คณะกรรมการกำกับดูแลการค้าของสหรัฐ หรือ FTC เป็นโจทก์ฟ้อง Adobe โดยระบุว่าบริษัทพยายามปกปิดการให้ข้อมูลกับลูกค้า เกี่ยวกับค่าปรับในการยกเลิกบริการก่อนกำหนด และสร้างขั้นตอนที่ยุ่งยากในการยกเลิก Subscription ซึ่งถือเป็นข้อมูลที่สำคัญที่ลูกค้าต้องทราบ

ในเอกสารการฟ้องนั้น FTC บอกว่า Adobe พยายามเสนอให้ลูกค้าต้องจ่ายค่าบริการรายเดือนแบบเหมาล่วงหน้าหนึ่งปี แต่ไม่มีการแจ้งว่าหากจะยกเลิกก่อนกำหนด มีค่าปรับคิดเป็น 50% ของระยะเวลาที่เหลือ ซึ่งอาจสูงถึงหลายร้อยดอลลาร์ ค่าปรับที่สูงนี้จึงเป็นวิธีการหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจใช้งานต่อ

ด้าน Adobe ชี้แจงว่าบริษัทพร้อมต่อสู้เรื่องนี้ในชั้นศาล ยืนยันว่าระบบ Subscription ถูกออกแบบมาให้ใช้งานได้สะดวกและง่าย รวมทั้งผู้ใช้งานสามารถจัดการค่าใช้จ่ายแผนต่าง ๆ เท่าที่ต้องการ บริษัทมีความเปิดเผยโปร่งใสในรายละเอียดการใช้งาน Subscription และมีขั้นตอนการยกเลิกที่ไม่ซับซ้อน

ที่มา: FTC และ Adobe