ที่งาน SAP NOW AI Tour ที่สิงคโปร์ Liher Urbizu ประธานและกรรมการผู้จัดการ SAP Southeast Asia บรรยายถึงการใช้งาน AI กับธุรกิจโดยระบุความจำเป็นของการมี AI เฉพาะทางว่าธุรกิจไม่สามารถยอมรับค่าประมาณที่ใกล้เคียงได้ โดยเฉพาะข้อมูลทางการเงินที่จำเป็นต้องถูกต้อง 100% เท่านั้น

นอกจากการเข้าถึงข้อมูลในองค์กรเองเพื่อให้มีความแม่นยำแล้ว Urbizu ยังระบุเงื่อนไขอื่นที่จำเป็นต่อการอิมพลีเมนต์ AI สำหรับธุรกิจ ได้แก่ การตรวจสอบย้อนกลับได้ ว่าการเข้าถึงข้อมูลต่างๆ เป็นอย่างไรและค่าที่นำเสนอได้มาอย่างไรบ้างเพื่อให้ตรวจสอบได้ว่าค่าต่างๆ นั้นถูกต้องจริง ขณะเดียวกันก็ต้องสร้าง knowledge graph เพื่อทำความเข้าใจข้อมูลในฐานข้อมูลได้อย่างถูกต้อง

SAP เสนอฟีเจอร์ผู้ช่วย AI ของตัวเองในชื่อ Joule Assistants มาตั้งแต่ปี 2023 โดยอาศัยความได้เปรียบที่มันสามารถเข้าถึงข้อมูลในระบบ SAP ได้ ตัวบริการ Joule เป็นบริการเสริมที่คิดค่าบริการเพิ่มเป็นเครดิตเรียกว่า SAP AI Unit โดยบริการบางส่วนคิดตามผู้ใช้รายเดือน 1 - 8 AI Unit ต่อเดือน และบางส่วนคิดตามการใช้งานจริง เช่น การดึงข้อมูลจากเอกสารคิด 0.005 AI Unit ต่อรายการ

ทาง SAP ไม่ได้เปิดเผยโดยตรงว่าใช้ AI ตัวใดเพื่อให้บริการ Joule แต่ก่อนหน้านี้ทาง SAP ก็ทำข้อตกลงกับ Anthropic เพื่อใช้ Claude ใน SAP Business AI Platform

ที่มา - SAP NOW AI Tour 2026