ย้อนไปเมื่อเดือนตุลาคม WhatsApp ได้ปรับปรุงเงื่อนไขการใช้งานแพลตฟอร์ม ระบุว่าห้ามสร้างบัญชีที่ใช้ Business API เชื่อมต่อกับบริการแชทบอต AI โดยตรง เนื่องจากผิดวัตถุประสงค์การใช้งาน โดยเงื่อนไขนี้ไม่กระทบกับบัญชีบริการลูกค้าทั่วไปที่ใช้แชทบอตช่วยตอบคำถาม แต่กระทบกับผู้ให้บริการแชทบอตที่เพิ่มช่องทางคุยผ่าน WhatsApp ไม่ว่าจะเป็น ChatGPT, Perplexity และอีกหลายค่าย

ตอนนั้นมีความเห็นใน Blognone สงสัยว่าแบบนี้จะเจอประเด็นผูกขาดหรืออะไรใด ๆ หรือไม่? ... ยุโรปจัดให้อีกแล้ว

หน่วยงานกำกับดูแลการแข่งขันของอิตาลีหรือ AGCM กล่าวว่ามีข้อมูลที่มากพอในระหว่างการดำเนินการสอบสวน Meta บริษัทแม่ของ WhatsApp จากการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันด้วยข้อกำหนดการใช้ WhatsApp ดังกล่าว เพราะบัญชีเชื่อมต่อแชทบอตเดียวที่ยังใช้งานได้คือแชทบอต Meta AI ขณะที่ผู้ให้บริการอื่นไม่สามารถทำได้ จึงออกคำสั่งให้ Meta ยกเลิกเงื่อนไขดังกล่าว

Meta ชี้แจงปฏิเสธข้อกล่าวหานี้ โดยระบุว่า Business API ไม่ได้ถูกออกแบบมารองรับการทำงานกับแชทบอต ส่วนประเด็นขัดขวางการแข่งขันนั้น ผู้ใช้งานยังสามารถใช้แชทบอตค่ายต่าง ๆ ได้ผ่านช่องทางอื่น ไม่ต้องทำผ่าน WhatsApp รวมทั้งมองว่าความเห็นของหน่วยงานฯ เป็นความเข้าใจผิดไปมาก ที่เห็นว่า WhatsApp คือช่องทางทำตลาดของบริษัทแชทบอต AI

ที่มา: TechCrunch