Tags:
Node Thumbnail

ข้อมูลหรือเซสชันการใช้งานของลูกค้าเรียกได้ว่าเป็นขุมทรัพย์สำคัญของบริษัทที่ให้บริการทั้งหลาย ซึ่งก็มีรายงานออกมาเนืองๆ เรื่องพฤติกรรมลักษณะนี้ของผู้ให้บริการที่ไม่มีการแจ้งเตือนผู้ใช้งาน

ล่าสุด App Analyst ได้เปิดเผยว่าแอปใหญ่ๆ หลายตัวบน iOS อาทิ Abercrombie & Fitch, Hotel.com, Expedia, Singapore Airlines, Air Canada เลือกใช้เครื่องมือของ Glassbox บันทึกหน้าจอและติดตามการใช้งานของลูกค้า (session replay) โดยไม่มีการแจ้งเตือน, ขออนุญาตหรือแม้แต่บอกใน Privacy Policy

ยิ่งไปกว่านั้น ไม่ใช่ทุกแอปที่ใช้เครื่องมือของ Glassbox จะปกปิดข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าใน session replay อย่างกรณีของ Air Canada ที่เปิดเผยข้อมูลเลขบัตรเครดิตและเลขพาสปอร์ตของลูกค้า หรือบางแอปอาจจะมีการปกปิดข้อมูล แต่ก็ยังพอสามารถแกะข้อมูลบางส่วนออกมาได้ รวมถึงไม่ได้ปกปิดทุกเซสชันด้วย

No Description

ด้าน Glassbox ก็ระบุว่าไม่ได้มีการบังคับผู้พัฒนาแอปให้ชี้แจงกับผู้ใช้โดยตรงว่ามีการเก็บข้อมูลเซสชันการใช้งานใน Privacy Policy

ถึงแม้การติดตามพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้าอาจจะเป็นเรื่องปกติของผู้ให้บริการ แต่ที่น่ากังวลคือการชี้แจงหรือขออนุญาตลูกค้าก่อน รวมไปถึงแนวทางการปกปิดและรักษาข้อมูลสำคัญของลูกค้า ที่ดูเหมือนแอปจำนวนมากเหล่านี้จะไม่ใส่ใจเท่าใดนัก

ที่มา - TechCrunch

Get latest news from Blognone

Comments

By: wichate
Android
on 7 February 2019 - 16:21 #1095576

รีบถอน app เหล่านี้ออกโดยด่วนเลยครับ
ติดตามโดยไม่แจ้ง (เจตนาไม่ดีตั้งแต่ต้น)

By: massacre
AndroidUbuntu
on 7 February 2019 - 17:29 #1095586

จับภาพหน้าจอเลยเหรอครับ แสดงว่ามันขอสิทธิ์ตอนติดตั้งโปรแกรมเลย ใช่ไหมครับ?

By: whitebigbird
Contributor
on 7 February 2019 - 17:34 #1095589
whitebigbird's picture

เข้าไปอ่านต้นฉบับ นี่มัน key logger ชัดๆ

By: hisoft
ContributorWindows PhoneWindows
on 7 February 2019 - 17:46 #1095590
hisoft's picture

มันทำได้ด้วยเหรอครับ? หรือทำแต่เฉพาะในแอปตัวเอง?


The Phantom Thief

ฮือ อัพรูปเป็น gif ไม่ได้ (T-T)

By: Maguro on 7 February 2019 - 19:06 #1095602

บน IOS ด้วย รอดู Apple จะ Action ยังไง

By: NoppawanConan
ContributoriPhoneAndroidWindows
on 7 February 2019 - 19:36 #1095607 Reply to:1095602
NoppawanConan's picture

ผมว่าบรรดาแอพที่เป็นข่าวน่าจะโดนลงดาบก่อนครับ แล้วตามมาด้วย Glassbox อีกที


แค่มนุษย์คนนึงที่อยากรู้เกี่ยวกับวงการไอที
Twitter Facebook

By: Jose
Windows PhoneAndroidSymbianUbuntu
on 7 February 2019 - 19:57 #1095609
Jose's picture

จำข่าว 3วัน ก่อนหน้านี้ ที่แอฟอีกฝั่งนึง 29 แอฟล้วงข้อมูล
เม้นต์แรกของบทความนั้น เอ่อ . .

By: checkmate95
Android
on 7 February 2019 - 23:18 #1095632 Reply to:1095609
checkmate95's picture

เค้าไม่มาหรอกครับ เค้าจะทำเป็นเงียบๆเหมือนข่าวนี้ไม่เคยเกิดขึ้น

By: powerpat
iPhoneAndroid
on 7 February 2019 - 20:44 #1095613
powerpat's picture

Expedia กับ hotel.com นี่ลบไปนานแล้วครับ
Support serviceกากมาก เลยโมโหเลิกใช้

By: avaya
Android
on 7 February 2019 - 21:48 #1095618
avaya's picture

แก๊งที่ชอบอยู่ในคุกกระจกหายไปไหนกันหมดแล้ว

By: hail_to_the_thief
iPhone
on 8 February 2019 - 03:27 #1095645

มันไม่เชิง screen record แต่มัน gesture record ว่า user tap อะไร swipe ตรงไหน เวลาที่ใช้งาน app นั้น
เพราะจะได้เอาข้อมูลไปใบ้พัฒนา UI UX ต่อ ถ้าไม่ใช้ Glassbox จริงๆ dev ก็พอจะมีข้อมูลจากการกดเลือก menu ต่างๆของ user อยู่บ้าง แต่มันไม่ชัดเจนขนาดที่ Glassbox เก็บมาให้

หลายๆคนที่มาคอมเม้นในนี้ เข้าใจว่า app มันอัดหน้าจอ ขโมยข้อมูลตอนที่ใช้แอปอื่นๆในเครื่องด้วย อะไรแบบนั้นหรือเปล่าครับ?

By: himura123
iPhoneAndroidWindowsIn Love
on 8 February 2019 - 09:19 #1095675 Reply to:1095645
himura123's picture

screen record อัดเป็น video เลยครับมีหลายเจ้าไม่ใช่แค่ Glassbox เห็นหมดทุกอย่างอยู่ที่เจ้าไหนจะ mask ข้อมูลสำคัญที่ลูกค้าทำ หรือกรอกรึเปล่าถ้าไม่ทำก็เห็นหมด

By: McKay
ContributorAndroidWindowsIn Love
on 8 February 2019 - 10:07 #1095687 Reply to:1095675
McKay's picture

ตามจริงมันก็ค่อนข้างคล้ายกับความคิดเห็นของคุณ hail_to_the_thief ครับ คือการ record screen action(touch/swipe) ไม่ใช่ record video

อย่างไรก็ตามการ record action นี้สามารถนำไป replay บนแอพได้ กลายเป็น effectively record video ครับ

ทั้งนี้ทั้งนั้นตัวแอพน่าจะจำกัดการ record ที่แอพตัวเองอย่างเดียวตามที่คุณ hail_to_the_thief กล่าวครับ


In Soviet Warcraft, Argus comes to you.

By: whitebigbird
Contributor
on 8 February 2019 - 09:52 #1095684 Reply to:1095645
whitebigbird's picture

อันนี้อธิบายจากความเข้าใจจากที่อ่านมา หรืออธิบายจากประสบการณ์ใช้งานจริงครับ

By: zerocool
ContributoriPhoneAndroid
on 8 February 2019 - 04:14 #1095647
zerocool's picture

หืม ? ขนาดนั้นเลยหรือ


That is the way things are.

By: PandaBaka
iPhoneAndroidWindows
on 8 February 2019 - 09:41 #1095680
PandaBaka's picture

ถ้าจะเก็บข้อมูลมาเพื่อวิเคราะห์ มันจะเก็บหน้าจอไปทำไมหว่าดูรายงานยากเปล่าๆ - -"

By: nrml
ContributorIn Love
on 8 February 2019 - 10:26 #1095694 Reply to:1095680
nrml's picture

ถ้าให้ใกล้เคียงกับที่เคยเจอมา เหตุผลอย่างหนึ่งคือการวิเคราะห์ heat map ครับ

By: Zatang
ContributoriPhoneAndroid
on 8 February 2019 - 11:03 #1095713 Reply to:1095680

ดูจากข่าวต้นทางมันบันทึก action ต่างๆ นะครับ ไม่ใช่ screen record ตรงๆ แต่ถ้านำข้อมูลมา map กับ screen ออกมามันก็ดูได้ ซึ่งผมว่ามันทั่วไปของการวิเคราะห์เพื่อมาพัฒนา app เพียงแต่ว่าไม่ได้แจ้งก่อน การใช้งานข้อมูลจริงคงไม่ได้เอามานั่งดูรายคนหรอกครับ คงต้องสรุปรวม ปุ่มไหนคนกดเยอะ heat map เป็นยังไง มี action แปลกๆ ที่ทำเหมือนๆ กันหรือเปล่า


อคติทำให้คนรับเหตุผลด้านเดียว

By: Krit04
iPhoneWindows
on 9 February 2019 - 10:30 #1095822
Krit04's picture

แค่อ่านก็สยองแล้วครับ บันทึกได้แค่ในขณะใช้แอพนั้นใช่ไหมครับ คงไม่ลามออกมาตอนไปใช้แอพอื่นนะ ดีที่ไม่ม่แอพเหล่านั้นในเครื่อง (ถ้ามีคงลบครับ น่ากลัว)