"ถ้าคิดว่า iPhone 4 มีปัญหา ก็อย่าซื้อ iPhone 4 สิ"

เพราไม่ทุกคนที่ซื้อ น่าจะเป็น "เพราะ" หรือเปล่าครับ?

โดยรวมแล้วถือได้ว่าผู้คนส่วนใหญ่คาดหวังกับการแถลงการณ์ครั้งนี้มากอยู่เหมือนกัน แต่ผลการแถลงนั้นกลับยังไม่เป็นที่น่าพอใจซักเท่าไร เพราะการแจก bumper case นั้น น่าจะเป็นการตอกย้ำว่า iPhone 4 มีปัญหาจริงๆ

ไม่ชอบก็คืนสินค้าสิ

ยาวไปครับ อิอิ

สงสัยกระทู้นี้โดน "Android Fanboy" กระหน่ำแน่ ฮ่าๆ

ไม่ซื้อ iPhone เพราะ อยากดู AV ครับ

แล้ว...อยากให้พี่จ๊อบทำอะไรอะ นอกจากแจก Bumper

ถ้าผมซื้อ Iphone 4

Apple Store จะสอนวิธีจับอย่างถูกต้องไหมครับ?

woowwwww cheer!!

คิดเหมือนกันเลย หนับหนุน ๆ ฮิๆ

เละครับเละ... อิๆ

ก็สมควรโดนนะลุงจอบ

ผมคิดว่า สิ่งที่ทุกคนอยากได้ยินจากจ๊อบคือ
"ผมยอมรับว่าปัญหานี้เกินขึ้นจริง ซึ่งเกิดจากการออกแบบเสาศัญญาณใหม่ของ iPhone4"
ถ้าเขาพูดแบบนี้ตั้งแต่เริ่มมีคนพบปัญหา
อะไรหลายๆอย่างน่าจะดีกว่าที่เป็นอยู่

ปล. หรือนี้เป็นการตลาดของเขากันนะ

ผมกลับคิดว่าการแถลงนั้นโอเคอยู่เหมือนกันนะครับ อย่างน้อยก็ทำให้ผมได้รู้ข้อเท็จจริงอย่างหนึ่งว่า Smartphone ยี่ห้ออื่นนั้นหากอยู่ในพื้นที่สัญญาณอ่อนแล้วผู้ใช้ไม่ควรไปแตะบริเวณที่เป็นเสาสัญญาณของโทรศัพท์มือถือเพราะอาจจะทำให้ความสามารถในการรับสัญญาณลดลงจนถึงขั้นสายหลุดได้ ส่วนข้อมูลที่ว่าผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือรายไหนมีจุดสัญญาณอ่อนมากกว่ากันนั้นก็ต้องนำไปแยกพิจารณาเป็นอีกประเด็น AT&T ขึ้นชื่อเรื่องความแรงของสัญญาณที่ไม่ค่อยจะดีอยู่แล้วในสหรัฐอเมริกา จึงอาจตีความได้ว่าความถี่ของการเกิดปัญหาสัญญาณ Drop แบบนี้มาจากปัจจัยนี้ด้วยเช่นกันและมันอยู่นอกเหนือความควบคุมของ Apple

ผมเองยังไม่มีโอกาสได้ทดลองจับ iPhone 4 ที่มีปัญหานี้ด้วยมือตัวเองเลยไม่อาจฟันธงได้ว่าระหว่าง iPhone 4 กับ Smartphone ยี่ห้ออื่น ๆ นั้นอันไหนสัญญาณ Drop ได้ง่ายกว่า คำว่าง่ายกว่าในทีนี้หมายถึงลักษณะของปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในการใช้งานจริง เช่น iPhone 4 แค่เอานิ้วไปแตะตรงรอยต่อก็ดับแล้วในขณะที่ยี่ห้ออื่น ๆ ต้องใช้อุ้งมือปิดทั้งหมด ถ้าเป็นอย่างนี้ก็เปรียบเทียบได้ชัดเจนเลยว่าความสามารถในการรับสัญญาณบนพื้นที่อับสัญญาณของ iPhone 4 นั้นห่วยกว่า Smartphone ยี่ห้ออื่นจริง แต่ถ้าไม่ใช่ก็ยากที่จะสรุปแบบนั้น (ถ้าใครมีข้อมูลตรงนี้รบกวนช่วยเผยแพร่ด้วยจะเป็นพระคุณอย่างสูงครับ ขอแบบทั้งในเชิงคุณภาพและปริมาณนะครับ ถ้าเป็นแค่ Clip เดียวคงไม่พอเพราะ Samsung Galaxy S ก็มี Clip ท่าไม้ตายจับแล้วสัญญาณหายหมดอย่างรวดเร็วเหมือนกัน)

ส่วนตัวผมยังมองว่า Slate ยังใช้เหตุผลแบบแปลก ๆ อยู่บ้าง

ตัวเลขต่างๆ ที่แอปเปิลเอามาโชว์นั้นเป็นการ "ชี้นำที่ผิด" (misleading) เพราไม่ทุกคนที่ซื้อ iPhone 4 ไปรับรู้ว่ามีปัญหานี้อยู่ การที่คนบ่นไปยังแอปเปิลมีน้อยไม่ใช่เรื่องแปลกอะไร ส่วนคนที่รู้ว่ามีปัญหา ติดตามข้อมูลอย่างต่อเนื่อง ก็ไม่ทำอะไรเพราะรู้ว่าร้องเรียนไป ก็ไม่เกิดอะไรขึ้น (เพราะแอปเปิลไม่ยอมรับว่ามีปัญหานี้อยู่)

ถ้าเปลี่ยน Apple เป็นบริษัทผู้ผลิตมือถือยี่ห้ออื่นและเปลี่ยนคำว่า iPhone 4 เป็นชื่อมือถือรุ่นอื่นแล้วจะพบว่าหลักการข้างต้นนี้เป็นจริงกับมือถือแทบทุกยี่ห้อ ยกตัวอย่างเช่นตัวเลขที่ Droid Eris ออกมาอ้างว่า 0.016% ก็สามารถจัดเป็น Misleading ได้เช่นกันเพราะทุกคนที่ซื้อ Droid Eris ไปไม่รู้ว่ามีปัญหานี้อยู่ บางคนที่รู้ก็ไม่ร้องเรียน

คือการกล่าวอ้างว่าตัวเลขผู้ร้องเรียนน้อยโดยอ้างอิงจากเหตุผลว่าคนรับรู้ปัญหายังมีน้อยอยู่นั้นดูไม่ค่อยมีน้ำหนักเท่าที่ควร Slate เอาข้อมูลหลักฐานจากที่ไหนมายืนยันว่าคนที่ใช้ iPhone 4 ไม่รับรู้ถึงปัญหาข้อนี้ แน่นอนล่ะว่ามันคงเป็นไปไม่ได้ที่ "ทุกคน" จะรับรู้ถึงปัญหา (ถ้ามีแค่คนเดียวที่ไม่รับรู้ก็ไม่อาจนับว่าเป็น "ทุกคน" ได้แล้ว) แต่ Slate กำลังจะสื่อว่าจำนวนคนที่รู้นั้นมีน้อยเกินไปและ Slate ไม่มีหลักฐาน

การบอกว่าโทรศัพท์ทุกเครื่องมีปัญหานี้หมด ก็ไม่สามารถอธิบายว่าทำไมกรณีของ iPhone 4 ถึงชัดเจนกว่ามือถือตัวอื่น แม้แต่ตัวจ็อบส์เองก็ยังไม่สามารถตอบคำถามนักข่าวว่า "ขอให้โชว์ BlackBerry สัญญาณหดให้ดูหน่อย" ได้ โดยเขาตอบเลี่ยงว่า "คุณต้องไปอยู่ในบริเวณที่สัญญาณน้อยจึงจะเห็น" แทน

ผมว่า Steve Jobs ก็เคยพูดไว้แล้วว่า Scope ของปัญหาเกิดขึ้นเฉพาะบริเวณที่สัญญาณอ่อน ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจเลยว่าทำไมเขาถึงไม่สามารถทำให้ปัญหาสัญญาณ Drop เกิดขึ้นในสถานที่แถลงข่าวนั้นได้เพราะบริเวณนั้นมันอาจจะเป็นพื้นที่สัญญาณแรงอยู่แล้วก็ได้ ผมว่า Jobs ไม่ได้เลี่ยงแต่มันเป็น Scope ที่เขาระบุเอาไว้ตั้งแต่ต้นอยู่แล้วต่างหาก

ยิ่งฟังคำแก้ตัวเรื่องปัญหานี้แล้ว ยิ่งหมดศรัทธา เฮ้อ...

สร้างภาพดีไว้เยอะ เสียทีก็โดนจับจ้องเยอะเป็นธรรมดา :D
เหมือนสำนวนใน AirGear ที่ว่า..
"ยิ่งบินสูงขึ้นไปเท่าไร เวลาตกลงมาก็จะเจ็บมากขึ้นเท่านั้น"
(แป๊กกก เกี่ยวกันไหมเนี่ย 555)

สรุปคือ คนอื่นพลาดได้ แต่ apple ห้ามพลาด 555+

จุดสำคัญคือการออกมารับผิดนั้นเอง แต่ศาสดากลับไม่ทำ มันง่ายมากนะ ถ้าทำแล้วทุกคนก็ยอมรับแล้วรอเวลาแก้ไข ผมว่ามันคงไม่บานปลายไปมากกว่านี้แล้ว ศรัทธาที่ส่วนใหญ่ให้ก็ยังคงเหมือนเดิม แถมจะแรงกล้าขึ้นอีกด้วย แต่ตอนนี้ทำให้แสงแห่งศรัทธามันเบาบางลง

Slate ชี้แจงก็มีเหตุผลประกอบ ในเชิงสามัญสำนึกที่คนทั่วไปเข้าใจได้ง่าย
ถึงแม้ไม่มีหลักฐานว่ามีคนอีกจำนวนมากที่ไม่ได้รับรู้ว่ามีปัญหาอยู่
และมีคนอีกจำนวนมากที่รู้ปัญหาแต่ก็ไม่ได้โทรไปบ่นหรือเอาของไปขอคืน
แต่ Jobs เอา เปอร์เซ็นต์จากจำนวนทั้งหมดที่ขายเอามาเป็นเหตุผล
ซึ่งก็ผิดตั้งแต่แรกแล้ว
ส่วนเรื่องการทำธุรกิจที่มีความรับผิดชอบนั้น เราก็เคยเห็นกันอยู่บ่อยๆ
ตัวอย่างเช่น Nokia เคยเรียกคืนมือถือเป็นล้านยูนิตที่พบว่าแบตเตอรรี่ที่มีปัญหาจากการผลิต
และ "อาจจะ" ทำให้เครื่องร้อนจนเกิดไหม้ได้ โดยเปลี่ยนให้ฟรีถึงแม้ยังไม่เกิดปัญหากับผู้ใช้ก็ตาม
http://www.allaboutsymbian.com/news/item/5737_Nokia_Battery_Recall-Click_her.php

http://www.betanews.com/article/Nokia-Issues-Massive-Phone-Battery-Recall/1187100296

บล็อกนี้มีพวกสาวกเกรียนๆวนเวียนอยู่เยอะเนอะ อ่านเจอมากๆชักรำคาณ

เท่าที่ทราบ เค้ายินยอมให้ลูกค้า คืนสินค้าได้ โดยคืนเงินให้ 100% ด้วยนะครับ

เป็นการตัดสินใจเชิงธุรกิจ ที่ทำให้กิจการสูญเสียน้อยกว่ามาก โดยประเมินว่า ลูกค้าที่ไม่พอใจจริง ๆ มีจำนวนหนึ่ง แทนที่จะ เรียกคืนสินค้า 100% ก็เสนอทางออกนี้ให้ ร่วมกับการแจกฟรี bumper

ไม่ต้องเรียกคืนแต่รับตรงๆ ว่าพลาดจะขาดทุนตรงไหน? ไอ้การเอาเจ้าอื่นมาเทียบแต่กลับไม่เทียบกับของเดิมของตนมันทำให้กำไรหดตรงไหน?

Love/Hate Relationship

ไม่แปลกใจอีกเลยครับ...ที่จ๊อบเคยถูกคนจากบริษัทแอ็ปเปิ้ลไล่ออกไปในครั้งก่อน.

ว่าจะมาอ่าน Comment ดริฟท์คร่อมรางเพลินๆ หลังจากไม่ได้มาอ่านหลายวัน
(ข่าว Apple ช่วงนี้มีให้อ่านเพลินๆได้เรื่อยๆ)

อ่านไม่ไหวแล้ว ยาวเกิน T T

เหมือนกับว่า

สรรหาคำพูดให้ตัวเองดูแย่น้อยที่สุด
ในระหว่างที่เผชิญความผิดพลาดอย่างแจ่มแจ้ง

ไม่ไหวเลย จะห่วงภาพลักษณ์ไปถึงไหนกัน = ="

ปล.เพิ่งซื้อ 3gs มือสองเมื่อวานคับ :)
เอามือป้องเท่าไหร่สัญญาณก็ไม่ลด อย่างมากสุดๆ ก็ลดไป ขีด 1 (เล่นแทบตาย)

เล่น Iphone 4 - เอามือป้องลดสัญญาณยังกะเล่นเกมส์ 5 -> 1 ขีด
(แต่ชอบตรงที่เล็ก เหลี่ยม ไม่โค้ง จับถนัดมือ ไม่กลัวหลุดมือ !!)
ถ้า Iphone 4 ไม่มีปัญหาพวกนี้ ผมจะยอมรับว่า Design ได้ดีจริงๆ

ถ้าถามผมว่า apple ทำแบบนี้ถูกไหม
ผมตอบได้เลยว่าผิดแน่ๆ เพราะ apple ออกแบบผลิตภัณฑ์มาแล้วมีปัญหา
มันเป็นเรื่องของการ design เต็มๆ ต้องยอมรับผิด
ถ้าแค่ขีดสัญญาณหายจากความผิดพลาดของการคำนวณคงไม่มีใครว่าอะไร
แต่สัญญาณหายไปจริงๆด้วยนี่สิ คือ ปัญหาใหญ่
เพราะโทรศัพท์มีไว้โทร ถ้าโทรไม่ได้มันจะเป็นโทรศัพท์ได้อย่างไร มันผิดที่จรรยาบรรณ

และถ้าถามต่อว่า apple แจกขอบยางแบบนี้ละโอเคไหม
ผมตอบได้แบบมั่นใจว่ามันเป็นการแก้ปัญหาที่ปลายเหตุ
มันก็จริงที่คนส่วนใหญ่จะใส่ soft case ให้ iPhone สุดที่รักอยู่แล้ว
แต่คุณจะทนสบายใจอยู่ได้ไหมกับความรู้สึกที่ว่า ของที่คุณกำลังใช้อยู่นั้นมันมีปัญหาจริงๆ

(ดูอย่าง toyota รถมันขับแล้วมีปัญหาเค้ายังเรียกคืนได้
ผมคิดว่า iPhone เครื่องเล็กๆคงเรียกคืนได้ไม่ยาก)

จริงๆผมอยากจะ no comment เพราะผมไม่เคยใช้ iPhone4 จริงๆ
แต่ในฐานะที่ยังไงผมก็ชอบ iPhone4 ต้องซื้อแน่ๆ
ผมก็อยากได้ของที่ไม่มีปัญหา ไม่งั้นใช้ไปแล้วมันคาใจ

แจมกระทู้ดราม่า

ท่าทาง หลายคห.ในนี้จะเข้าใจความจำเป็นในการเรียกคืนสินค้าแบบผิดๆนะ

Nokia รุ่นอ้านี้เขารับคืนไหม ?

รถ T เบรกห่วยเขาเรียกรับคืนทั่วประเทศไทยไหม ?

รถ H มีดีลเลอร์ย้อมแมวขาย จำเป็นต้องเรียกคืนทุกรุ่นทั่วประเทศไหม ?

รถยนต์ยี่ห้อ รุ่น (ขอสงวนนาม)ผลิตในปี 200X-200X มีปัญหาระบบไฟฟ้า เขาใช้วิธีไหนในการแก้ปัญหาโดยไม่ต้องเรียกคืนรถลูกค้า

ทำไม Xbox360 ไฟแดงในอัตราสูงมาก ถึงไม่นำสินค้ากลับมาแก้แต่ยังขายต่อไป

ทำไม Ps3 ไฟเหลือง (ตามข้างบน)

ผมมองแค่เรื่อง iPhone4 อย่างเดียวนะไม่เปรียบเทียบกับอย่างอื่น

ตาจ๊อบ พูดไม่ดี ก็ช่างแก
iPhone4 ยังไม่ดี ยังไม่ต้องซื้อ อดใจรอหน่อย รอมีผลการทดสอบว่า ตาจ๊อบปรับปรุงแก้ไขไปแล้วค่อยไปซื้อยังไม่สาย

การแก้ปัญหาของแกดันเสนอออกมาช้าไป อีกทั้ง
-ดันตอบเมล์เกรียนๆไปหลายฉบับเรื่อง จับมือถือผิดท่า
-แล้วมาบอกทีหลังว่าเป็นเมล์ปลอม แต่มีคนยืนยันว่าจริง
-ออก procedures ให้พนักงาน ห้ามแจก bumper case เด็ดขาด (ออกแนวหยิ่งๆ)
-แถว่าไม่ได้เป็นที่ hardware แต่เป็นเพราะ software ด้านการคำนวณขีดสีญญาณเกินจริง ให้รอ update
-ตอนนี้ดันมาบอกว่า software ไม่แก้ปัญหาอะไร
-press ครั้งนี้ถ้าไม่พูดถึงบริษัทอื่นจะเป็นการดีกว่า

เรื่องมันดูเหวงๆ ยังไงไม่รู้

ส่วนเรื่องคืนเครื่องนี่ ถ้า Apple fanboys มีปัญหาเรื่องสัญญาณจริง หรืออยากได้เครื่องที่สมบูรณ์กว่านี้ พอเค้าไปคืนเครื่องเอาเงิน แล้วเขาจะเอามือถือ Apple อะไรใช้หละครับ ในระหว่างรอท่านจ๊อบ แอบแก้ไขปัญหาหนะ (ไม่รู้เมื่อไรจะเสร็จด้วย) สงสัยต้องไปซื้อ 3310 มาใช้รอไปก่อน

ท่านจ๊อบชอบแถจิงๆเลยนะคร้าบเนี่ย 555+

ผมว่าต้องมีคนหมั่นไส้มิวสิควีดีโอที่เปิดก่อนหน้างานแถลงจะเริ่มแน่นอนเลย เอิ้กๆ

ต้องเข้าใจว่า โลหะ 2 ชิ้น มันถูกสัมผัสโดยมือเราทำให้สัญญาณลดลง ไม่ใช่เอามือไปบังแผงสัญญาณที่ทำให้สัญญาณลดลง ก็ตรงนั้นมันเลี้ยงที่คนเราจะจับไม่ได้ เรียกคืนแล้วผลิตใหม่เถอะครับ เกาไม่ตรงที่คัน แถมยังใสร้ายเค้าอีก เบือ

"Apple ยอมเสียทุกอย่าง ยกเว้น ภาพลักษณ์ และ สาวก"

เป็นตัวอย่างที่ดีว่าบริษัทที่ใช้ Marketing นำย่อมใช้ Marketing ในการแก้ไขปัญหา lol

ดราม่าชัดๆเลยข่าวนี้

เหลือใครยังไม่ได้แจมข่าวนี้อีกไหมน๊า
ยาวได้ใจจริงๆ

ตามอ่านตลอดเลย

หวังว่าคงกู้ภาพลักษณ์กลับมาได้ในตัวหน้านะ บทเรียนราคาแพงเลยทีเดียว ตอนนี้แกแถจนจะกลายเป็นดริ๊ฟท์คิงอยู่แล้ว

อ่านแล้วแอบงงๆ กับหลายๆ คน

ยิ่งคนที่พยายามเอาข้อมูลของการที่สัญญาณตกลงเมื่อจับที่ตัวเครื่อง

แต่ประเด็นหลักจริงๆ ที่ผมเข้าใจคือ iPhone 4 เนี่ย มันสัญญาณตกในท่าทางมาตรฐานของการใช้งาน

ซึ่งตรงข้ามกับโมเดลอื่นๆ ที่ต้องกุมเฉพาะจุด หรือรอบตัวเครื่องราวกับว่าต้องการให้มันสัญญาณตก ซึ่งมัน...

ผมคิดว่าคงไม่มีใครกุมเครื่องสองมือแล้วเอามาแนบหู ... จริงๆ นะ

มาลงชื่อ อ่านถึงตรงนี้ >><<

อยากจะบอกว่า อยากได้รุ่นนี้เหมือนกัน ทำไมต้องออกแบบมามีปัญหาด้วยนะ งั้นคงต้องรอ gen5 อย่างที่มีคนบอกไว้แหละ
"สินค้า apple ต้องรอซื้อ gen5 ถึงจะสมบูรณ์ที่สุด"

เค้าใช้ นักศิลปะออกแบบ ไม่ได้ใช้วิศวกร