ในยุคที่บริษัทไอทียักษ์ใหญ่ล้วนมีระบบผู้ช่วยส่วนตัว (personal assistant) ให้บริการผู้ใช้ ไม่ว่าจะเป็น Google Now, Apple Siri, Microsoft Cortana, Amazon Alexa คราวนี้เป็นคิวของ Facebook บ้าง โดยใช้ชื่อสั้นๆ ว่า "M"

Facebook M แตกต่างจากระบบผู้ช่วยส่วนตัวข้างต้น ตรงที่มันตอบโต้กับผู้ใช้ผ่านการแชตใน Facebook Messenger เหมือนเป็นแชตบ็อตตัวหนึ่ง

ความแตกต่างอีกประการหนึ่งของ M คือมันเป็นระบบ AI แต่ก็นำคนจริงๆ มาช่วยควบคุมดูแลด้วย ทำให้มันตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้ดีกว่าระบบคู่แข่งที่เป็น AI ล้วน แนวทางของ Facebook คือจ้างพนักงานที่มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้า (customer service) มาช่วยสอน M ตอบคำถามต่างๆ ของผู้ใช้ การตอบคำถามของ M จึงฉลาดกว่าคู่แข่ง เช่น ถ้าถามเรื่องการจัดงานวันเกิดให้เพื่อน คู่แข่งอาจแนะนำร้านอาหารให้ แต่ M จะเพิ่มคำแนะนำให้ส่งเค้กไปตอนกลางคืนก่อนพ้นวันเกิดด้วย

ตอนนี้ M ยังไม่เปิดให้คนทั่วไปใช้งาน และ Facebook กำลังเริ่มทดสอบฟีเจอร์นี้กับผู้ใช้นอกบริษัทกลุ่มเล็กๆ ก่อน

ที่มา - David Marcus, Wired