AWS เปิดบริการ Amazon Connect บริการระบบคอลเซ็นเตอร์แบบคลาวด์สำหรับลูกค้าในประเทศไทย บริการนี้ให้บริการสำหรับตัวแทนบริษัทสามารถจัดการแก้ปัญหาให้ลูกค้า โดยแสดงข้อมูลให้ตัวแทนเพื่อแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น และช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าเช่น ระบุตัวตนลูกค้าผ่านทางเทคโนโลยี Voice ID, รวบรวมข้อมูลลูกค้าเป็นโปรไฟล์, แสดงข้อมูลให้ตัวแทนช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้า, และการกำหนดชิ้นงานที่ต้องทำเพื่อแก้ปัญหา

ในการเปิดตัวในไทย ทาง AWS ระบุรายชื่อองค์กรที่เริ่มใช้งาน Amazon Connect ในประเทศไทยแล้ว โดยยกตัวอย่าง 3 ราย ได้แก่ SCG Express, Sino S-Tech, และ NTT Thailand

ฟีเจอร์หลายตัวของ Amazon Connect นั้นต้องอาศัยเทคโนโลยีด้านภาษา เช่น การวิเคราะห์รูปประโยคหรือการถอดเสียงเป็นข้อความ ตอนนี้ฟีเจอร์หลายตัวก็เริ่มรองรับภาษาไทย เช่นบริการ Transcribe ที่แปลงเสียงเป็นข้อความ แต่ฟีเจอร์อื่นๆ ก็ยังอยู่ระหว่างการพัฒนา

ที่มา - งานแถลงข่าวออนไลน์ AWS