United Kingdom

ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตรายใหญ่ในอังกฤษ 5 ราย สมัครใจยอมรับกระบวนการชดเชยผู้ใช้ วางแนวทางการชดเชยผู้ใช้เมื่อไม่สามารถให้บริการได้ตามปกติ โดยแนวทางนี้ทาง Ofcom หรือกสทช. อังกฤษเป็นผู้วางแนวทางไว้ให้ตั้งแต่ปลายปี 2017 แต่เพิ่งมีผลบังคับจริงเดือนนี้

แนวทางระบุค่าชดเชยในกรณีที่อินเทอร์เน็ตใช้งานไม่ได้สองวันเต็ม วันหลังจากนั้นผู้ให้บริการต้องชดเชย 8 ปอนด์ต่อวันหรือประมาณ 320 บาท กรณีที่นัดช่างแล้วช่างไม่มาตามกำหนด โดยไม่ได้แจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมง จะต้องชดเชย 25 ปอนด์ หรือประมาณ 1,000 บาท กรณีสุดท้ายคือติดตั้งแล้ว ไม่ปล่อยสัญญาณตามกำหนด จะต้องชดเชยอีกวันละ 5 ปอนด์ หรือ 200 บาท

แนวทางนี้ไม่ได้เป็นข้อบังคับ แต่ BT, Sky, Talk Talk, Virgin Media, และ Zen Internet ก็มีฐานลูกค้าคิดเป็น 95% ของตลาดรวมแล้ว

คาดว่าการใช้แนวทางกลางของ Ofcom เช่นนี้จะทำให้ผู้ให้บริการต้องชดเชยผู้บริโภครวม 142 ล้านปอนด์ มากกว่าตอนนี้ถึง 9 เท่าตัว

ที่มา - The Register

ภาพโดย jarmoluk

Hiring! บริษัทที่น่าสนใจ

Carmen Software company cover
Carmen Software
Hotel Financial Solutions
Next Innovation (Thailand) Co., Ltd. company cover
Next Innovation (Thailand) Co., Ltd.
We are web design with consulting & engineering services driven the future stronger and flexibility.
KKP Dime company cover
KKP Dime
KKP Dime บริษัทในเครือเกียรตินาคินภัทร
Kiatnakin Phatra Financial Group company cover
Kiatnakin Phatra Financial Group
Financial Service
Fastwork Technologies company cover
Fastwork Technologies
Fastwork.co เว็บไซต์ที่รวบรวม ฟรีแลนซ์ มืออาชีพจากหลากหลายสายงานไว้ในที่เดียวกัน
Thoughtworks Thailand company cover
Thoughtworks Thailand
Thoughtworks เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านเทคโนโยลีระดับโลกที่คว้า Great Place to Work 3 ปีซ้อน
Iron Software company cover
Iron Software
Iron Software is an American company providing a suite of .NET libraries by engineer for engineers.
CLEVERSE company cover
CLEVERSE
Cleverse is a Venture Builder. Our team builds several tech companies.
Nipa Cloud company cover
Nipa Cloud
#1 OpenStack cloud provider in Thailand with our own data center and software platform.
Bangmod Enterprise company cover
Bangmod Enterprise
The leader in Cloud Server and Hosting in Thailand.
CIMB THAI Bank company cover
CIMB THAI Bank
MOVING FORWARD WITH YOU - CIMB is the leading ASEAN Bank
Bangkok Bank company cover
Bangkok Bank
Bangkok Bank is one of Southeast Asia's largest regional banks, a market leader in business banking
MuvMi (Urban Mobility Tech Co.,Ltd.) company cover
MuvMi (Urban Mobility Tech Co.,Ltd.)
Shape the future of urban mobility towards affordable, clean, and safe solutions
T.N. Digital Solution Co., Ltd. company cover
T.N. Digital Solution Co., Ltd.
TNDS has been involving in every first move of banking’s major digital transformation.
KBTG - KASIKORN Business-Technology Group company cover
KBTG - KASIKORN Business-Technology Group
KBTG - "The Technology Company for Digital Business Innovation"
Siam Commercial Bank Public Company Limited company cover
Siam Commercial Bank Public Company Limited
"Let's start a brighter career future together"
Icon Framework co.,Ltd. company cover
Icon Framework co.,Ltd.
Global Standard Platform for Real Estate แพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ครบวงจร มาตรฐานระดับโลก
REFINITIV company cover
REFINITIV
The Financial and Risk business of Thomson Reuters is now Refinitiv
H LAB company cover
H LAB
Re-engineering healthcare systems through intelligent platforms and system design.
The Gang Technology Co., Ltd. company cover
The Gang Technology Co., Ltd.
We're a Digital Agency that helps our customers transform their business into digital with ease.
LTMH company cover
LTMH
LTMH มุ่งเน้นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่สามารถช่วยพันธมิตรของเราให้บรรลุเป้าหมาย
Seven Peaks company cover
Seven Peaks
We Drive Digital Transformation
Wisesight (Thailand) Co., Ltd. company cover
Wisesight (Thailand) Co., Ltd.
The Best Choice For Handling Social Media · High Expertise in Social Data · Most Advanced and Secure
MOLOG Tech company cover
MOLOG Tech
We are Modern Logistic Platform, Specialize in WMS, OMS and TMS.
Data Wow Co.,Ltd company cover
Data Wow Co.,Ltd
We enable our clients to realize increased productivity by solving their most complex issues by Data
LINE Company Thailand company cover
LINE Company Thailand
LINE, the world's hottest mobile messaging platform, offers free text and voice messaging + Call
LINE MAN Wongnai company cover
LINE MAN Wongnai
Join our journey to becoming No.1 food platform in Thailand

ประเทศเขามีกฎหมายโฆษณาความเร็วเน็ตตามจริงเท่านั้น เน็ตดับก็ต้องจ่ายชดเชย

ส่วนที่ไทยก็ใช้ได้อยู่นะ ถ้าเน็ตดับก็ขอไม่จ่ายค่าบริการในวันที่เน็ตดับได้นะ โดยให้เอาค่าบริการหารเฉลี่ยเป็นราคาต่อวัน แต่ไม่ค่อยรู้หรือทำกัน

ประเด็นคือต้องโทรทวงเองสิครับ
ไม่ว่าจะค่ายไหนก็ตาม
ผมยกตัวอย่างค่ายแดง บอกตู้ชุมสาย
โดนสอย ผมก็บอกแล้วทำไมไม่ SMS แจ้งเบอร์ลูกค้าก็มี
แล้วพอบอกว่าจะปรับลดค่าบริการไหม...ทำนิ่งๆ
บอกช่างกำลังซ่อมแซมอยู่ไม่รู็ใช้เวลานานแค่ไหน
ผมก็บอกไปว่า จะซ่อมแค่ไหนก็แล้วแต่ แต่วันนี้ต้องฟรีโอเคไหม?
ทำเรื่องไป สรุปโดยสอยตั้งกะ 6 โมงใช้ได้ บ่ายสอง หารแล้วได้มา 50 บาท
ไม่คุ้มค่าโทรศัพท์ตอนคุย กับ จนท. สะเลย

ของเขาก่อนหน้านี้ก็ประมาณนี้ล่ะครับ ต้องให้ขอ ได้เท่าไหร่ก็ดูเป็นกรณีไป สู้กันเอาเอง

เกณฑ์พวกนี้มันเลยต้องให้ regulator ไปเจรจามาว่าเท่านี้คือเหมาะสม แล้วประกาศให้รู้ทั่วกัน ผู้ใช้รายเล็กรายน้อยไม่ต้องไปสู้กับ call center ทีละเคส รู้แค่ว่าเน็ตดับ แจ้งแล้ว หรือนัดข่างแล้วไม่มาก็รอบิลเดือนหน้าลดค่าบริการได้เลย

ไม่ใช่จะมาถ่มถุยประเทศตัวเอง แต่ ISP เจ้าหนึ่งที่ผมใช้อยู่ ชุมสายมีปัญหาในเขตที่ผมอยู่ ก็คิดได้แหละว่ามันน่าจะมีปัญหา แต่เข้าไปเช็คในทุก Social Network ที่เป็น Official ของเจ้านี้ กลับไม่มีรายงานเลย ต้องโทรเข้าไปถาม CC ถึงได้ทราบ

ในฐานะผู้ใช้เอง ไม่แน่ใจว่ามันลำบากแค่ไหน หรือต้องมีพิธีกรรมอะไรบ้างในการรายงานหรือแจ้งเรื่องพวกนี้ให้ลูกค้าทราบผ่านช่องทางต่างๆ แต่ก็อยากให้ทำ