pro 9.7 ผมโดนปฏิเสธการเคลมที่ copperwired เพราะว่าเขาบอกว่ามันงอ

เป็นมุกน่ะครับ

ผมว่าคุณอาจจะยังอ่านหนังสือไม่แตกนะ หรือไม่ก็อาจจะยังเด็ก เลยไม่เข้าใจบริบทที่จ๊อบพูดในยุคนั้น

ในเวลาที่จ๊อบพูดว่าไม่ต้องการ stylus มันคือยุคที่ Device ที่ใช้ระบบสัมผัสยังอิงกับการเอาปากกามาจิ้มจอ และไม่ใช่จอ capacitive ซึ่งใช้นิ้วจิ้มลาก ทำ gesture แปลกๆได้ การปฏิเสธ stylus มันจึงเป็นทางเลือกที่ถูกแล้ว

คนที่ชอบยกเรื่องนี้มาแซะจ๊อบส์ ลองมองย้อนดูตัวเองว่า ถ้าในปัจจุบันคุณจะใช้ stylus จิ้มจออย่างเดียว ใช้นิ้วไม่ได้ กับแบบจอ capacitive ที่เราใช้กันในปัจจุบัน คุณจะเลือกแบบไหน?

ตรงนั้นมันก็ยังโอเคครับ แต่ประเด็นคือมันเสียเวลา สมมติจะซื้อมาใช้งานแสดงว่าก็จะมี gap ของช่วงเวลาที่เสียโอกาสในการได้ใช้งานเกิดขึ้น แต่นั่นก็ไม่ใช่ประเด็นหลักของเรื่องนี้

คืนยากขึ้นนิดหนึงนะครับ สั่ง Online Store น่าจะยังดีกว่าโทรไปขอเคลม แค่รอนานหน่อย

ใช่ครับขั้นตอนก็ต้องตามนั้น ผมเองไม่มีปัญหาสำหรับเรื่องซื้อสินค้าแล้วเจอสินค้ามีปัญหาเพราะเข้าใจว่ามันก็ต้องมีผิดพลาดกันบ้างเป็นธรรมดา ซื้อของแล้วมีปัญหาวันแรกก็เจอมาบ้างก็เคลมกันไป

แต่ Apple แถลงมาแบบนี้แล้วตัวสินค้าที่มีปัญหาก็ยังคงอยู่ในตลาด มีใครอยากจะลองสุ่มซื้อดูไหมละครับ วิธีแก้ไขมีเยอะแยอะแต่กลัวเสียหน้าหรือว่าอย่างไรอันนี้ก็ไม่ทราบ แต่ไปบอกว่าเป็นเรื่องปรกติเพราะการออกแบบ อันนี้ขนาดปรกติยังงอได้ก็ต้องเชื่อตามนั้นแหละว่าปรกติจริงๆ

ถ้าจะเทียบแบบนั้นร้านอาหารก็ต้องบอกว่ากินแมลงสาบเข้าไปแล้วไม่ส่งผลเสียต่อร่างกายด้วยนะครับ

เรื่องออกแบบไม่ดีนี่ไม่เถียงครับ ออกแบบพลาดแล้วแถแบบหน้าด้านๆก็หลายครั้ง

แต่ผมยังยืนยันว่าเรื่องแมงสาบในข้าวกับ iPad งอเนี่ยไม่ได้ใกล้เคียงกันเลยครับ

เป็นทางของเค้า พอจะสรุปได้ดังนี้

1. เวลาส่งซ่อม จะตีราคาเปลี่ยนทั้งชุด ซึ่งราคาสูงมาก
   และเป็นการบอกกลาย ๆ ว่าเราซ่อมได้หมดนะ
   ไม่ปฏิเสธการซ่อม อะไหล่เราพร้อมจริง ๆ ... แต่จ่ายไหวหรือเปล่า
2. ถ้าอยู่ในประกัน ก็รับเคลมทันที ไม่มีบ่น ... user จะอารมณ์ดีเพราะคิดว่าได้เปลี่ยนฟรี
   ถ้าจ่ายเงินเองจะแพงมาก คราวหน้าเราควรจะซื้อประกันกับเค้าเนอะ ...
   แต่ในความเป็นจริงมันซ่อมได้ ไม่แพง แต่นโนบายเค้าไม่คิดจะหาสาเหตุ
   และซ่อมจุกจิก จึงตีราคาทั้งชิ้น ถ้ามีประกันก็จบ ...
   ส่วนทีซ่อมนิดหน่อยก็มาขาย referbished
   ถ้าไม่มีประกันหรือหมดประกันก็ต่อข้อ 3
   ถ้า lot มีปัญหาอยู่แล้ว ก็ซุกปัญหาไว้ใต้พรม แก้ปัญหาเฉพาะหน้าเปลี่ยนอะไหล่ไปก่อน
   ซึ่งบางส่วน... ใช้ไปซักพักก็มีอาการเดิม...จนกว่าจะรวมตัวกันฟ้องเรื่องถึงจะแดง
3. ถ้าไม่มีประกัน user ส่วนนึงกลับบ้าน แคะกระปุก ซื้อรุ่นใหม่ (apple ยิ้มอ่อน)
   บางส่วนโทรเข้า call center ซึ่งทาง apple จะรับพิจารณาหากเป็นเคส
   โดนใช้เกณฑ์อะไร ไม่อยากเดา ...
   หรืออาจจะเป็นปัญหาจากการผลิตที่ไม่เปิดเผย คือรู้แหละว่า lot นี้พังบ่อย ๆ
   ถ้าติดต่อกลับมา ก็จะเปลี่ยนให้ฟรี คนได้รับบริการก็จะรู้สึกดีกว่า บริการดีเวอร์
   คุณคือคนพิเศษ...บลา บลา บลา
   แต่ในความเป็นจริง...มันคือการเลือกปฏิบัติ ... เป็นกรณี ๆ ไป