Salesforce ประกาศบรรลุข้อตกลงเพื่อซื้อกิจการ Cresta แพลตฟอร์มสำหรับงานให้บริการลูกค้าที่ทำงานด้วยเสียงเป็นหลัก (voice-first) มูลค่าดีลไม่มีการเปิดเผยอย่างเป็นทางการ แต่มีตัวเลขว่าอยู่ที่ราว 2.7 พันล้านดอลลาร์

Cresta เป็นผู้พัฒนาแพลตฟอร์มสำหรับงานบริการลูกค้า ด้วยจุดเด่นเรื่องความสามารถในการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้แบบจบที่ระดับ Agent แม้เป็นคำถามที่ซับซ้อน มีระบบทบทวนและถามกลับลูกค้าเพื่อให้วิเคราะห์สิ่งที่เกิดขึ้นได้แม่นยำขึ้น มีลูกค้ารายใหญ่เช่น Marriott, Comcast และ Alaska Airlines

Salesforce มีแผนนำความสามารถของระบบบริการลูกค้าด้วยเสียงมาใช้งานกับ Agentforce และ Service Cloud โดยบอกว่าระบบให้บริการด้วยเสียงเป็นส่วนยากที่สุดในการทำงานให้ถูกต้อง ทั้งที่เป็นส่วนสำคัญมากสำหรับลูกค้า ซึ่งความสามารถของ Cresta จะเข้ามาเสริมการทำงานนั่นเอง

ที่มา: Salesforce และ RunTimeWire