Tags:
Node Thumbnail

แกรนท์ โทมัส นักท่องเที่ยวและบล็อกเกอร์รายหนึ่ง ได้รับแจ้งจากสายการบิน American Airlines ว่าเที่ยวบินขากลับที่เขาจองไว้ถูกเลื่อนให้บินเร็วขึ้น 3 ชั่วโมง ซึ่งตอนนั้นเขายังอยู่ระหว่างการประชุมที่ชิคาโก

ตามปกติแล้ว โทมัสต้องแก้ปัญหาด้วยการโทรศัพท์หา call center ของสายการบิน ต้องเสียเวลาต่อสายภายใน และรอฟังเพลงจากระบบโทรศัพท์ แต่สิ่งที่เกิดขึ้นคือเขาแก้ปัญหาด้วย “ทวิตเตอร์”

สิ่งที่โทมัสทำคือเปิดแอพพลิเคชั่น On the fly แอพเปรียบเทียบตารางเที่ยวบินของกูเกิล เมื่อพบเที่ยวบินที่ต้องการ ก็จับภาพจากหน้าจอ ส่งภาพผ่าน Direct Message ของ @AmericanAir เพื่อขอเปลี่ยนเที่ยวบิน ไม่ถึง 2 นาที เขาก็ได้รับข้อความตอบกลับจาก @AmericanAir ในทวิตเตอร์ แจ้งว่าทางสายการบินได้ทำการเปลี่ยนเที่ยวบินให้เขาเรียบร้อยแล้ว นอกจากนี้ ทางสายการบินยังได้ส่งอีเมล์ยืนยันการจองเที่ยวบินและจองที่นั่งข้างหน้าต่าง (ซึ่งเป็นที่นั่งที่ดีที่สุด) ให้โทมัสอีกด้วย

No Description

“มันเป็นเรื่องที่เยี่ยมมากจริงๆ เพียงแค่ใช้เวลา 2 นาทีในการส่งข้อความทวิตเตอร์ 2-3 ข้อความ และปัญหาก็ได้รับการแก้ไข โดยไม่ต้องพุดคุยกับใครและไม่ต้องคุยโทรศัพท์ด้วยซ้ำ” โทมัสเขียนชมลงในบล็อกของเขา

American Airlines แสดงให้เห็นว่าทวิตเตอร์มาไกลเกินกว่าจะโพสต์เพียงข่าวและโฆษณา หรือขอโทษขอโพยต่อปัญหาของลูกค้า และยังแสดงให้สายการบินอื่นเห็นถึงวิธีการที่เหมาะสม-รวดเร็วในการบริการลูกค้าผ่านทวิตเตอร์ว่าเป็นอย่างไร

ที่มา - Inc

Get latest news from Blognone

Comments

By: platalay
iPhoneWindows PhoneAndroidWindows
on 1 March 2016 - 00:21 #888999

บริษัทของไทย ส่งเมลไป 3เดือนพึ่งตอบกลับ

By: psemanssc
Blackberry
on 1 March 2016 - 00:52 #889005 Reply to:888999

ถ้าส่งไปเลื่อนไฟล์ทขอเวททิ้งลิสต์ ผมส่งไปวันเดียวก็ได้ตอบกลับมาละนะครับ

By: itpcc
ContributoriPhoneRed HatUbuntu
on 1 March 2016 - 00:29 #889002
itpcc's picture

เพิ่งรู้ว่ามีเลื่อนเร็วขึ้นด้วย -


บล็อกส่วนตัวที่อัพเดตตามอารมณ์และความขยัน :P

By: OXYGEN2
ContributoriPhoneAndroidWindows
on 1 March 2016 - 01:11 #889013
OXYGEN2's picture

ในเมืองไทย Call Center ทุกที่อยู่ที่ Pantip ...


oxygen2.me, panithi's blog

Device: ThinkPad X1 Carbon, T480s, iPhone 8 Plus, XS Max, Galaxy Note 8

By: A4
iPhoneAndroidRed HatSUSE
on 1 March 2016 - 07:22 #889042 Reply to:889013
A4's picture

เร็วด้วย สะดวกมาก

By: sonkub
AndroidWindows
on 1 March 2016 - 07:45 #889048 Reply to:889013

เคยลองทำแบบนี้กับ bangkokbank ไปโวยวายว่าโทรติดต่อทั้งวันก็ไม่มีคนรับ เมล์ไปก็ไม่มีคนตอบ เลยไปตั้งใน pantip.com ซะเลย
ผลคือ ทุกวันนี้ก็ยังเงียบอยู่
ดูท่าจะไม่มีคนทำงานอยู่จริงๆ

By: TeamKiller
ContributoriPhone
on 1 March 2016 - 08:28 #889060 Reply to:889048
TeamKiller's picture

ธนาคารนี้ ผมว่าคงเป็นเจ้าเดียวทำไม่ค่อยเหมือนใครนะครับ ฮ่าๆ

By: kiva
iPhone
on 1 March 2016 - 08:42 #889063 Reply to:889048

ธนาคารนี่ปัญหาคอลเซนเตอร์จะโทรไปเปิดบัตรเครดิต ต้องรอสองวันถึงติด

By: kiva
iPhone
on 1 March 2016 - 01:13 #889015

หลายๆบริษัทในไทย ใข้ทวิตเตอร์โฆษณาสินค้าตัวเองมากกว่าใข้ตอบคำถามหรือดำเนินการให้ล๊กค้าพอใจ เคยส่งทวีตไปหาบริษัท กว่าจะได้คำตอบช้ามาก บางทีตอบช้าจนเราลืมไปว่าถามตอนไหนต้องกบับมาดู อีเมลก็ตอบช้ามากเร็วสุดก็เป็นวัน สุดท้ายก็ต้องโทรคอลเซนเตอร์อยู่ดี ที่ใข้ทวิตเตอร์เพื่อทำธุรกิจจริงๆก็น่าจะ คุณภาคินแห่งนกแอร์ เวลาลูกค้ามีปัญหาอะไรทวีตถึงแก แกสั่งการทันที

By: PH41
ContributorAndroidUbuntuWindows
on 1 March 2016 - 07:11 #889040 Reply to:889015
PH41's picture

เคยเจอคนแบบว่า ไม่ใช่งานขอตัวเอง ไม่ยุ่ง ไม่เกี่ยว ส่งมาเหอะ รับทราบ แต่ไม่ส่งต่อ ไม่ดำเนินการให้ แล้วก็บ่นว่า บริษัทตัวเองห่วยแตกเฮ็งซวย

By: sonkub
AndroidWindows
on 1 March 2016 - 07:43 #889047 Reply to:889040

โดยเฉพาะในไทยที่จ้างเด็กจากไหนไม่รู้มาดูแล fb twit line

By: animateex
iPhoneAndroidUbuntuWindows
on 1 March 2016 - 06:16 #889033
animateex's picture

โดนยกเลิกเที่ยวบิน 10 เดือนแล้วยังไม่ได้เงินคืนเลย....

By: panurat2000
ContributorSymbianUbuntuIn Love
on 1 March 2016 - 07:00 #889035
panurat2000's picture

นอกจากนี้ ทางสายการบินยังได้ส่งอีเมล์

อีเมล์ => อีเมล

By: sonkub
AndroidWindows
on 1 March 2016 - 07:42 #889045

มันเจ๋งมาก

By: tk719
iPhoneBlackberrySymbianIn Love
on 1 March 2016 - 08:18 #889054

เคยมีปัญหากับ airasia ตอบบ่ายเบี่ยงไปหลายรอบกว่าจะยอมช่วยผ่าน twitter สุดท้ายคือรอสาย call center ได้คุยไปแล้วล่ะ

By: nrml
ContributorIn Love
on 1 March 2016 - 08:50 #889064
nrml's picture

โทรเข้า Call center ทีไรยิ่งกว่าหลงเข้าไปในเขาวงกต

By: jingjingmaple
ContributorWindows PhoneAndroidUbuntu
on 1 March 2016 - 12:52 #889160

กลับมามองสายการบินของไทย...
นก อันนี้ประทับใจสุด ส่งเมลไปเช้า ตอบกลับบ่าย หรือช้าสุดก็ตอบวันถัดไป

ไทยไลอ้อน ส่งเมลไปสองฉบับ อันแรกใช้เวลา 3 วันตอบกลับแบบห้วนๆ เหมือนเพื่อนส่งเมลหากันเอง อีกอันเป็นข้อทวงติง/เสนอแนะ อันนี้หายเข้ากลีบเมฆไปเลย สงสัยคงหล่นหายระหว่างทางไปอินโด

ไทยสมายล์ ช่วงตอนแยกบริษัทใหม่ๆ หาเมลไม่เจอ เลยส่งผ่านหน่วยงานของการบินไทยแทน ใช้เวลาสัปดาห์นึงตอบกลับ พร้อมตอบสนองต่อคำขอทันที (ตอนนั้นขอให้เพิ่มการรองรับ Google Now) อันนี้ประทับใจมาก เหมือนโครงสร้างจะไม่ใหญ่ ทำอะไรเลยรวดเร็ว

ส่วนแอร์เอเชีย ไม่มี email ให้ส่งเรื่องผ่านเว็บ ขอคืนเงินภาษี ให้ส่ง e-form ผ่านเว็บ ไม่ประทับใจเลย ส่งไปทั้งภาษาไทย อังกฤษ แต่สงสัยพนักงานอ่านไม่ออก เสียเวลาไปสองสัปดาห์เพื่อให้ได้รับคำตอบว่า พนักงานมันไม่เข้าใจสิ่งที่ผมส่งไปเลย แล้วก็ต้องเสียเวลาส่งไปใหม่อีกรอบ กว่าจะได้เมลตอบกลับขั้นตอนสุดท้ายว่าทำเรื่องคืนเงินให้แล้ว ใช้เวลาอยู่ 3 เดือน

By: duoearth
iPhoneAndroid
on 2 March 2016 - 00:45 #889401

เคยใช้แบบ Tweet ของ Delta Airline นี่แหละครับกว่าจะตอบเป็นชั่วโมงเหมือนกัน