มีลูกค้ารถยนต์ Tesla รายหนึ่งในสหรัฐ ประสบความสำเร็จในการขอคืนเงินค่าแพ็กเกจ Full Self-Driving (FSD) ราคา 10,000 ดอลลาร์ หลังซอฟต์แวร์ไม่สามารถทำงานได้ตามที่บริษัทโฆษณาไว้

ลูกค้ารายนี้ชื่อว่า Marc Dobin ซื้อ Tesla Model Y รุ่นปี 2021 ซึ่งเป็น Tesla คันที่สามของเขาและภรรยา เหตุผลที่เขาจ่ายเงินเพิ่มซื้อ FSD เพราะภรรยาเริ่มสุขภาพไม่ดี จึงอยากได้ระบบขับขี่อัตโนมัติมาช่วยอำนวยความสะดวกให้เธอไปไหนมาไหนเองได้ แต่สุดท้ายก็ต้องผิดหวัง เพราะ FSD จำเป็นต้องมีคนขับ (supervision) ไม่สามารถทำงานได้เองอัตโนมัติ ตามที่ Tesla เคยโฆษณาไว้

กระบวนการขอคืนเงินค่า FSD จากบริษัทย่อมทำได้ยาก แต่บังเอิญว่า Dobin เป็นทนายความอายุงาน 40 ปี และมีประสบการณ์ในการเจรจาไกล่เกลี่ยคดี เขาใช้เวลาในกระบวนการไกล่เกลี่ยด้วยอนุญาโตตุลาการ (arbitration คนกลางที่ไม่ใช่ศาล แต่ทั้งสองฝ่ายยอมรับ) ซึ่งใช้เวลานานถึง 1 ปี และเมื่อสิ้นเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา คณะอนุญาโตตุลากรตัดสินให้ Tesla ต้องคืนเงินค่า FSD มูลค่า 10,000 ดอลลาร์ บวกภาษี และต้องเป็นฝ่ายจ่ายค่าอนุญาโตตุลาการอีก 7,975 ดอลลาร์

Dobin วิจารณ์ Tesla ว่าตั้งใจดึงกระบวนการทางกฎหมายให้ช้า เช่น ส่งอีเมลไปแล้วไม่มีใครติดต่อกลับ เสียเวลาไปหลายเดือน และในกระบวนการตัดสินคดีก็ส่งวิศวกรที่ไม่ค่อยรู้เรื่องอะไรมา ทำให้แพ้คดี

อย่างไรก็ตาม เขาชี้ว่ากรณีของเขาเป็นกรณีพิเศษ เพราะเขามีประสบการณ์ในวงการนี้เป็นอย่างดี ซึ่งผู้บริโภคทั่วไปไม่มีทางมีความรู้ว่ากระบวนการนี้ทำอย่างไร

ที่มา - Marc Dobin, Electrek