื้องต้นว่า เมื่อพวกเขาแชตข้อความไปหาผู้โดยสารขณะขับรถไปรับ มักจะไม่ถูกกดยกเลิก ทีม Grab จึงเริ่มศึกษาเรื่องนี้ให้ลึกขึ้น

Grab ทำการทดสอบโดยใช้ปัจจัยร่วมสองอย่างคือ ระยะเวลาที่คนขับเดินทางไปช้ากว่าที่ระบุในแอพ กับรูปแบบข้อความที่แชตไปหา (ประโยคคำถาม, ประโยคส่งผู้ขับรถไม่ใช่ระบบ, ประโยคที่มีอีโมจิ ฯลฯ) ผลพบว่าการแชตหาผู้โดยสารช่วยให้ลดอัตราการกดยกเลิกได้ 2%

ในการศึกษานี้ Grab ยังพบเรื่องน่าสนใจ อาทิ ผู้โดยสารในกัวลาลัมเปอร์ชอบข้อความโต้ตอบสนทนากัน ขณะที่ผู้โดยสารในกรุงเทพฯ ชอบข้อความที่แจ้งสั้นๆ มากกว่า ซึ่ง Grab ก็ให้ความเห็นว่าการให้ผู้โดยสารและคนขับมีบทสนทนากันบ้าง จะช่วยให้ประสบการณ์ใช้งานนั้นดีขึ้น

ที่มา: Tech in Asia

alt="GrabChat"

Get latest news from Blognone

Comments

By: zerost
AndroidWindows
on 17 February 2018 - 20:48 #1034194
zerost's picture

อยากได้การศึกษา​เรื่องทำยังไงให้ผู้ขับรับผู้โดยสารหรือรับแล้วไม่ยกเลิกมากกว่าครับ บางเวลานี่กดไงก็ไม่เคยได้รถ กดรับมาก็โดนแคนเซิล​100% ไม่แคนเซิล​เองก็ขอให้เราแคนเซิล​

By: pd2002 on 18 February 2018 - 00:04 #1034222 Reply to:1034194

โห มีคนโดนแบบนี้ด้วยเหรอครับ ผม และเพื่อนๆผมทุกคน ใช้ grab กันหมด คิดๆดูน่าจะมีอัตรา cancel จากคนขับ ไม่น่าจะถึง 5% เลยนะครับ =_=

By: zerost
AndroidWindows
on 18 February 2018 - 13:52 #1034274 Reply to:1034222
zerost's picture

อาจเป็นบางที่ครับ วันไหนผมรีบจะไปออฟฟิศ​ตอนเช้านี่ไม่เคยเรียกได้เลย ต้องไปโบกเองตลอด

By: gotobanana
iPhoneAndroidBlackberrySymbian
on 18 February 2018 - 09:02 #1034244 Reply to:1034194
gotobanana's picture

ผมโดนบ่อยเหมือนกันช่วงหลังๆ ไม่ยอม Cancel เองโทรมาให้ Cancel ผมเคยลองไม่ Cancel โบก Taxi ไปถึงดอนเมืองแล้ว คนขับยังไม่ยอม Cancel เลย จนผมต้องโทรไปที่ Call Center ให้ยกเลิกเอง

By: Thai.hacker
ContributoriPhoneAndroidUbuntu
on 17 February 2018 - 18:21 #1034195
Thai.hacker's picture

ขับรถและพิมพ์โต้ตอบไปด้วยได้นี่ อย่างเทพ


ไม่มีลายเซ็น

By: john dick
iPhone
on 17 February 2018 - 18:55 #1034197

สักพักแชทกลับมา “ช่วยกดยกเลิกด้วยครับ ไปรับไม่ได้แล้ว”

By: illuminator
ContributorAndroidUbuntuWindows
on 17 February 2018 - 20:40 #1034208 Reply to:1034197
illuminator's picture

ปล่อยค้างไว้แล้วไปเปิดเรียก Uber แทน 😛


The softest water wears down the hardest rock.

By: icez
ContributoriPhoneAndroidRed Hat
on 17 February 2018 - 22:17 #1034215

กลัวจะกลายเป็น เกิดอุบัติเหตุบ่อยขึ้นเพราะคนขับต้องมาแชทหา

By: OXYGEN2
ContributoriPhoneAndroidWindows
on 18 February 2018 - 05:56 #1034236
OXYGEN2's picture

ถ้ารอนายแล้วได้ลดค่าโดยสารก็ยินดีที่จะรอครับ


oxygen2.me, panithi's blog

Device: ThinkPad T480s, iPad Pro, iPhone XS Max, Galaxy Note 8, Huawei P30 Pro

By: jakapong
iPhoneAndroidBlackberryWindows
on 18 February 2018 - 09:27 #1034246

ลดได้ 2% ... ใครจะเสี่ยงพิมพ์ครับ รถชนมา grab ไม่เคยรับผิดชอบอยู่แล้ว

By: McKay
ContributorAndroidWindowsIn Love
on 18 February 2018 - 10:51 #1034258
McKay's picture

เอ่อ จริงๆใช้มือถือขณะขับรถมันผิดกฎหมายนะครับ ยิ่งแชทหาที่ต้องใช้สมาธิพิมพ์ยิ่งหนัก


In Soviet Warcraft, Argus comes to you.

By: BoBoBo
iPhoneAndroid
on 18 February 2018 - 21:11 #1034302

โทรกลับมาก็โอแล้วครับ