Facebook เปิดตัว Messenger Platform เวอร์ชัน 2.0 ในงาน f8 เมื่อเดือนเมษายน เพื่อเปิดให้องค์กรภายนอกเข้ามาเชื่อมต่อระบบกับ Messenger ผ่านแชทบ็อตได้

ล่าสุด Facebook ออก Messenger Platform เวอร์ชัน 2.1 ที่มีความสามารถมากขึ้นดังนี้

• เพิ่มระบบประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) มาให้ในตัว (ก่อนหน้านี้ต้องทำเอง) มันสามารถแยกแยะคำง่ายๆ อย่าง hello, bye, thanks, ตัวเลขที่เป็นวันเวลา หมายเลขโทรศัพท์ ค่าเงิน รวมถึงชื่อสถานที่ได้
• ระบบโอนถ่ายการแชท (handover) จากการคุยกับบ็อต ไปเป็นคุยกับคนแทน สำหรับการตอบคำถามลูกค้าที่ใช้บ็อตคุยไปก่อน แต่ถ้าต้องการอะไรที่ซับซ้อนก็เปลี่ยนมาเป็นใช้คนคุย
• ปรับปรุงกระบวนการจ่ายเงินซื้อสินค้าผ่านการแชทให้ง่ายขึ้น กดปุ่ม Buy Now แล้วตัดบัตรเครดิตที่ผูกไว้กับ Facebook ได้ทันที แต่การจ่ายเงินยังใช้ได้เฉพาะในสหรัฐเท่านั้น
• เพิ่มชนิดของปุ่ม Call to Action ในเพจของแบรนด์ สำหรับกดเพื่อคุยกับบ็อตใน Messenger ให้หลากหลายขึ้น ได้แก่ Shop Now, Get Support, Get Updates, Play Now, Get Started

ที่มา - Facebook Messenger