ออราเคิลฟ้องบริษัทให้บริการซัพพอร์ตระบบปฎิบัติการ Solaris สองบริษัทคือ Terix และ Maintech ฐานให้บริการอัพเดตกับลูกค้าอย่างผิดกฎหมาย โดยออราเคิลอ้างว่าทั้งสองบริษัทใช้บัญชีของบริษัทเองเข้าไปดาวน์โหลดอัพเดตให้กับลูกค้า ทำให้ลูกค้าไม่ต้องซื้อบริการซัพพอร์ตรายปีจากออราเคิลโดยตรง

Terix ปฎิเสธข้อกล่าวหาของออราเคิล โดยระบุว่าลูกค้าของ Terix นั้นมีบัญชีผู้ใช้ในระบบของออราเคิลและมีสัญญาการซัพพอร์ตอยู่แล้ว ทาง Terix เข้าไปดาวน์โหลดอัพเดตออกมาให้เพื่อประโยชน์ของลูกค้าเท่านั้น ส่วนทาง Maintech ยังไม่ออกมาตอบโต้ใดๆ

บริการซัพพอร์ตเป็นส่วนที่ทำรายได้สำคัญให้กับบริษัทซอฟต์แวร์ บริการที่ให้คือการอัพเดตแพตซ์ต่างๆ โดยไม่ได้มีฟีเจอร์ที่มองเห็นได้เพิ่มขึ้น ข้อดีของรายได้เช่นนี้คือมีเงินเข้ามาตลอดเวลาแม้ลูกค้าจะลดงบประมาณไม่ลงระบบใหม่ก็ตามที

ที่มา - Networked World